Freshas fem tips för framgångsrik merförsäljning på din arbetsyta

Inom skönhets- och wellnessbranschen handlar skillnaden mellan en verksamhet som växer stadigt och en som blomstrar ofta om en enda kraftfull färdighet: merförsäljning. Men hur ser merförsäljning faktiskt ut på riktiga salonger, span och wellnessställen?

När merförsäljning görs på ett bra sätt ger det en bättre upplevelse för både dig och din kund. Vi pratade med Fresha-företagare om deras fem tips för lyckad merförsäljning – tips som garanterat ökar försäljningen och minskar obekväma tystnader.

Vad är merförsäljning och hur kan det gynna din verksamhet?

Även om det kan se olika ut i olika sammanhang innebär merförsäljning att man uppmuntrar kunder att köpa en dyrare version av sin produkt eller tjänst genom tilläggstjänster, produkter eller uppgraderingar. Det övergripande målet är att öka försäljningsvärdet samtidigt som kundens upplevelse blir ännu bättre. För att lyckas med merförsäljning krävs dock i hög grad genuina, personliga rekommendationer, så att försäljningspitchen blir subtil, naturlig och kundfokuserad. Folk märker alltid när någon försöker sälja något till dem, så det är jätteviktigt att vara genuin!

Skapa naturliga tillfällen för merförsäljning med hjälp av de här fem tipsen: 

1. Gör din butiksförsäljning spännande och relevant

Konsten att sälja på handlar inte bara om vem som står i kassan. Sephora förlitar sig till exempel inte på muntlig mersälj utan använder sig av estetikens kraft och skapar en gyllene gång av produkter i resestorlek på vägen mot kassan. Att se till att dina hyllor är fyllda med relevanta och trendiga produkter är också ett utmärkt sätt att på ett subtilt vis locka kunderna. Om det är sommar ska du ställa fram solskyddskrämer, hårsprayer för strandlockar och värmeskydd. När det är jul kan du byta ut vardagsfavoriterna mot vackert sammansatta presentboxar som sätter tonen för festsäsongen. Vi gillar alla bra design, så ha ett öga för detaljer och låt din inre inredare ta över.

Freshas bästa designtips: 

Placera små speglar runt skyltningsytorna för att bjuda in och uppmuntra kunderna att prova varuproverna som står framme. 

• Använd varm belysning eller mjuka LED-lister för att lyfta fram bästsäljarna och samtidigt skapa en butiksliknande atmosfär.
• Om det passar din stil kan du använda naturliga material som rottingbrickor, keramikskålar eller marmorbrickor för att gruppera produkter och få din skyltning att sticka ut. 
• Genom att variera höjderna och placera mindre produkter på stativ eller upphöjningar undviker du att hyllan ser "platt" ut.
• Använd dina bokningar som en ledtråd till vad som ska stå längst fram och i centrum. Många bokningar för hårföning den här veckan? Fyll på de främre hyllorna med värmeskydd, glansserum och spray för föning.  
   

2. Ge rekommendationer

Under bokningen kan det finnas några tillfällen till merförsäljning. Om du har lagt märke till något som din kund behöver – oavsett om det är mer värmeskydd, ett silverschampo för det nybalayagade håret eller en djupt återfuktande ansiktsmask – är det perfekt att ta upp det mitt under behandlingen. Det ger en naturlig, lättsmält och genuin upplevelse, samtidigt som det visar att du vill att de ska få de allra bästa resultaten. Ett annat sätt att ge rekommendationer är att lägga märke till kundens behov under konsultationen, så att du ser till att erbjuda rätt produkter.

3. Låt kunderna prova dina produkter som säljs i butik

Ingen gillar att bestämma sig för ett köp utan att veta att de kommer att gilla det, så kunderna är mycket mer benägna att säga ja när de själva har upplevt produktens fördelar. Istället för att sälja aggressivt kan du integrera rekommenderade produkter i kundens behandling eller erbjuda prover att ta med hem – och låta produkten tala för sig själv! Det här bygger förtroende mellan dig och din kund, vilket ökar sannolikheten för en försäljning nu och för framtida köp baserade på dina rekommendationer.

4. Utbilda ditt team

Ibland är det bästa sättet att skapa merförsäljning helt enkelt genom att utstråla självförtroende. Ge ditt team den produktkunskap och de konversationsfärdigheter de behöver för att ge rekommendationer som känns som hjälpsamma råd, inte som en säljpitch. Att spela upp olika scenarier, ta fram snabbreferenser för storsäljande produkter och se till att teamets produktkunskap alltid är aktuell är alla bra vanor för att merförsäljning ska kännas naturlig och vara konsekvent effektiv i hela teamet.

5. Dra nytta av Freshas tilläggstjänst lojalitetsprogram

Dina mest lojala kunder är ofta de som är lättast att sälja mer till, eftersom förtroendet redan finns där. Freshas nylanserade tillägg lojalitetsprogram uppmuntrar återkommande besök och bygger starkare relationer över tid, vilket gör att personliga rekommendationer känns naturliga och blir mycket effektivare. 

Ännu bättre: Du har full kontroll över hur ditt lojalitetsprogram fungerar. Du kan skräddarsy upplevelsen så att den passar ditt varumärke och dina affärsmål – från att erbjuda poäng för butiksköp till att erbjuda tjänsteuppgraderingar eller anpassa belöningar som tilltalar dina kunder allra mest. Lojalitetspoäng kan även kopplas till detaljhandeln, vilket uppmuntrar kunder att prova något nytt eller unna sig produkter de annars kanske inte hade övervägt – utan att det behövs någon aggressiv försäljning.

Med Freshas smarta verktyg och de här enkla tipsen för merförsäljning är du ett steg närmare att maximera varje kundupplevelse. Utforska fler tips och tricks för teammedlemmar inom skönhet och wellness på Freshas blogg redan i dag.