ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ของการยกเลิก: การไม่มาตามนัดกำลังเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมความงามอย่างไร

หากคุณเป็นเจ้าของร้านเสริมสวยหรือธุรกิจด้านสุขภาพ คุณก็รู้ความรู้สึกนั้นอยู่แล้ว คุณเตรียมสถานที่ให้พร้อม สต็อกผลิตภัณฑ์ไว้ให้เพียงพอ บล็อกเวลานัดหมายในปฏิทิน แล้ว… ลูกค้าก็ยกเลิกการนัดหมายในนาทีสุดท้าย หรือไม่ก็ไม่มาตามนัดเลย

สำหรับเจ้าของธุรกิจจำนวนมาก แบบนี้ไม่ได้แค่ทำให้วันเดียววุ่นวายเท่านั้น มันกำลังกำหนดว่าการทำงานนั้นยั่งยืนในระยะยาวแค่ไหน ธุรกิจความงามและสุขภาพกว่าครึ่งระบุว่าการยกเลิกนัดทำให้สูญเสียรายได้ไปอย่างมาก และสำหรับบางธุรกิจ แรงกดดันทางการเงินนี้เริ่มเปลี่ยนมุมมองที่พวกเขามีต่ออนาคตของตนเองแล้ว เจ้าของธุรกิจที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปีมากกว่าหนึ่งในสามระบุว่าการยกเลิกทำให้พวกเขาคิดที่จะเลิกทำธุรกิจนี้ไปเลย

เพื่อทำความเข้าใจว่าการยกเลิกเกิดขึ้นแพร่หลายแค่ไหนกันแน่ Fresha ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจองที่ดีที่สุดในโลกสำหรับร้านเสริมสวยและธุรกิจสปาได้สำรวจธุรกิจร้านเสริมสวย ร้านดูแลสุขภาพ และร้านตัดแต่งทรงผมในสหราชอาณาจักร จากข้อมูลนี้ เราพบว่ามีเพียง 8% ของธุรกิจที่ระบุว่าไม่เคยประสบปัญหาการยกเลิกหรือการไม่มาตามนัดเลย สำหรับคนอื่นๆ แล้ว เรื่องนี้เป็นส่วนหนึ่งของงานปกติ:
 

• 30% ต้องรับมือกับปัญหานี้ 1-2 ครั้งต่อสัปดาห์

• 14% ต้องเผชิญกับการยกเลิกอย่างน้อยสามครั้งต่อสัปดาห์

• 3% ต้องรับมือกับการไม่มาตามนัดหรือการยกเลิกการจองมากกว่า 5 ครั้งต่อสัปดาห์

มาสำรวจข้อมูลเชิงลึกสำคัญอื่นๆ ที่เราพบจากการสำรวจกัน…

ลูกค้าเกือบหนึ่งในสามยอมรับว่าไม่เคยคิดถึงผลกระทบของการยกเลิกนัดหมาย


เมื่อเราถามลูกค้าว่าการยกเลิกนัดของพวกเขามีผลกระทบทางอารมณ์ต่อเจ้าของร้านเสริมสวยและช่างเสริมสวยหรือไม่:

• 29% ยอมรับว่าพวกเขาไม่เคยคิดถึงเรื่องนี้มาก่อน
• 15% ตอบว่า “ไม่”

ที่น่าสนใจคือ ผู้ชายมักจะให้ความสำคัญกับผลกระทบจากการกระทำของตนเองน้อยกว่า กว่าหนึ่งในสามของผู้ชายไม่เคยคิดถึงการดำเนินการของตนเองเมื่อยกเลิก เทียบกับผู้หญิงที่ตอบเช่นเดียวกันอยู่ที่ 27% ในทางกลับกัน ผู้หญิง 45% ตอบว่า “คิดถึง” ผลกระทบอย่างแน่นอน ส่วนผู้ชายมีเพียง 36% ที่ตอบแบบเดียวกัน แม้ว่าสิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าผู้หญิงอาจตระหนักถึงพฤติกรรมการยกเลิกของตนมากกว่าผู้ชาย แต่ตัวเลขยังคงแสดงให้เห็นช่องว่างที่แท้จริงในการรับรู้ผลกระทบทางอารมณ์โดยรวม


