การเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ของ Fresha: ขอแนะนำ AI Concierge

โทรศัพท์ของคุณดังไม่หยุดเลย ข้อความยังคงเข้ามาเรื่อยๆ คำถามเข้ามาไม่หยุด และในร้านเสริมสวย สปา คลินิก หรือร้านตัดผมชายที่วุ่นวาย คุณก็ไม่สามารถตอบทุกอย่างได้แบบเรียลไทม์

แต่จะเป็นอย่างไรถ้าคุณไม่ต้องทำแบบนั้นล่ะ?

เราตื่นเต้นเป็นอย่างยิ่งที่จะได้แนะนำ AI Concierge ของ Fresha ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่ก้าวล้ำ ออกแบบมาเพื่อปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจรับการจอง จัดการการสื่อสารกับลูกค้า และเปลี่ยนความต้องการให้กลายเป็นรายได้จริงที่วัดผลได้ ด้วยการสื่อสารแบบสองทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI และฝังอยู่ภายในโปรไฟล์ Fresha ของลูกค้าแต่ละราย ทุกการโต้ตอบจึงเชื่อมโยงกัน มีบริบทที่ชัดเจน และพร้อมที่จะนำไปสู่การปิดการขายตั้งแต่การสอบถามครั้งแรก

ที่ Fresha ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจองบริการด้านความงามและสุขภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI และได้รับการแนะนำมากที่สุดในโลก เราเชื่อมาโดยตลอดว่าประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่นสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจควรให้ความรู้สึกลื่นไหล ไม่ใช่สร้างความเครียด ว่าทุกข้อซักถามจากลูกค้าควรเป็นโอกาส ไม่ใช่ช่วงเวลาที่พลาดไป ตอนนี้เรากำลังก้าวไปอีกขั้น

นี่ไม่ใช่แค่การเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ แต่เป็นการที่ Fresha กำหนดมาตรฐานใหม่ให้กับธุรกิจความงามและสุขภาพในการดึงดูดและเปลี่ยนความต้องการให้กลายเป็นยอดขาย ด้วย AI Concierge ที่ล้ำสมัย ทรงพลัง และใช้งานง่ายที่สุดในอุตสาหกรรม

AI Concierge ของ Fresha คืออะไร

AI Concierge ของคุณคือผู้ช่วยอัจฉริยะที่ผสานรวมอยู่กับโปรไฟล์ Fresha ของคุณโดยตรง ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนทีมของคุณด้วยการจัดการข้อซักถามของลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก ไปจนถึงการจองและขั้นตอนต่อๆ ไป ทั้งหมดนี้โดยที่คุณไม่ต้องลงมือทำอะไรเลย

ระบบจะรับสายและตอบข้อความที่เข้ามาทันที เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร และคอยแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอน ไม่ว่าจะการจอง เลื่อนการนัดหมาย ยกเลิกการนัดหมาย หรือแม้แต่คำถามง่ายๆ อย่าง “จอดรถตรงไหนได้บ้าง” แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบความพร้อมให้บริการ การยืนยันรายละเอียด หรือการจองการนัดหมายประจำ ระบบจะตอบกลับลูกค้าของคุณอย่างเป็นธรรมชาติและถูกต้อง โดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่แล้วในโปรไฟล์ Fresha ของคุณ

ระบบนี้รู้จักบริการ ทีม ความพร้อมให้บริการ และลูกค้าของคุณ ระบบนี้เชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณแบบเรียลไทม์ และเนื่องจากทำงานควบคู่ไปกับทีมของคุณ ไม่ใช่แทนที่ทีม จึงช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกข้อซักถามจะได้รับการจัดการ ในขณะที่พนักงานของคุณยังคงมุ่งมั่นให้บริการได้อย่างยอดเยี่ยม

ปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ ธุรกิจ และสไตล์ของคุณ

AI Concierge ได้รับการออกแบบมาเพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ของธุรกิจคุณตามที่คุณต้องการให้ลูกค้าสัมผัสได้

ทั้งทรงพลังอย่างน่าทึ่งแต่ก็เป็นธรรมชาติอย่างน่าประหลาดใจ คุณสามารถปรับแต่งได้ทุกอย่าง ตั้งแต่โทนเสียงไปจนถึงสำเนียง เพื่อให้ทุกการโต้ตอบรู้สึกเป็นธรรมชาติ คุ้นเคย และสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีภาพลักษณ์ที่ดูเรียบร้อยและเป็นมืออาชีพ หรือจะให้ความรู้สึกอบอุ่นและเป็นกันเองแบบคุยกันได้สบายๆ AI Concierge ก็ปรับตัวให้เข้ากับสไตล์นั้นได้

