10 คำถามกับทีนา ไมเคิล ผู้ก่อตั้ง Shoreditch Nails ซึ่งเป็นหนึ่งในร้านเสริมสวยยอดนิยมของย่านอีสต์ลอนดอน

ทีน่า ไมเคิล เริ่มต้นจากการเป็นช่างทำเล็บอิสระที่ทำงานสัปดาห์ละวัน ก่อนจะขยายธุรกิจ Shoreditch Nails จนกลายเป็นหนึ่งในร้านที่โดดเด่นและเป็นกันเองที่สุดในย่านอีสต์ลอนดอน ที่นี่ลูกค้าจะได้รับบริการทำเล็บคุณภาพสูงทุกรูปแบบ และยังสามารถเลือกซื้อยาทาเล็บที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมซึ่งเป็นแบรนด์ของทีน่าเองได้ด้วย

เราได้พูดคุยกับทีนา ซึ่งเธอได้อธิบายว่าเหตุใดการสร้างชุมชนจึงเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่เจ้าของร้านเสริมสวยทุกคนควรทำเพื่อขยายธุรกิจ และ Fresha ช่วยให้เธอทำสิ่งนั้นได้สำเร็จสำหรับ Shoreditch Nails อย่างไร

เล่าให้เราฟังหน่อยค่ะว่าเส้นทางการเป็นเจ้าของร้านทำเล็บของคุณเป็นอย่างไรบ้าง

ฉันจบการศึกษาสาขาวารสารแฟชั่น ตอนที่ทำงานให้กับสตาร์ทอัพขนาดเล็ก ฉันเรียนคอร์สทำเล็บมือและเล็บเท้าแบบพาร์ทไทม์ เพื่อจะได้เริ่มธุรกิจของตัวเอง

ฉันเช่าพื้นที่เล็กๆ ในร้านทำผมย่านโชรดิช โดยมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและให้บริการทำเล็บที่ไร้ที่ติ ต้องทุ่มเททำงานหนักมาก ตอนแรกฉันทำงานที่นั่นสัปดาห์ละวัน จากนั้นก็เพิ่มเป็นสองวัน สุดท้ายก็มีลูกค้าประจำมากพอที่จะลาออกจากงานประจำได้ หลังจากผ่านไปไม่กี่ปี ฉันก็ตัดสินใจย้ายไปเปิดสถานที่ให้บริการของตัวเอง 

คุณจะทำให้ร้านทำเล็บของคุณโดดเด่นได้อย่างไร?

เราให้ความสำคัญกับเล็บธรรมชาติ สีสัน และเนลอาร์ต เราใช้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและจัดหาจากแหล่งผลิตในท้องถิ่นเท่าที่จะทำได้ 

นอกจากนี้ การออกแบบภายในที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของเรายังช่วยให้เราโดดเด่นเหนือใคร เราออกแบบร้านเสริมสวยของเราให้เป็นพื้นที่ที่สนุกสนานและอบอุ่นเป็นกันเอง ซึ่งลูกค้าสามารถมากับเพื่อนๆ หรือแม้แต่ทำงานบนแล็ปท็อปไปพร้อมกับดื่มเครื่องดื่มเพลินๆ ได้ 

ลูกค้าชอบอะไรที่สุดเกี่ยวกับ Shoreditch Nails?

เรามีดีไซน์เล็บให้เลือก 5 ระดับ ตั้งแต่สไตล์มินิมอลสุดชิค ไปจนถึงลวดลายที่ประณีตและสดใส ลูกค้าสามารถเลือกทำเล็บให้สะท้อนสไตล์การแต่งตัว อารมณ์ หรือธีมของงานที่กำลังจะไปได้ การได้เห็นลูกค้ามีความสุขและชื่นชอบทรีตเมนต์ที่ได้รับ เป็นสิ่งที่ทำให้รู้สึกคุ้มค่าอย่างยิ่ง

อะไรคือเคล็ดลับความสำเร็จของคุณ?

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างชุมชน ย่านโชรดิชมีธุรกิจท้องถิ่นอยู่มากมาย เราจึงทำให้คนรู้จักร้านของเราโดยการติดต่อผู้คนในละแวกนี้ พร้อมมอบส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ 

จนถึงตอนนี้ ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการเป็นเจ้าของร้านทำเล็บของคุณคืออะไร?

การรับมือกับการเติบโตที่รวดเร็วของเรา! นี่เป็นปัญหาที่ดีที่มี แต่ก็เป็นความท้าทายในการทำให้แน่ใจว่าเรามีทีมงานที่สามารถรองรับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้ นั่นคือเหตุผลที่เราจัดตั้งอะคาเดมี่ขึ้นมา เพื่ออบรมช่างทำเล็บหน้าใหม่ ฝึกฝนให้พวกเขาสามารถทำงานทำเล็บได้อย่างมีคุณภาพสูง และให้บริการดูแลลูกค้าได้อย่างดีที่สุด เมื่อสำเร็จการศึกษาแล้ว พวกเขาก็จะมีโอกาสได้เข้าร่วมทีมของเรา วิธีนี้ช่วยให้เรามีช่างเทคนิคฝีมือดีมาประจำร้านเสริมสวยของเรา พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้เหล่าครีเอทีฟที่ต้องการเปลี่ยนสายงานหรือเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ได้พัฒนาศักยภาพของตนเอง 

อะไรทำให้คุณเริ่มใช้ Fresha

ตอนที่เริ่มธุรกิจ ฉันรู้ว่าลูกค้าคงอยากจองบริการออนไลน์ จึงเลือกใช้ Fresha เป็นแพลตฟอร์มจองบริการของเราด้วยเหตุผลหลัก 2 ประการ 

การผสานรวมกับเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของเราทำได้ง่ายมาก ฉันรู้ว่าลูกค้าที่สนใจน่าจะอยากดูผลงานเล็บของเราบน Instagram ก่อนจอง ดังนั้นปุ่ม “จองเลย” ของ Fresha บน Instagram จึงมีประโยชน์อย่างยิ่ง
 

การเริ่มต้นใช้งาน Fresha ง่ายแค่ไหน?

ใช้งานง่ายและสะดวกมาก ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉัน ฉันต้องตั้งค่าบัญชี Fresha ควบคู่ไปกับการจัดการงานอื่นๆ ทั้งหมดที่มาพร้อมกับการเปิดตัวธุรกิจใหม่ ความเรียบง่ายและใช้งานง่ายของ Fresha จึงช่วยลดภาระที่ต้องกังวลไปได้อีกอย่างหนึ่ง ภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากเปิดตัวธุรกิจและเริ่มใช้ Fresha การนัดหมายก็เข้ามาอย่างต่อเนื่อง จนคิวจองของเราเต็มหมดแล้ว

Fresha ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไรบ้าง?

Fresha ช่วยให้สตูดิโอแห่งที่สองของเราในดาลสตันเริ่มต้นได้อย่างราบรื่นจริงๆ ตอนที่ลูกค้าจองนัด ลูกค้าจะเห็นว่าเรามีอีกสาขาตั้งอยู่ใกล้ๆ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเลือกได้ว่าจะไปที่สตูดิโอที่ใกล้กว่า หรือสาขาที่มีคิวว่างสำหรับการนัดหมาย 

นอกจากนี้ เมื่อเราเปิดตัวไลน์ยาทาเล็บที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของตัวเองระบบร้านขายผลิตภัณฑ์และการจัดการคลังสินค้าของ Fresha ก็ช่วยให้กระบวนการทั้งหมดราบรื่นยิ่งขึ้น 

ฟีเจอร์ของ Fresha ที่คุณชอบที่สุดตลอดกาลคืออะไร?

เครื่องมือโปรโมชันมีความสำคัญมากสำหรับเรา โดยเฉพาะรหัสส่วนลด  

มีคำแนะนำอะไรบ้างที่เจ้าของร้านทำเล็บควรได้ยิน?

การใส่ใจในรายละเอียดเป็นสิ่งจำเป็น! สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละคนและสร้างชุมชนที่ชื่นชอบในสิ่งที่คุณทำ การมีฐานลูกค้าประจำที่แน่นหนาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อกระแสรายได้ของคุณ

การใช้แพลตฟอร์มจองบริการอย่าง Fresha ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นเยอะเลย ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณจองออนไลน์ได้ง่ายๆ ผ่านโปรไฟล์บน Fresha Marketplace และปุ่ม “จองเลย” บนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ และการที่ลูกค้าจองออนไลน์ได้ด้วยตนเองก็ช่วยลดภาระงานด้านธุรการของทีมคุณลงได้มาก