แผนภูมิวงกลมแสดงสถิติว่าลูกค้า 62% แจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมงเมื่อยกเลิกการนัดหมายบริการความงาม

ลูกค้า 62% ยกเลิกการนัดหมายโดยแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมง

การยกเลิกจะมีอยู่เสมอ ชีวิตก็เป็นแบบนี้แหละ เด็กๆ อาจป่วย การประชุมอาจลากยาว รถไฟอาจถูกยกเลิก และงบประมาณอาจถูกตัดตอนในนาทีสุดท้าย แต่การยกเลิกช้าควรเป็นเรื่องปกติหรือ? ลูกค้าเกือบสองในสามยกเลิกการนัดหมายโดยแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมง

1 ใน 5 ของการยกเลิกเกิดขึ้นโดยมีเวลาตอบสนองน้อยกว่าครึ่งวัน การแจ้งล่วงหน้าสั้นๆ แบบนั้นอาจทำให้สิ่งที่ดูเหมือนเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยกลายเป็นความเสียหายเต็มๆ ได้ จัดตารางเวลาของสมาชิกในทีมไว้แล้ว ผลิตภัณฑ์เตรียมไว้พร้อมแล้ว ยังต้องจ่ายค่าเช่า ค่าสาธารณูปโภค และค่าจ้าง

ลูกค้าอายุน้อยมักจะยกเลิกการนัดหมายโดยไม่คิดถึงผลที่ตามมา


สถิติแสดงให้เห็นว่า 53% ของผู้คนไม่เคยยกเลิกการนัดหมายหรือพลาดการนัดหมายกับร้านเสริมสวย 
ตัวเลขอาจรวมกันไม่ได้ 100% เนื่องจากการปัดเศษ

ในมุมของลูกค้า คนส่วนใหญ่คิดว่าพฤติกรรมการใช้บริการร้านเสริมสวยของตนเองค่อนข้างสมเหตุสมผล ลูกค้ากว่าครึ่ง (53%) บอกว่าพวกเขาไม่เคยยกเลิกการนัดหมายหรือขาดนัด อีก 27% ยกเลิกการนัดหมายปีละครั้งหรือสองครั้ง ส่วนอีก 19% ยอมรับว่ายกเลิกบ่อยกว่านั้น

เมื่อลูกค้ายกเลิกการนัดหมาย:

• 77% บอกว่าตนเองแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 12 ชั่วโมง
• 23% ยอมรับว่ายกเลิกโดยแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 12 ชั่วโมง หรือไม่มาตามนัดเลย

ลูกค้าให้เหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการยกเลิกหรือการไม่มาตามนัดเหล่านี้:

• การเจ็บป่วย (47%)
• การเปลี่ยนแปลงตารางเวลาที่ทำงาน (38%)
• แผนสังคมมีการเปลี่ยนแปลง (25%)
• ลืมการนัดหมาย (22%)

ลูกค้าวัยหนุ่มสาวมีทัศนคติผ่อนคลายมากกว่าในการเปลี่ยนแผน ผู้มีอายุ 18–24 ปีมากกว่า 4 ใน 10 (45%) บอกว่าไม่เคยนึกถึงผลกระทบทางอารมณ์ที่สไตลิสต์หรือเทอราปิสต์จะได้รับเมื่อตนเองยกเลิกการนัดหมาย

ในกลุ่มผู้มีอายุ 18 ถึง 24 ปีที่พลาดการนัดหมาย:

• 48% ยกเลิกโดยแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมง
• และอีก 5% ยอมรับว่าไม่มาตามนัด

กลุ่มอายุ 55 ปีขึ้นไปมีความระมัดระวังมากกว่ามาก ลูกค้าอายุ 55 ถึง 64 ปี กว่าครึ่ง (55%) แจ้งล่วงหน้ามากกว่า 24 ชั่วโมงเมื่อต้องการยกเลิกการนัดหมาย และผู้ที่อยู่ในช่วงอายุนี้กว่าสองในสาม (68%) บอกว่าไม่เคยยกเลิกการนัดหมายเลย

