Uppdatera ditt kontolösenord

Vanliga frågor

• Varför blir jag ombedd att skapa ett nytt konto när jag redan har ett befintligt konto?

  Om du ombeds att skapa ett konto betyder det att det inte finns något konto kopplat till den e-postadressen. Använd alltid den e-postadress du angav vid registreringen när du loggar in för att komma åt ditt befintliga konto och dess data.

  Hur ändrar jag min e-postadress?

  För att ändra din e-postadress för inloggning klickar du på din Profilikon och väljer Personliga inställningar, och sedan Personlig information. Under Kontaktuppgifter väljer du knappen Redigera för att uppdatera din e-postadress.

  Kan jag logga in på fler än ett Fresha-konto samtidigt?

  Du kan bara logga in på ett konto åt gången. Om du arbetar med flera företag måste du logga ut från ett konto och logga in på ett annat.

  Vad ska jag göra om jag inte får länken för att återställa mitt lösenord?

  Om du inte kan hitta e-postmeddelandet för lösenordsåterställning ska du kontrollera mapparna för skräppost eller spam för din registrerade e-postadress. Om det inte finns där kan du skicka länken för återställning igen.

  Vad ska jag göra om länken för lösenordsåterställning inte fungerar?

  Länken för lösenordsåterställning är giltig i 7 dagar. Om den förfaller måste du begära en ny. Om du är en teammedlem utan konto ska du kontakta företagets ägare för att få en ny e-postinbjudan.

  Hur får jag åtkomst till mitt konto om jag har förlorat åtkomst till min E-post?

  Du har fortfarande åtkomst till ditt konto om du har tappat åtkomsten till din e-post genom att logga in med samma e-postadress, så länge du kan ditt lösenord. Om du inte kan logga in och behöver uppdatera din e-postadress måste du kontakta oss för ytterligare hjälp.

  För att verifiera din identitet och återställa ditt konto kommer du att bli ombedd att tillhandahålla:

  • Verifiering med foto-ID: Ett tydligt foto av dig själv där du håller upp en giltig officiell ID-handling (till exempel en selfie med ditt pass eller körkort, där ditt ansikte och din ID-information är synliga).
  • Bevis på ägarskap av verksamheten: Ett officiellt dokument som bekräftar att du är den juridiska ägaren av verksamheten, till exempel ett registreringsbevis för verksamheten, en momsdeklaration eller ett hyresavtal för verksamhetslokalen.

  Observera att utgångna ID-handlingar och dokument, till exempel elräkningar, inte godkänns som bevis. När dina uppgifter har granskats kommer vårt team att kontakta dig med information om nästa steg.

  Kan jag återställa lösenordet till mitt Fresha-konto om jag ursprungligen registrerade mig med Google, Facebook eller Apple?

  Om du skapade ditt konto med Facebook, Google eller Apple har du inget Fresha-lösenord. Du kan enkelt ställa in ett genom att följa stegen för återställning av lösenord när som helst.

  Vad ska jag göra om jag delar min inloggningsinformation eller tappar bort min telefon?

  Om du har tappat bort din telefon eller delat din inloggningsinformation ska du logga ut och återställa ditt lösenord. Detta kommer att logga ut dig från alla enheter, och du kommer att använda det nya lösenordet för att logga in från och med nu.

  Av säkerhetsskäl rekommenderar vi inte att du delar dina inloggningsuppgifter med någon. Du kan skicka dem en inbjudningslänk för att konfigurera sitt eget lösenord.

  Varför får jag inte alternativet att ställa in ett nytt lösenord?

  Innan du klickar på länken Ändra lösenord i e-postmeddelandet om lösenordsåterställning för att skapa ett nytt lösenord, se till att du är utloggad. Annars kommer du automatiskt att loggas in på ditt konto och kommer inte att ha möjlighet att ställa in ett nytt lösenord.

  Behöver jag verifiera min identitet när jag loggar in på mitt konto?

  Normalt behöver du inte verifiera din identitet när du loggar in. I vissa fall kan vi dock be dig att bekräfta att det verkligen är du genom att skicka en verifieringskod till din verifierade e-postadress eller ditt verifierade mobilnummer. Detta hjälper oss att se till att ditt konto förblir säkert.

  ---