5 ทิปจาก Fresha เพื่อการขายต่อยอดที่ประสบความสำเร็จในพื้นที่ทำงานของคุณ

ในอุตสาหกรรมความงามและสุขภาพ ความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่เติบโตอย่างมั่นคงกับธุรกิจที่เฟื่องฟูมักจะอยู่ที่ทักษะอันทรงพลังอย่างหนึ่ง นั่นคือการขายสินค้าเสริม (upselling) แต่จริงๆ แล้ว การขายต่อยอดในร้านเสริมสวย สปา และสถานที่ดูแลสุขภาพเป็นอย่างไรกันแน่?

เมื่อการขายต่อยอดทำได้ดี ก็จะช่วยยกระดับประสบการณ์ให้ทั้งคุณและลูกค้า เราได้พูดคุยกับเจ้าของธุรกิจที่ใช้ Fresha เกี่ยวกับ 5 ทิปสำหรับการอัปเซลล์ให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งรับรองว่าจะช่วยเพิ่มยอดขายและลดช่วงเวลาเงียบอึดอัดลงได้

การขายสินค้ามูลค่าสูงกว่า (Upselling) คืออะไร และจะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

แม้ว่าการอัปเซลล์อาจมีรูปแบบแตกต่างกันไปในแต่ละบริบท แต่โดยทั่วไปแล้วหมายถึงการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการในระดับที่สูงกว่าเดิม ผ่านบริการเสริม ทรีตเมนต์เพิ่มเติม ผลิตภัณฑ์ หรือการอัปเกรดต่างๆ เป้าหมายโดยรวมคือการเพิ่มมูลค่าการขาย พร้อมทั้งยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าไปด้วย อย่างไรก็ตาม การอัปเซลที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการแนะนำที่จริงใจและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นหลัก ซึ่งจะทำให้การนำเสนอการขายดูเป็นธรรมชาติ ไม่โจ่งแจ้ง และมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คนเรามักจะรู้ได้เสมอว่ากำลังถูกโน้มน้าวให้ซื้อของ ดังนั้นการทำตัวจริงใจจึงเป็นกุญแจสำคัญ!

สร้างโอกาสในการขายต่อยอดอย่างเป็นธรรมชาติด้วย 5 ทิปต่อไปนี้: 

1. ทำให้การขายปลีกของคุณน่าตื่นเต้นและตรงใจลูกค้า

ศิลปะของการขายสินค้าเสริมไม่ได้ขึ้นอยู่กับแค่คนที่ยืนอยู่หน้าเคาน์เตอร์คิดเงินเท่านั้น ตัวอย่างเช่น Sephora ไม่ได้พึ่งพาการพูดโน้มน้าวให้ซื้อสินค้ามูลค่าสูงขึ้น แต่ใช้กลยุทธ์ด้านความสวยงาม โดยจัดวางผลิตภัณฑ์ขนาดพกพาเรียงเป็นทางเดินสีทองตลอดเส้นทางที่คุณเดินไปยังจุดชำระเงิน การจัดสต็อกผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและกำลังมาแรงไว้บนชั้นวาง ก็เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจอย่างแนบเนียน ถ้าเป็นช่วงฤดูร้อน ก็จัดวางครีมกันแดด สเปรย์จัดแต่งทรงผมแบบลอน และผลิตภัณฑ์ปกป้องเส้นผมจากความร้อนไว้ให้พร้อม ถ้าเป็นช่วงคริสต์มาส ลองเปลี่ยนจากของใช้ประจำวันมาเป็นชุดของขวัญที่คัดสรรมาอย่างสวยงาม เพื่อสร้างบรรยากาศให้เข้ากับเทศกาล เราทุกคนชื่นชอบการออกแบบที่ดี ดังนั้น จงฝึกฝนสายตาที่ใส่ใจในรายละเอียดและปลุกสัญชาตญาณนักออกแบบตกแต่งภายในในตัวคุณออกมา

ทิปการออกแบบเด็ดๆ จาก Fresha: 

เพิ่มกระจกขนาดเล็กไว้รอบๆ ชั้นวางสินค้า เพื่อชักชวนและกระตุ้นให้ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์ตัวอย่างที่จัดแสดงอยู่ 

• ใช้แสงไฟโทนอบอุ่นหรือแถบไฟ LED แบบนุ่มนวลเพื่อไฮไลต์สินค้าขายดี พร้อมสร้างบรรยากาศแบบบูติกไปด้วยในตัว
• หากเข้ากับสไตล์ของคุณ ลองใช้พื้นผิวจากธรรมชาติ เช่น ถาดหวาย ชามเซรามิก หรือถาดหินอ่อน เพื่อจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์และทำให้การจัดแสดงดูโดดเด่นขึ้น 
• การจัดวางผลิตภัณฑ์ให้มีความสูงแตกต่างกัน โดยวางผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กบนขาตั้งหรือแท่นยก จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาชั้นวางที่ดู 'แบนราบ' ได้
• ใช้ข้อมูลการจองของคุณเป็นตัวบอกว่าควรวางสินค้าตัวไหนไว้ด้านหน้าและตรงกลาง สัปดาห์นี้มีการนัดเป่าผมเยอะไหม? จัดวางผลิตภัณฑ์ป้องกันความร้อน เซรั่มเพิ่มประกายเงางาม และสเปรย์สำหรับไดร์ผมไว้ด้านหน้าของชั้นวาง  
   

2. แนะนำผลิตภัณฑ์

ระหว่างการนัดหมาย อาจมีโอกาส 2-3 ครั้งในการขายต่อยอด หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าต้องการอะไร เช่น ผลิตภัณฑ์ปกป้องความร้อนเพิ่ม แชมพูสีม่วงสำหรับผมที่เพิ่งทำบาลายาจ หรือมาสก์บำรุงผิวหน้าสูตรเข้มข้น ช่วงกลางการนัดหมายเป็นจังหวะที่ดีในการแนะนำสิ่งเหล่านั้น วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดูเป็นธรรมชาติ เข้าใจได้ง่าย และจริงใจ พร้อมทั้งแสดงให้เห็นว่าคุณต้องการให้ลูกค้าได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด อีกวิธีในการแนะนำคือการสังเกตความต้องการของลูกค้าในระหว่างการให้คำปรึกษา เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

3. ให้ลูกค้าได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่ายของคุณ

ไม่มีใครอยากตัดสินใจซื้อโดยไม่รู้ว่าตัวเองจะชอบหรือไม่ ดังนั้น ลูกค้าจึงมีแนวโน้มจะตอบตกลงมากกว่า เมื่อได้สัมผัสประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเองแล้ว แทนที่จะพยายามโน้มน้าวให้ซื้อ ลองนำผลิตภัณฑ์ที่แนะนำมาใช้ในการทำทรีตเมนต์ หรือแจกตัวอย่างให้ลูกค้านำกลับไปลองใช้ แล้วปล่อยให้ผลิตภัณฑ์แสดงศักยภาพของตัวเอง! วิธีนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณกับลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการปิดการขายครั้งนี้และช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าตามคำแนะนำของคุณในอนาคต

4. ฝึกอบรมทีมของคุณ

บางครั้ง วิธีที่ดีที่สุดในการขายต่อยอดก็คือการแสดงความมั่นใจอย่างเรียบง่าย ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทักษะการสื่อสารที่จำเป็นแก่ทีมของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่เป็นคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ไม่ใช่การพยายามขายของ การฝึกบทบาทสมมติ การจัดทำชีตสรุปข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายสูงสุด และการหมั่นอัปเดตความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของทีม ล้วนเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่จะช่วยให้การเสนอขายผลิตภัณฑ์เสริมดูเป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอในทีมของคุณทุกคน

5. ใช้ประโยชน์จากบริการเสริมโปรแกรมสะสมคะแนนของ Fresha

ลูกค้าประจำของคุณมักจะเป็นกลุ่มที่ขายต่อยอดได้ง่ายที่สุด เพราะมีความไว้วางใจกันอยู่แล้ว บริการเสริมโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ของ Fresha ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคนดูเป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด 

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถควบคุมการทำงานของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้อย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นการมอบคะแนนจากการซื้อสินค้า การอัปเกรดบริการ หรือการปรับแต่งรางวัลให้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด คุณก็สามารถออกแบบประสบการณ์ให้สอดคล้องกับแบรนด์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้ นอกจากนี้ ยังสามารถผูกคะแนนสะสมเข้ากับการซื้อผลิตภัณฑ์ได้ด้วย ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าลองใช้ของใหม่ๆ หรือเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่อาจไม่เคยคิดจะลอง โดยไม่ต้องมีการขายแบบโน้มน้าวหนักๆ

ด้วยเครื่องมืออัจฉริยะของ Fresha และเคล็ดลับการขายต่อยอดแสนง่ายเหล่านี้ คุณจะก้าวเข้าใกล้การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าทุกรายให้ดียิ่งขึ้นไปอีกขั้น มาสำรวจเคล็ดลับและเทคนิคดีๆ สำหรับผู้ให้บริการด้านความงามและสุขภาพเพิ่มเติมได้ที่บล็อกของ Fresha วันนี้เลย