ธุรกิจความงามกว่าครึ่งระบุว่าการยกเลิกทำให้สูญเสียรายได้จำนวนมาก


แผนภูมิแท่งแสดงให้เห็นว่าธุรกิจความงาม 20% ระบุว่าเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการยกเลิกทำให้สูญเสียรายได้จำนวนมาก
ตัวเลขอาจรวมกันไม่ได้ 100% เนื่องจากการปัดเศษ

ตารางแสดงผลการตอบแบบสำรวจ ซึ่งระบุว่าธุรกิจความงาม 19% เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการยกเลิกทำให้ชำระค่าใช้จ่ายทางธุรกิจได้ยากขึ้น

สำหรับธุรกิจความงามและสุขภาพส่วนใหญ่แล้ว การยกเลิกไม่ได้เป็นแค่การรบกวนตารางเวลาเท่านั้น การยกเลิกนัดส่งผลกระทบโดยตรงต่อเสถียรภาพทางการเงิน ในกลุ่มเจ้าของธุรกิจทั้งหมด:

• 56% เห็นด้วยว่าการยกเลิกทำให้พวกเขาสูญเสียรายได้อย่างมีนัยสำคัญ
• 51% บอกว่าการยกเลิกทำให้ชำระค่าใช้จ่ายทางธุรกิจได้ยาก
• 50% บอกว่าการยกเลิกนัดทำให้ชำระค่าใช้จ่ายส่วนตัว ค่าเช่า หรือค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวันได้ยากขึ้น

ในบางภูมิภาค สถานการณ์ยิ่งตึงเครียดเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น ในมิดแลนด์ส เจ้าของธุรกิจ 67% ระบุว่าการยกเลิกทำให้ชำระค่าใช้จ่ายส่วนตัวได้ยากขึ้น เมื่อเทียบกับ 48% ในลอนดอนและภูมิภาคเซาท์อีสต์ และ 43% ในภูมิภาคเหนือ 

ธุรกิจความงามกว่าหนึ่งในหกสูญเสียรายได้มากกว่า 10% จากการยกเลิกการนัดหมาย

การยกเลิกค่อยๆ กัดกินรายได้ของธุรกิจทั่วทั้งอุตสาหกรรม เกือบหนึ่งในสาม (29%) สูญเสียระหว่าง 5% ถึง 10% นอกจากนี้ ยังมีอีกหนึ่งในหก (15%) ที่ระบุว่าการยกเลิกทำให้สูญเสียรายได้ไปตั้งแต่ 11% ถึง 20% และมีอีก 1% ที่สูญเสียมากกว่านั้น


สถิติแสดงให้เห็นว่า 56% ของธุรกิจระบุว่าสูญเสียรายได้รายเดือนของธุรกิจไปไม่ถึง 5% เนื่องจากมีการยกเลิกและการไม่มาตามนัด
ตัวเลขอาจรวมกันไม่ได้ 100% เนื่องจากการปัดเศษ

มองลึกกว่าค่าเฉลี่ย:

• ในธุรกิจทำผมและความงาม รายได้เฉลี่ยที่สูญเสียไปจากการยกเลิกนัดอยู่ที่เกือบ 7% ต่อเดือน เมื่อเทียบกับ 6% ในธุรกิจสุขภาพและดูแลตัวเอง
• ร้านเสริมสวยขนาดเล็ก (ที่มีพนักงาน 2 ถึง 10 คน) มีแนวโน้มที่จะระบุว่าสูญเสียรายได้จากการยกเลิกระหว่าง 5% ถึง 10% มากกว่าผู้ประกอบการที่ดำเนินธุรกิจคนเดียว

เมื่อดูบนกระดาษ การสูญเสีย 5% ถึง 10% อาจฟังดูไม่ร้ายแรง แต่ในความเป็นจริง มันอาจเป็นส่วนต่างระหว่างการทำกำไรได้เท่าต้นทุนกับการขาดทุน ถ้าร้านเสริมสวยหรือสตูดิโอมียอดขายเดือนละ £10,000:

• การสูญเสีย 5% หมายถึงการเสียไป £500
• การสูญเสีย 10% คิดเป็นเงิน £1,000
• การสูญเสีย 20% คิดเป็นเงิน £2,000

การยกเลิกทำให้เจ้าของธุรกิจวัยกลางอาชีพเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าใครๆ

เจ้าของธุรกิจที่มีอายุ 35-44 ปีได้รับผลกระทบอย่างหนักเป็นพิเศษ โดยมีรายได้สูญเสียโดยเฉลี่ย 8% ในแต่ละเดือน ซึ่งเป็นสองเท่าของการสูญเสียโดยเฉลี่ย 4% ที่เจ้าของธุรกิจที่มีอายุ 45 ปีขึ้นไปรายงาน

นั่นหมายความว่าเจ้าของร้านเสริมสวยที่อยู่ในช่วงกลางอายุการทำงานซึ่งมีรายได้ 12,000 ปอนด์ต่อเดือน อาจสูญเสียเงิน 960 ปอนด์จากการไม่มาตามนัดและการยกเลิกช้าเพียงอย่างเดียว เทียบกับเจ้าของที่มีอายุมากกว่าและมีรายได้เท่ากันที่อาจสูญเสียประมาณ 480 ปอนด์

เจ้าของร้านเสริมสวยกว่าสองในห้าบอกว่าการยกเลิกส่งผลเสียต่อธุรกิจของพวกเขา


แผนภูมิแท่งแสดงให้เห็นว่าเจ้าของร้านเสริมสวยกว่าสองในห้าบอกว่าการยกเลิกส่งผลเสียต่อธุรกิจของพวกเขา
ตัวเลขอาจรวมกันไม่ถึง 100% เนื่องจากมีการปัดเศษ

ตารางแสดงสถิติจากการสำรวจ ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่ระบุว่าเจ้าของธุรกิจความงาม 34% เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าลูกค้าไม่เข้าใจผลกระทบของการยกเลิกนัด

เจ้าของร้านเสริมสวย 4 ใน 10 (44%) บอกว่าการไม่มาตามนัดซ้ำๆ ส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตของพวกเขาอย่างมาก แต่ผลกระทบนี้ไม่ได้ชัดเจนเสมอไปสำหรับคนที่ยกเลิกการนัดหมาย:

• 69% ของเจ้าของธุรกิจกล่าวว่าดูเหมือนลูกค้าจะไม่เข้าใจผลกระทบจากการยกเลิกต่อธุรกิจ
• 61% ไปไกลกว่านั้น โดยระบุว่าลูกค้ามักไม่ใส่ใจผลกระทบดังกล่าวเมื่อยกเลิกการนัดหมาย

ความผิดหวัง ความหงุดหงิด และความเครียดมักเป็นปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีการไม่มาตามนัด

เมื่อเราถามเจ้าของร้านเสริมสวยและธุรกิจด้านสุขภาพว่าการยกเลิกทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร ความผิดหวังและความหงุดหงิดเป็นคำตอบที่พบมากที่สุด โดยมีคนเลือกแต่ละคำมากกว่าครึ่ง (52%) ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าหนึ่งในสาม (35%) ระบุว่าการยกเลิกทำให้พวกเขารู้สึกเครียดหรือวิตกกังวล

ผู้ประกอบการธุรกิจคนเดียวเกือบสามในห้า (58%) บอกว่าการยกเลิกทำให้พวกเขารู้สึกผิดหวังหรือหงุดหงิด เมื่อเทียบกับผู้ที่ทำงานในบริษัทที่มีขนาดใหญ่กว่าเล็กน้อยซึ่งมีสัดส่วนประมาณครึ่งหนึ่ง (ระหว่าง 50% ถึง 52%)

อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ทำงานคนเดียวมักจะมีความยืดหยุ่นมากกว่า เกือบหนึ่งในสี่ (23%) บอกว่ารู้สึกว่าสามารถฟื้นตัวได้หลังการยกเลิก แต่มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียงหนึ่งในหก (15%) จากธุรกิจที่มีพนักงาน 2 ถึง 10 คนที่ตอบเช่นเดียวกัน

