Freshas fem tips för framgångsrik merförsäljning på din arbetsyta

Inom skönhets- och wellnessbranschen beror skillnaden mellan en verksamhet som växer stadigt och en som blomstrar ofta på en enda viktig färdighet: merförsäljning. Men hur ser merförsäljning egentligen ut på riktiga salonger, span och wellnessställen?

När merförsäljning görs på ett bra sätt blir upplevelsen bättre för både dig och din kund. Vi pratade med Fresha-företagare om deras fem tips för framgångsrik merförsäljning, som garanterat ökar försäljningen och minskar eventuella obekväma tystnader.

Vad är mersälj och hur kan det gynna din verksamhet?

Även om det kan se olika ut i olika sammanhang, innebär merförsäljning att man uppmuntrar kunder att köpa en dyrare version av sin produkt eller tjänst genom tilläggstjänster, produkter eller uppgraderingar. Det övergripande målet är att öka försäljningsvärdet samtidigt som kundens upplevelse förbättras. För att merförsäljning ska lyckas krävs dock i hög grad genuina, personliga rekommendationer, så att försäljningsargumentet blir subtilt, naturligt och kundfokuserat. Folk märker alltid när någon försöker sälja något till dem, så det är jätteviktigt att vara genuin!

Skapa naturliga tillfällen för merförsäljning med hjälp av de här fem tipsen: 

1. Gör din butiksförsäljning spännande och relevant

Konsten att sälja på extra beror inte bara på vem som står i kassan. Sephora förlitar sig till exempel inte på muntlig mersälj, utan använder sig istället av estetikens kraft genom att skapa en gyllene gång av produkter i resestorlek på vägen mot kassan. Att se till att dina hyllor är fyllda med relevanta och trendiga produkter är också ett utmärkt sätt att på ett subtilt vis locka kunderna. Om det är sommar ska du ställa fram solskyddskrämer, saltvattensprayer och värmeskydd. När det är jul kan du byta ut vardagsfavoriterna mot vackert sammansatta presentlådor som sätter tonen för högtiden. Vi gillar alla bra design, så ha ett öga för detaljer och låt din inre inredare komma fram.

Freshas bästa designtips: 

Placera små speglar runt skyltningsytorna för att bjuda in och uppmuntra kunderna att prova varuproverna som står framme. 

• Använd varm belysning eller mjuka LED-lister för att lyfta fram bästsäljarna och samtidigt skapa en butiksliknande atmosfär.
• Om det passar din stil kan du använda naturliga material som rottingbrickor, keramikskålar eller marmorbrickor för att gruppera produkter och få din skyltning att sticka ut. 
• Genom att variera höjden och placera mindre produkter på stativ eller upphöjningar undviker du att hyllan ser "platt" ut.
• Använd dina bokningar som en fingervisning om vad som ska placeras längst fram och i centrum. Många bokningar för hårföning den här veckan? Fyll på hyllorna längst fram med värmeskydd, glansserum och spray för föning.  
   

2. Ge rekommendationer

Under hela besöket kan det finnas några tillfällen att erbjuda merförsäljning. Om du har lagt märke till något som din kund behöver – oavsett om det är mer värmeskydd, ett silverschampo för det nybalayagade håret eller en djupt återfuktande ansiktsmask – är det ett perfekt tillfälle att nämna det mitt under behandlingen. Detta ger en naturlig, lättsmält och genuin upplevelse, samtidigt som det visar att du vill att de ska få allra bästa resultat. Ett annat sätt att ge rekommendationer är att lägga märke till kundens behov under konsultationen, så att du kan vara säker på att du erbjuder rätt produkter.

3. Låt kunderna prova dina produkter som du säljer

Ingen gillar att köpa något utan att veta att de kommer att gilla det, så det är mycket större chans att kunderna säger ja när de själva har upplevt produktens fördelar. Istället för att sälja aggressivt kan du integrera rekommenderade produkter i kundens behandling eller erbjuda prover att ta med hem – låt produkten tala för sig själv! Det här bygger förtroende mellan dig och din kund, vilket ökar sannolikheten för en försäljning nu och för framtida köp baserade på dina rekommendationer.

4. Utbilda ditt team

Ibland är det bästa sättet att skapa merförsäljning helt enkelt genom att utstråla självförtroende. Ge ditt team den produktkunskap och de konversationsfärdigheter de behöver för att kunna ge rekommendationer som känns som hjälpsamma råd, inte som en säljsnacka. Att spela upp olika scenarier, ta fram snabbguider för de mest sålda produkterna och se till att teamets produktkunskap alltid är aktuell är alla bra vanor för att merförsäljning ska kännas naturlig och vara konsekvent effektiv i hela teamet.

5. Dra nytta av Freshas tilläggstjänst lojalitetsprogram

Dina mest lojala kunder är ofta de som är lättast att sälja mer till, eftersom förtroendet redan finns där. Freshas nylanserade tillägg lojalitetsprogram uppmuntrar återkommande besök och bygger starkare relationer över tid, vilket gör att personliga rekommendationer känns naturliga och blir mycket effektivare. 

Ännu bättre är att du har full kontroll över hur ditt lojalitetsprogram fungerar. Du kan skräddarsy upplevelsen så att den passar ditt varumärke och dina affärsmål – från att erbjuda poäng för butiksköp till att ge tjänsteuppgraderingar eller anpassa belöningar som tilltalar dina kunder allra mest. Lojalitetspoäng kan även kopplas till försäljning, vilket uppmuntrar kunder att prova något nytt eller unna sig produkter de annars kanske inte hade övervägt, utan att det behövs någon aggressiv försäljning.

Med Freshas smarta verktyg och dessa enkla tips för merförsäljning är du ett steg närmare att maximera varje kundupplevelse. Utforska fler proffstips och smarta knep inom skönhet och wellness på Freshas blogg redan i dag.