คุณสามารถเลือกจากสไตล์เสียงและสำเนียงที่หลากหลาย เพื่อกำหนดบุคลิกเสียงของธุรกิจคุณที่ลูกค้าจะได้ยินตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก ไม่ใช่แค่การตอบข้อซักถามเท่านั้น แต่เป็นการนำเสนอแบรนด์ของคุณในแบบที่ถูกต้องทุกครั้งด้วย

นอกจากนี้ คุณยังควบคุมได้เต็มที่ว่าจะให้ระบบทำงานเมื่อใด เปิดใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อไม่ให้พลาดทุกโอกาส หรือจะตั้งค่าให้ช่วยสนับสนุนทีมของคุณในช่วงเวลาที่กำหนดตลอดทั้งวันก็ได้ ไม่ว่างานจะยุ่งแค่ไหน AI Concierge ก็ปรับขยายตามความต้องการของคุณได้เสมอ ระบบนี้สามารถจัดการสายเรียกเข้าและการสนทนาได้พร้อมกันหลายรายการ ทั้งทางโทรศัพท์และทางข้อความ โดยตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะมีข้อซักถามเพียงรายการเดียวหรือหลายรายการก็ตาม

นอกจากนี้ ยังทำงานร่วมกับ Fresha Connect ได้ซึ่งไม่เพียงแค่จัดการการโทรเท่านั้น แต่ยังจัดการการรับส่งข้อความของลูกค้าผ่านทั้ง SMS และแชทในแอปได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอเช่นกัน ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นและพร้อมใช้งานตลอดเวลาในทุกช่องทาง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมของคุณได้มากขึ้น พร้อมทั้งรักษาการติดต่อกับลูกค้าทุกครั้งให้เชื่อมโยงกัน โดยทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วย AI

ผสานเข้ากับการดำเนินงานของธุรกิจคุณ

AI Concierge ถูกฝังไว้ในแพลตฟอร์ม Fresha อย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าทุกอย่างจะซิงค์กันอย่างลงตัวตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรก ทุกการจอง การยกเลิก และการเลื่อนนัดหมายจะแสดงผลทันทีในปฏิทิน การชำระเงิน และบันทึกข้อมูลลูกค้าของคุณ ระบบนี้เชื่อมต่อกับโปรไฟล์ลูกค้า ความต้องการ และหมายเหตุของลูกค้า ทำให้ทุกการติดต่อมีข้อมูลครบถ้วนและสอดคล้องกัน ไม่ต้องอัปเดตข้อมูลด้วยตนเอง และไม่ต้องมานั่งกระทบยอดในภายหลัง 

ตั้งแต่การสอบถามครั้งแรกจนถึงการยืนยันการนัดหมาย ทุกขั้นตอนดำเนินไปอย่างต่อเนื่องและราบรื่นเป็นหนึ่งเดียว 

มองเห็นได้ครบถ้วน ทุกการโต้ตอบมีข้อมูลครบถ้วน

AI Concierge ไม่ได้แค่จัดการการสนทนาเท่านั้น แต่ยังให้คุณเห็นภาพรวมของการสนทนาได้อย่างครบถ้วน

ด้วยแดชบอร์ดอัจฉริยะเฉพาะที่ผสานรวมอยู่ใน Fresha คุณสามารถฟังการสนทนาทางโทรศัพท์ย้อนหลัง ตรวจสอบบทสนทนา และเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่ามีการจัดการข้อซักถามทั่วทั้งธุรกิจของคุณอย่างไร ทุกการติดต่อจะถูกบันทึก จัดระเบียบ และกลับมาดูได้ง่าย ทำให้คุณมั่นใจได้อย่างเต็มที่ว่าการสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ คุณยังจะสามารถเข้าถึงรายงานและข้อมูลเชิงลึกแบบเจาะลึกได้อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นปริมาณการโทร ประสิทธิภาพของคอนเวอร์ชัน ไปจนถึงแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป ที่นี่ คุณยังสามารถจัดการการตั้งค่าการสื่อสารได้ด้วย รวมถึงการควบคุมว่าใครบ้างที่ติดต่อธุรกิจของคุณได้ การกรองสแปมและการติดต่อที่ไม่พึงประสงค์ และการดูแลภาพรวมอย่างครบถ้วนว่าการสื่อสารไหลเวียนผ่านธุรกิจของคุณอย่างไร สิ่งนี้ช่วยให้คุณเห็นภาพชัดเจนว่าความต้องการมาจากแหล่งใด มีการจัดการอย่างไร และมีโอกาสในการปรับปรุงตรงจุดไหนบ้าง