เจ้าของร้านเสริมสวยกว่าครึ่งต้องทำงานนานขึ้นเพราะมีการยกเลิกนัด


แผนภูมิแท่งแสดงให้เห็นว่าเจ้าของร้านเสริมสวยกว่าครึ่งต้องทำงานนานขึ้นเนื่องจากการยกเลิกนัด
ตัวเลขอาจรวมกันไม่ถึง 100% เนื่องจากมีการปัดเศษ


ตารางแสดงสถิติจากการสำรวจ ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่ระบุว่าเจ้าของธุรกิจความงาม 9% เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการยกเลิกนัดทำให้พวกเขาต้องคิดถึงการปิดกิจการหรือเปลี่ยนสายงาน

เจ้าของร้านเสริมสวยกว่าครึ่ง (55%) บอกว่าการไม่มาตามนัดทำให้พวกเขาต้องทำงานนานขึ้น ส่วนเกือบ 5 ใน 10 (46%) บอกว่าพวกเขาต้องปฏิเสธลูกค้ารายอื่นเนื่องจากความไม่แน่นอน

มากกว่าหนึ่งในสี่ (26%) บอกว่าการยกเลิกซ้ำๆ ทำให้พวกเขาสงสัยว่าจะอยู่ในวงการนี้ต่อไปได้หรือไม่

แรงกดดันนั้นไม่ได้เกิดขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน:

• เจ้าของในมิดแลนด์รู้สึกถึงชั่วโมงทำงานที่ยาวนานที่สุดอย่างรุนแรงที่สุด โดย 63% เห็นด้วยว่าการยกเลิกทำให้พวกเขาต้องทำงานนานขึ้น เทียบกับ 46% ในภาคเหนือ 
• แต่การต้องปฏิเสธลูกค้ากลับเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่าในภาคเหนือ โดย 52% ระบุว่าการยกเลิกทำให้พวกเขาต้องปฏิเสธการจองอื่นๆ
• เจ้าของธุรกิจอายุ 25–34 ปี กว่าหนึ่งในสาม (34%) ระบุว่าการยกเลิกทำให้พวกเขาคิดที่จะออกจากอุตสาหกรรมนี้ เทียบกับเจ้าของธุรกิจอายุ 45 ปีขึ้นไปที่คิดเช่นนั้น 20%

การยกเลิกเปลี่ยนวิธีดำเนินธุรกิจความงาม

ผลกระทบจากการยกเลิกปรากฏให้เห็นในการตัดสินใจประจำวัน:

• เจ้าของจองช่วงเวลายอดนิยมเกินจำนวน เพื่อป้องกันตัวเอง โดยรู้ว่าจะมีลูกค้าบางส่วนไม่มา
• พวกเขาขยายเวลาทำการเพื่อรองรับการจองเพิ่มเติมและชดเชยรายได้ที่หายไป
• พวกเขาจำกัดความพร้อมให้บริการในช่วงนาทีสุดท้าย ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าประจำจองบริการแบบกะทันหันได้ยากขึ้น
• บางรายกลับมาทบทวนเรื่องราคาและยอดใช้จ่ายขั้นต่ำ เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่วันที่มีการจองเต็มแล้วอาจไม่ได้สร้างรายได้เต็มวันจริง ๆ

ข่าวดีก็คือ แม้ว่าปัญหาจะแพร่หลาย แต่ก็ยังแก้ไขได้

อนาคตของการจอง: เครื่องมือและนิสัยที่ดีขึ้นจะช่วยลดการไม่มาตามนัดได้อย่างไร

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ ทั้งสองฝ่ายต่างต้องการประสบการณ์การจองที่ราบรื่นและให้เกียรติกันมากขึ้น เป้าหมายไม่ใช่การกำจัดการยกเลิกทั้งหมดแต่เป็นการทำให้การยกเลิกเกิดขึ้นเร็วกว่าเดิม ชัดเจนกว่าเดิม และเป็นธรรมกว่าเดิม

ธุรกิจจะปกป้องเวลาของตนเองได้อย่างไร

ธุรกิจร้านเสริมสวยและธุรกิจสุขภาพได้เริ่มดำเนินการเพื่อปกป้องตนเองแล้ว ซึ่งรวมถึง:

