Lansering av Fresha-funktion: Onlineomdömen

Det finns inget som slår känslan när ett femstjärnigt omdöme trillar in. Det är ett bevis på att allt hårt arbete, de sena kvällarna, den perfektionistiskt fönade finishen och de extra fem minuterna för att få färgen precis rätt ger resultat – precis som det ska. Omdömen är en av de mest givande delarna av att driva en skönhets- eller wellnessverksamhet. Utmaningen har alltid varit att hålla koll på dem på alla plattformar där kunder berättar om dig.

Därför är vi glada att lansera Freshas Online Reputation Manager: en helt ny, plattformsoberoende funktion för hantering av omdömen som samlar omdömen från Google och Fresha i en elegant och lättanvänd kontrollpanel. Det ger partnerna en enda plats där de kan övervaka, hantera och svara på kundfeedback – precis bredvid de andra verktyg de redan använder för att driva sin verksamhet.

Så här hjälper Online Reputation våra partners att spara tid, hålla kontakten med sina kunder och bygga ett rykte de kan vara stolta över.

Varför är omdömen så viktiga för företag inom skönhet och wellness?

Omdömen är inte bara feedback – de skapar drivkraft. De hjälper nya kunder att bestämma sig för var de ska boka, skapar omedelbart förtroende för ett företag och ger lojala kunder en anledning att komma tillbaka om och om igen. Men när ett företag växer ökar också mängden feedback som man måste hålla koll på. Teamen hoppar mellan flera olika plattformar under dagen, samtidigt som de jonglerar bokningar, betalningar och kundregister – och försöker behålla glädjen i att faktiskt leverera fantastisk service.

En enda instrumentpanel – alla omdömen

Med Online Reputation kan partner ansluta sin Google Business-profil direkt till Fresha. Därifrån samlas omdömen från Google och Fresha på ett och samma ställe, vilket ger partnerna ett enda, smidigt arbetsflöde för att fånga upp ny feedback direkt när den kommer in – utan att behöva lägga till ännu ett system i vardagen.

Med Online Reputation kan partners:

• Visa och hantera omdömen från Google och Fresha på en och samma kontrollpanel
• Svara som företaget eller som en enskild teammedlem
• Välj om varje svar ska vara synligt på Marketplace eller bara delas med kunden
• Bestrid omdömen direkt från kontrollpanelen
• Hantera feedback direkt tillsammans med bokningar, betalningar och kundregister
• Skapa smarta översikter, till exempel genom att flagga för att kunder konsekvent berömmer en salongs vänliga personal men nämner längre väntetider på helgerna

Och det ingår utan extra kostnad: ett komplett arbetsflöde för rykteshantering utan prislappen för extra programvara.

En vinst för företag i alla storlekar

Alla företag förtjänar en tydlig bild av vad kunderna säger, även om vardagen ser lite olika ut beroende på storlek.

För större företag och företagspartner ger Online Reputation överblick över flera platser och större volymer av omdömen, vilket hjälper team att svara snabbt, värna om varumärkesstandarderna och förstå stämningen i stor skala. För frilansare och mindre företag innebär det att de slipper lägga så mycket tid på att växla mellan olika plattformar och istället kan ägna mycket mer tid åt det de tycker om: att arbeta med kunder.

Oavsett om det handlar om en salong med en enda stol, ett växande företag med flera anläggningar eller ett internationellt varumärke erbjuder Online Reputation ett enklare och mer givande sätt att lyssna och svara.

Möt din nya anseendeassistent: AI-assistenten

Online Reputation får en extra dos magi med AI-assistenten. Om du har din AI-assistent aktiverad kan den skapa utkast till svar som är anpassade till tonen och känslan i varje omdöme, och välja att svara antingen som företaget eller som en enskild teammedlem. Och partnerna har full kontroll över hur de svaren publiceras – antingen genom att kräva godkännande innan något läggs upp, eller genom att aktivera automatisk publicering när reglerna väl är fastställda.

AI-assistenten skapar också smarta svarsköer som hjälper team att snabbt ta sig igenom feedback. Dess intelligenta översikter upptäcker återkommande teman och lyfter fram kundernas åsikter – till exempel när kunder konsekvent berömmer en salongs vänliga personal men nämner längre väntetider på helgerna. Det innebär att företag på ett ögonblick kan få en bild av hundratals omdömen, istället för att behöva läsa igenom vartenda ett.

"På Fresha är varje produkt vi lanserar utformad för att hjälpa företag att arbeta effektivare samtidigt som de ger sina kunder en ännu bättre upplevelse", säger William Zeqiri, grundare och VD för Fresha. "Online Reputation förverkligar den visionen genom att föra in en av branschens viktigaste tillväxtkanaler direkt i Fresha. Oavsett om du är en frilansare som bygger upp ditt rykte eller ett företag som driver flera platser ger vi våra partners verktygen för att hålla kontakten med kundfeedback, spara värdefull tid och fatta bättre beslut – med AI som hjälper till där det kan ge meningsfullt värde.

Bygga en starkare och mer betrodd marknadsplats

Varje svar, varje översikt, varje sparad minut bidrar till något större. Online Reputation hjälper Fresha att bygga den mest mångsidiga och kraftfulla marknadsplatsen i branschen – en marknadsplats som ger företag möjlighet att blomstra, stärka sitt anseende och bli starkare överlag. Och för kunder som tittar på Fresha innebär det att varje företag blir lättare att bedöma och lita på. Genom genuina, aktuella omdömen kan de välja med tillförsikt och boka hos företag som konsekvent levererar en fantastisk upplevelse.

Ännu ett steg framåt för Freshas anslutna plattform

Online Reputation är det senaste kapitlet i Freshas utveckling från bokningsprogramvara till en helt sammanhängande plattform för skönhets- och wellnessbranschen. Partner litar redan på Fresha för att hantera bokningar, betalningar, kundkommunikation, försäljning, team och ekonomiska arbetsflöden. Nu kan de lägga till rykteshantering i samma smidiga upplevelse.

Den här lanseringen bygger på våra fortsatta investeringar i AI-assistenten, Client Connect, Team Connect, intelligent schemaläggning, inbyggda bokföringsintegrationer och integrerade finansiella tjänster. Genom att samla fler vardagliga arbetsflöden hjälper vi våra partners att lägga mindre tid på att hantera separata verktyg och mer tid på det som betyder mest: att bygga varaktiga relationer med de kunder som kommer tillbaka gång på gång.

Online Reputation ger varje Fresha Partner ett enklare sätt att skydda och stärka det rykte de har arbetat så hårt för att bygga – och med AI-assistenten blir det dessutom ännu smartare.

Är du redo att aktivera AI-assistenten och börja svara på omdömen snabbare, smartare och precis så som du vill? Inställningar → Anseende online → AI-assistent.