5 ทิปจาก Fresha เพื่อการขายต่อยอดให้ประสบความสำเร็จในพื้นที่ทำงานของคุณ
ในอุตสาหกรรมความงามและสุขภาพ ความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่เติบโตอย่างมั่นคงกับธุรกิจที่เฟื่องฟูมักจะอยู่ที่ทักษะสำคัญอย่างหนึ่ง นั่นคือการขายเพิ่ม (upselling) แต่จริงๆ แล้วการขายต่อยอดในร้านเสริมสวย สปา และสถานที่ดูแลสุขภาพเป็นอย่างไรกันแน่?
เมื่อทำการขายต่อยอดได้ดี ก็จะช่วยยกระดับประสบการณ์ให้กับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ เราได้พูดคุยกับเจ้าของธุรกิจที่ใช้ Fresha เกี่ยวกับ 5 ทิปสำหรับการอัปเซลล์ให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งรับรองว่าจะช่วยเพิ่มยอดขายและลดช่วงเวลาเงียบๆ ที่น่าอึดอัดลงได้
อัปเซลลิงคืออะไร และจะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
แม้ว่าการอัปเซลจะดูแตกต่างกันไปในแต่ละบริบท แต่โดยทั่วไปแล้วหมายถึงการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการในระดับที่สูงขึ้น ผ่านบริการเสริม ทรีตเมนต์ ผลิตภัณฑ์ หรือการอัปเกรดต่างๆ เป้าหมายโดยรวมคือการเพิ่มมูลค่าการขายไปพร้อมๆ กับการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การอัปเซลล์ที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับคำแนะนำที่จริงใจและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นสำคัญ โดยการนำเสนอการขายควรเป็นไปอย่างละมุนละไม เป็นธรรมชาติ และให้ความสำคัญกับลูกค้า ผู้คนมักจะรู้ได้ทันทีเมื่อมีการขายอะไรให้ ดังนั้นการทำตัวให้เป็นธรรมชาติจึงเป็นสิ่งสำคัญ!
สร้างช่วงเวลาที่เป็นธรรมชาติสำหรับการขายต่อยอดด้วยทิป 5 ข้อต่อไปนี้:
1. ทำให้ร้านค้าขายปลีกของคุณน่าตื่นเต้นและตรงกับความต้องการ
ศิลปะของการอัปเซลล์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับแค่คนที่อยู่หน้าเครื่องคิดเงินเท่านั้น ตัวอย่างเช่น Sephora ไม่ได้พึ่งพาการเสนอขายเพิ่มด้วยคำพูด แต่ใช้กลยุทธ์ด้านความสวยงาม โดยจัดวางผลิตภัณฑ์ขนาดพกพาเรียงเป็นทางเดินสีทองระหว่างที่คุณเดินไปยังจุดชำระเงิน การจัดสต็อกสินค้าบนชั้นวางให้มีแต่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและกำลังมาแรงก็เป็นอีกวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจอย่างแนบเนียน ถ้าเป็นฤดูร้อน ให้วางผลิตภัณฑ์ที่มี SPF สเปรย์สำหรับผม และผลิตภัณฑ์ปกป้องความร้อน ถ้าถึงช่วงคริสต์มาส ให้เปลี่ยนจากสินค้าอุปโภคบริโภคจำเป็นในชีวิตประจำวัน เป็นชุดของขวัญที่คัดสรรมาอย่างสวยงาม เพื่อสร้างบรรยากาศของเทศกาล เราทุกคนต่างหลงใหลในงานออกแบบที่ดี ดังนั้น จงฝึกฝนสายตาที่ใส่ใจในรายละเอียดและปลุกความเป็นนักออกแบบตกแต่งภายในในตัวคุณออกมา
ทิปเด็ดเรื่องการจัดร้านจาก Fresha:
วางกระจกบานเล็กๆ ไว้รอบๆ จุดแสดงสินค้า เพื่อชวนและกระตุ้นให้ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์ทดลองที่จัดแสดงอยู่
- ใช้แสงไฟโทนอบอุ่นหรือแถบไฟ LED แบบนุ่มนวลเพื่อไฮไลต์สินค้าขายดี พร้อมสร้างบรรยากาศแบบบูติกไปด้วยในตัว
- หากสอดคล้องกับสไตล์ของคุณ ให้ใช้พื้นผิวที่มีลวดลายตามธรรมชาติ เช่น ถาดหวาย ชามเซรามิก หรือถาดหินอ่อน เพื่อจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์และทำให้การจัดแสดงของคุณโดดเด่น
- การจัดวางให้มีความสูงแตกต่างกัน โดยวางผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กบนขาตั้งหรือแท่นยก จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาชั้นวางที่ดู 'แบนราบ' ได้
- ใช้ยอดการจองของคุณเป็นตัวบอกว่าควรวางอะไรไว้ด้านหน้าและตรงกลาง สัปดาห์นี้มีการจองบริการเป่าผมเยอะใช่ไหม? จัดชั้นวางด้านหน้าให้เต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ป้องกันความร้อน เซรั่มเพิ่มประกายเงางาม และสเปรย์สำหรับไดร์ผม