• นโยบายการยกเลิกที่ชัดเจน ซึ่งอธิบายว่าจะมีอะไรเกิดขึ้นหากมีการยกเลิกการนัดหมายช้า
• ค่ามัดจำหรือการชำระเงินล่วงหน้าเพื่อยืนยันการจอง
• รายชื่อรอคิวที่ช่วยเติมช่วงเวลาว่างในนาทีสุดท้าย
• การเตือนความจำอัตโนมัติ ช่วยลดจำนวนลูกค้าที่ลืมนัดไปเลย

แพลตฟอร์มอย่าง Fresha ช่วยให้ร้านเสริมสวย ร้าน ตัดผม นักนวดบำบัดและธุรกิจด้านสุขภาพอื่นๆ นำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้ได้ง่ายขึ้น ด้วยการจองออนไลน์ในตัว การเตือนความจำอัตโนมัติ การชำระเงินที่ปลอดภัย และการตั้งค่าการยกเลิกที่ยืดหยุ่น เจ้าของจึงออกแบบเส้นทางการจองที่เหมาะกับสภาพการณ์จริงของตนได้ นั่น

หมายความว่า:

• การลืมการนัดหมายลดลง
• มีเวลาเตือนล่วงหน้ามากขึ้นเมื่อลูกค้าจำเป็นต้องยกเลิกการนัดหมายจริงๆ
• โอกาสที่จะเติมเต็มรอบบริการเหล่านั้นด้วยลูกค้ารายอื่นมากขึ้น
• รายได้ที่คาดการณ์ได้มากขึ้น ซึ่งช่วยให้ตั้งราคาได้อย่างเป็นธรรมและมีสภาพการทำงานที่ดีขึ้น

สำหรับลูกค้า การจองผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Fresha ยังช่วยลดความยุ่งยากได้ด้วย คุณสามารถดูการนัดหมายของคุณได้ในที่เดียว เลื่อนการนัดหมายล่วงหน้าเมื่อจำเป็น และทำความเข้าใจนโยบายได้ล่วงหน้า

ระเบียบวิธี

Fresha คือแพลตฟอร์มจองบริการด้านความงามและสุขภาพชั้นนำของโลก ซึ่งช่วยให้ร้านเสริมสวย ร้านตัดผมชาย สปา และผู้ให้บริการที่เป็นเจ้าของคนเดียวจัดการการนัดหมาย ชำระเงินอย่างปลอดภัย และขยายธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ด้วยการให้บริการจองออนไลน์ที่ใช้งานง่าย การเตือนความจำอัตโนมัติ และการตั้งค่าการยกเลิกที่ยืดหยุ่น เราจึงช่วยให้ผู้ให้บริการและลูกค้าหลายล้านคนจัดตารางเวลาได้อย่างราบรื่นและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

การยกเลิกและการไม่มาตามนัดเป็นหนึ่งในแรงกดดันที่ซ่อนอยู่ซึ่งใหญ่ที่สุดที่อุตสาหกรรมต้องเผชิญ ส่งผลกระทบต่อทุกอย่าง ตั้งแต่รายได้และการจัดหาบุคลากร ไปจนถึงสุขภาวะและความยั่งยืนในระยะยาว เพื่อทำความเข้าใจถึงขนาดที่แท้จริงของปัญหานี้ ตลอดจนผลกระทบที่มีต่อทั้งเจ้าของธุรกิจและลูกค้า เราจึงลงมือศึกษาความถี่ของการยกเลิก ระยะเวลาการแจ้งล่วงหน้า และผลกระทบด้านการเงินและความรู้สึกที่เกิดขึ้นกับบุคคลผู้ให้บริการที่เราใช้บริการ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราจึงสำรวจธุรกิจความงามและสุขภาพในสหราชอาณาจักรกว่า 200 แห่ง รวมถึงลูกค้าของธุรกิจเหล่านั้นอีก 500 ราย ข้อมูลทั้งหมดเก็บรวบรวมในเดือนธันวาคม 2025 และถูกต้อง ณ เวลาดังกล่าว

หมายเหตุ: ความแตกต่างของเปอร์เซ็นต์รวมเกิดจากส่วนต่างในการปัดเศษ