Nimbus Co: นำแบรนด์สุขภาพและความงามรูปแบบใหม่มาสู่ออสเตรเลีย ด้วยความช่วยเหลือเล็กๆ น้อยๆ จาก Fresha

ในปี 2016 นีล โอ’ซัลลิแวน ผู้ร่วมก่อตั้งตัดสินใจกล้าเสี่ยงและเปิดตัว Nimbus Co ซึ่งเป็นสตูดิโอซาวน่าอินฟราเรดแห่งแรกของออสเตรเลีย ด้วยความทุ่มเททำงานอย่างหนักและกลยุทธ์ที่รอบคอบ ความเสี่ยงที่เดิมพันไว้จึงคุ้มค่า — Nimbus Co ได้ขยายสาขาที่ประสบความสำเร็จไปแล้ว 4 แห่งทั่วประเทศ และกำลังจะมีสาขาเพิ่มเติมอีกในอนาคต วิสัยทัศน์ของนีลชัดเจนว่า “เมื่อคุณมาที่ Nimbus Co เราอยากให้คุณรู้สึกผ่อนคลายจนเหมือนล่องลอยอยู่ท่ามกลางหมู่เมฆ” นั่นคือที่มาของชื่อครับ” 

การสรรสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบ

สตูดิโอทั้งสี่แห่งของ Nimbus Co แต่ละแห่งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว พร้อมจุดเด่นและความสวยงามที่แตกต่างกันไปตามสถานที่ตั้งของแต่ละสาขา “ที่บอนได เราเน้นบริการนวด ส่วนที่ไบรอนจะเน้นการรักษาด้วยการนวดกล้ามเนื้อ (ไมโอเทอราพี)” “ด้วยวิธีนี้ แต่ละสตูดิโอจึงสามารถสร้างเอกลักษณ์ของตัวเอง และปรับแต่งบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในท้องถิ่นได้” นีลอธิบาย 

พวกเขาคัดสรรประสบการณ์ทั้งหมด ตั้งแต่การตกแต่งและดนตรี ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมที่ใช้ในแต่ละทรีตเมนต์ “เรายังแชร์เพลย์ลิสต์ของเราบน Spotify ด้วยนะ ลูกค้าจะได้พกบรรยากาศแบบ Nimbus ไปกับตัวเองได้ทุกที่!” นีลบอกเรา 

สำหรับ Nimbus Co ทุกรายละเอียดล้วนมีความสำคัญ — รวมถึงการเลือกใช้แพลตฟอร์มจองบริการด้วย

เปลี่ยนมาใช้ Fresha เพื่อการจัดการสปาแบบครบวงจรในที่เดียว

เป็นสมาชิกในทีมของนีลคนหนึ่งที่แนะนำให้เขารู้จักกับ Fresha “ระบบการจองเดิมของเราใช้งานลำบากมาก” เขาย้อนความจำ “ระบบนั้นไม่ค่อยตอบโจทย์เราหรือลูกค้าเท่าไร การได้ลองใช้ Fresha

 การตัดสินใจลองใช้จึงเป็นเรื่องง่ายมาก เราพบอย่างรวดเร็วว่าระบบนี้ตอบโจทย์ทุกข้อที่เราต้องการ”

เนื่องจากคิวจองเต็มทุกสัปดาห์ เวลาจึงมีค่ามากสำหรับทีม Nimbus Co พวกเขาจึงชอบที่ Fresha ใช้งานง่ายสุดๆ “เราต้องการแพลตฟอร์มที่เรียนรู้ได้ไม่ยาก ไม่ต้องใช้เวลานานในการทำความเข้าใจ” Fresha ใช้งานง่ายมากสำหรับเรา: ฉันดูการจอง ตารางเวรของทีม รายงานการขาย และข้อมูลอื่นๆ ได้จากโทรศัพท์โดยตรง ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม  

“แค่ที่ Fresha ช่วยให้ลูกค้าค้นหาเราทางออนไลน์และจองได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง แค่นี้ก็สำคัญมากสำหรับเราแล้ว” เราไม่เคยคิดจะหันหลังกลับไปอีกเลย”