ไม่ใช่แค่การตอบทุกข้อซักถาม แต่เป็นการทำความเข้าใจข้อซักถามเหล่านั้น เรียนรู้จากข้อมูลที่ได้รับ และปรับปรุงการดำเนินงานของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

ทำไมธุรกิจของคุณจึงควรใช้ AI Concierge?

ความจริงก็ง่ายๆ คือ สายที่ไม่ได้รับแปลว่ารายได้ที่หลุดลอยไป

ข้อมูลจาก Fresha ชี้ให้เห็นว่าสายเรียกเข้าจำนวนมากไม่ได้รับการรับสาย และปัจจุบันมีข้อซักถามจากลูกค้าเกิดขึ้นนอกเวลาทำการปกติมากขึ้นเรื่อยๆ นั่นคือความต้องการที่หายไปแบบเรียลไทม์

AI Concierge ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าว โดยจะช่วยตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกข้อซักถามจะได้รับการตอบกลับ และทุกโอกาสจะได้รับการดำเนินการ ไม่ว่าคุณจะอยู่หรือไม่ก็ตาม

แม้จะเพิ่งเริ่มเปิดใช้งาน แต่ AI Concierge ก็ได้ช่วยจัดการการติดต่อกับลูกค้าไปแล้วหลายหมื่นครั้งในกลุ่มธุรกิจนำร่อง ช่วยให้หุ้นส่วนสามารถดึงดูดและจัดการความต้องการของลูกค้าได้ในระดับใหญ่ นอกจากนี้ ยังมีการนำไปใช้ตั้งแต่ช่วงแรกอย่างแข็งแกร่ง โดยมีสัดส่วนของธุรกิจที่ทดลองใช้แล้วเลือกใช้ต่อหลังการทดสอบเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมั่นที่มากขึ้นใน AI Concierge ในฐานะช่องทางการสื่อสารที่พร้อมใช้งานตลอดเวลาสำหรับธุรกิจความงามและสุขภาพยุคใหม่

ตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการยืนยันการจอง

AI Concierge ช่วยขับเคลื่อนการโต้ตอบแต่ละครั้งให้ก้าวหน้า ไม่เพียงแค่ตอบกลับ แต่ยังดำเนินการต่อด้วย

ทุกบทสนทนากลายเป็นโอกาส ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม การปิดการจอง หรือการเปลี่ยนแปลงการนัดหมายที่มีอยู่ ระบบนี้ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า พร้อมทั้งนำพาการสื่อสารไปสู่ผลลัพธ์ที่ชัดเจนได้อย่างเป็นธรรมชาติ

ในระหว่างการสนทนา ระบบสามารถนำเสนอการชำระเงินล่วงหน้าและการคุ้มครองการนัดหมายได้อย่างราบรื่น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความมุ่งมั่นของลูกค้าและลดการยกเลิกในนาทีสุดท้ายได้

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อจัดการกับทุกข้อซักถามอย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบ

“AI Concierge สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีที่ธุรกิจจัดการการสื่อสารกับลูกค้า” วิลเลียม เซคิริ ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Fresha กล่าว “ที่ผ่านมา สายที่ไม่ได้รับมักจะหมายถึงรายได้ที่หลุดลอยไป” เราได้พัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้มั่นใจว่าคำถามของลูกค้าทุกข้อจะได้รับการตอบกลับทันทีทุกครั้ง พร้อมทั้งช่วยให้พาร์ทเนอร์ของเราเปลี่ยนการติดต่อเหล่านั้นให้กลายเป็นการจองที่ได้รับการยืนยันและคุ้มครองได้มากขึ้น นี่คือการปลดล็อกประสิทธิภาพและการเติบโตในระดับใหม่ทั้งหมด”

ช่วยให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้น

ทีมของคุณไม่ควรต้องเลือกระหว่างการดูแลลูกค้าที่อยู่ตรงหน้ากับการรับสายโทรศัพท์ที่ดังอยู่ข้างๆ

AI Concierge ช่วยขจัดความกดดันนั้นออกไปจนหมด ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกข้อซักถามที่เข้ามาจะได้รับการจัดการ ในขณะที่ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นการให้บริการที่ยอดเยี่ยมได้

ผลลัพธ์ที่ได้คือวันทำงานที่รู้สึกสงบขึ้น ควบคุมได้มากขึ้น และจัดการได้ง่ายกว่าเดิมมาก แม้ในช่วงที่ยุ่งที่สุด

ประสบการณ์การจองที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าทุกท่าน

สำหรับลูกค้าแล้ว ประสบการณ์ที่ได้รับรู้สึกรวดเร็วทันใจ

ไม่ต้องรอ ไม่ต้องติดต่อกลับไปกลับมา และไม่มีความไม่แน่นอน มีเพียงเส้นทางที่ชัดเจนตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการจอง ตั้งแต่ลูกค้ารายแรกติดต่อเข้ามา ทุกอย่างให้ความรู้สึกว่ารวดเร็วกว่า ง่ายกว่า และใช้งานสะดวกกว่าเดิม ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ทุกคน ไม่ว่าใครจะชอบโทรศัพท์ ส่งข้อความ หรือแค่ต้องการจัดการเรื่องต่างๆ ให้เสร็จอย่างรวดเร็ว

นี่คือประสบการณ์การจองแบบสมัยใหม่ที่ควรจะเป็น

“นี่เป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในเส้นทางการเดินทางของลูกค้า” เจมส์ เฮย์วาร์ด-บราวน์ หัวหน้าฝ่ายแบรนด์และคอนเทนต์ของ Fresha กล่าว “การโทรหาธุรกิจควรเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ส่วนสำหรับหุ้นส่วนแล้ว ทุกสายที่โทรเข้ามาควรมีความหมาย” AI Concierge ช่วยปิดช่องว่างนั้น โดยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกับแบรนด์ให้กับลูกค้า ขณะเดียวกันก็ทำงานเบื้องหลังเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้าและเพิ่มมูลค่าการจองให้สูงสุด”

ส่วนหนึ่งของวิธีการทำงานของ Fresha

AI Concierge เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ทำให้ Fresha พัฒนาอย่างต่อเนื่องสู่การเป็นแพลตฟอร์มครบวงจรสำหรับธุรกิจความงามและสุขภาพ โดยผสานการสื่อสาร การจอง และการดำเนินงานเข้าด้วยกันในประสบการณ์ที่เชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียว นอกจากฟีเจอร์ต่างๆ เช่น Client Connect แล้ว ฟีเจอร์นี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าทุกการติดต่อ ตั้งแต่การสอบถามครั้งแรกไปจนถึงการประสานงานภายใน จะดำเนินไปอย่างราบรื่นภายในแพลตฟอร์มเดียวกัน

ด้วยการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านับล้านครั้งที่เกิดขึ้นใน Fresha ทุกเดือน การเปิดตัวครั้งนี้จึงเป็นก้าวสำคัญในการดึงดูดความต้องการและเปลี่ยนให้เป็นยอดขายในระดับใหญ่ Fresha ไม่ได้แค่ช่วยให้ธุรกิจตามทันเท่านั้น Fresha กำลังสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว สม่ำเสมอ และมั่นใจในโลกที่เชื่อมต่อตลอดเวลา

และเมื่อมี AI Concierge ทุกสายเรียกเข้าก็มีความหมายในที่สุด

AI Concierge จะเปิดตัวในตลาดที่ใช้ภาษาอังกฤษก่อน จากนั้นจะทยอยเปิดให้บริการในภาษาอื่นๆ ทั่วโลก

👉 สำรวจ Client Connect เพื่อดูว่า Fresha กำลังปฏิวัติการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไรผ่านระบบรับส่งข้อความที่ราบรื่นและขับเคลื่อนด้วย AI

👉 มาสำรวจ Team Connect กัน เพื่อดูว่า Fresha นำการสื่อสารภายใน การทำงานร่วมกัน และการดำเนินงานประจำวันมารวมไว้ในแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกันเป็นหนึ่งเดียวได้อย่างไร