2. แนะนำผลิตภัณฑ์
ระหว่างการนัดหมายอาจมีโอกาส 2-3 ครั้งในการขายต่อยอด หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าต้องการอะไรบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นครีมปกป้องความร้อนเพิ่มเติม แชมพูสีม่วงสำหรับผมที่เพิ่งทำบาเลียจ หรือมาส์กบำรุงผิวหน้าที่ให้ความชุ่มชื้นอย่างล้ำลึก ช่วงระหว่างการให้บริการเป็นเวลาที่ยอดเยี่ยมในการแนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านั้น วิธีนี้จะช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่ดูเป็นธรรมชาติ เข้าใจได้ง่าย และจริงใจ พร้อมทั้งแสดงให้เห็นว่าคุณต้องการให้ลูกค้าได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด อีกวิธีในการแนะนำคือ สังเกตความต้องการของลูกค้าในระหว่างการให้คำปรึกษา เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
3. ให้ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์ขายปลีกของคุณ
ไม่มีใครชอบตัดสินใจซื้อโดยไม่รู้ว่าจะชอบหรือไม่ ดังนั้นลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะตอบตกลงมากขึ้นเมื่อได้สัมผัสประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเอง แทนที่จะขายอย่างกดดัน ลองรวมผลิตภัณฑ์ที่แนะนำไว้ในทรีตเมนต์ของลูกค้าหรือมอบตัวอย่างให้พกกลับบ้าน แล้วปล่อยให้ผลิตภัณฑ์เป็นตัวบอกเล่า! วิธีนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณกับลูกค้า ทำให้มีโอกาสปิดการขายมากขึ้น และลูกค้าอาจกลับมาซื้อซ้ำในอนาคตตามคำแนะนำของคุณ
4. ฝึกอบรมทีมของคุณ
บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการขายต่อยอดก็คือความมั่นใจ ให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทักษะการสนทนาที่จำเป็นแก่ทีมของคุณ เพื่อให้สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่เป็นคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ไม่ใช่การพยายามขายของ การฝึกบทบาทสมมติ การสร้างเอกสารโน้ตย่อสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายดี และการทำให้ทีมของคุณมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัจจุบัน เป็นนิสัยที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าการอัปเซลล์จะดูเป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอในทีมของคุณทั้งหมด
5. ใช้ประโยชน์จากบริการเสริมโปรแกรมสะสมคะแนนของ Fresha
ลูกค้าประจำของคุณมักจะเป็นกลุ่มที่ขายต่อยอดได้ง่ายที่สุด เพราะมีความไว้วางใจอยู่แล้ว บริการเสริมโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าที่เพิ่งเปิดตัวจาก Fresha ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้การแนะนำเฉพาะบุคคลดูเป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังควบคุมการทำงานของโปรแกรมสะสมคะแนนได้อย่างเต็มที่ คุณปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับแบรนด์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้ ตั้งแต่การมอบคะแนนสำหรับการซื้อสินค้าในร้านค้า ไปจนถึงการอัปเกรดบริการ หรือการปรับแต่งรางวัลที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด คะแนนสะสมยังผูกกับยอดซื้อสินค้าได้ด้วย ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าลองของใหม่หรือเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่อาจไม่เคยคิดจะลอง โดยไม่ต้องมีการขายแบบรุกคืบ
ด้วยเครื่องมืออัจฉริยะของ Fresha และทิปง่ายๆ ในการขายต่อยอดเหล่านี้ คุณก็เข้าใกล้การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าทุกรายให้ดีที่สุดไปอีกขั้น มาสำรวจเคล็ดลับและเทคนิคสำหรับผู้ให้บริการด้านความงามและสุขภาพเพิ่มเติมได้ที่บล็อกของ Fresha วันนี้เลย
บทความที่เกี่ยวข้อง