แต่สำหรับนีล ระบบการจองออนไลน์ที่ราบรื่นของ Fresha ต่างหากที่ทำให้เขาตัดสินใจเลือกใช้แพลตฟอร์มนี้ “แค่เรื่องที่ Fresha ช่วยให้ลูกค้าค้นหาเราทางออนไลน์และจองได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ก็เป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับเราแล้ว” “เราไม่เคยคิดย้อนกลับไปเลย” นีลอธิบาย 

นีลยังชื่นชอบที่ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายมาก “ลูกค้าไม่ต้องพกบัตรมาด้วยก็ได้” “ตั้งแต่การจองไปจนถึงการชำระเงิน ประสบการณ์ทั้งหมดราบรื่นมาก นั่นแหละที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก” เขากล่าวกับเรา
 

สร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่นด้วยเครื่องมือการตลาดของ Fresha

นีลใช้เครื่องมือการตลาดของ Fresha เพื่อแชร์ข่าวสารและข้อเสนอพิเศษที่ช่วยดึงดูดให้ลูกค้าจองบริการจนเต็ม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แคมเปญกระจายข่าวสารทางการตลาดผ่านข้อความและอีเมลช่วยให้เขาสามารถรับมือกับความท้าทายที่เกิดขึ้นได้ทันที “สมมติว่าเป็นวันที่อากาศร้อน ซึ่งคนไม่ค่อยอยากไปเข้าซาวน่า เราก็ใช้ Fresha ส่งแคมเปญโปรโมตอ่างน้ำแข็งของเราได้” “ด้วยเทมเพลตฟรีมากมายให้เลือก เราสามารถสร้างแคมเปญและส่งออกไปได้ในเวลาประมาณ 30 วินาที” เขากล่าวอธิบาย

“ผู้คนดูรูปถ่ายของเรา ดูข้อมูลสมาชิกในทีม อ่านรีวิวของเรา ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจที่นำไปสู่การจองครั้งแรก”

นอกจากนี้ การลงประกาศสปาของพวกเขาใน Fresha Marketplace ยังเปิดโอกาสให้มีลูกค้าใหม่เข้ามาอย่างต่อเนื่อง “โปรไฟล์มาร์เก็ตเพลสของเราเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาของลูกค้าใหม่ที่สำคัญที่สุด” นีลกล่าว “ผู้คนดูรูปถ่ายของเรา ดูข้อมูลสมาชิกในทีม อ่านรีวิวของเรา ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจที่นำไปสู่การจองครั้งแรก” 

ใช้แผนสมาชิกเพื่อสร้างกระแสรายได้ที่มั่นคง 

สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต ไม่มีอะไรดีไปกว่ารายได้ที่แน่นอน และฟีเจอร์แผนสมาชิกของ Fresha ก็มอบสิ่งนั้นให้กับ Nimbus Co อย่างแท้จริง “เราสร้างธุรกิจขึ้นมาโดยมีแผนสมาชิกเป็นหัวใจหลัก” นีลบอกเราว่า “ลูกค้าหลายคนต้องการใช้บริการซาวน่าเป็นประจำในชีวิตประจำวัน จึงชอบแนวคิดการซื้อชุดรวมทรีตเมนต์แบบรายสัปดาห์หรือรายเดือน” “แถมยังมีแผนสมาชิกในหลากหลายราคาและระยะเวลาให้เลือก จึงมีตัวเลือกที่เหมาะกับลูกค้าทุกราย”

ทีมสนับสนุนส่วนบุคคลคอยช่วยเหลือในทุกขั้นตอน

เมื่อมองไปสู่อนาคต นีลรู้สึกตื่นเต้นกับความเป็นไปได้ที่ Fresha เปิดกว้างให้กับ Nimbus Co. “แพลตฟอร์มนี้ช่วยยกระดับสปาของเราไปอีกขั้นแล้ว และยังพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ทั้งฟีเจอร์ใหม่ๆ และโอกาสในการเติบโตที่เพิ่มขึ้น” เขากล่าว 

เขาระบุว่า ทีมสนับสนุนเฉพาะบุคคลจาก Fresha เป็นส่วนสำคัญของเส้นทางนี้: “ผู้จัดการบัญชีของเราอยู่เคียงข้างเรามาตลอด” ทีมสนับสนุนระดับนี้เองที่ทำให้ Fresha แตกต่างจากเจ้าอื่น ผมขอแนะนำ Fresha ให้กับทุกธุรกิจที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มจองบริการที่เข้าใจความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง”