Fresha lanserar ny funktion: Onlineomdömen

Det finns inget som slår känslan när ett femstjärnigt omdöme trillar in. Det är ett bevis på att allt hårt arbete, alla sena kvällar, den perfektionistiska föningen och de extra fem minuterna för att få färgen precis rätt – allt det ger resultat precis som det ska. Omdömen är en av de mest givande delarna av att driva en skönhets- eller wellnessverksamhet. Utmaningen har alltid varit att hålla koll på dem på alla plattformar där kunder berättar om dig.

Därför är vi glada att lansera Freshas Online Reputation Manager: en helt ny funktion för att hantera omdömen över flera plattformar, som samlar omdömen från Google och Fresha i en elegant och enkel översikt. Det ger partnerna en enda plats där de kan övervaka, hantera och svara på kundfeedback, precis bredvid de andra verktyg de redan använder för att driva sin verksamhet.

Så här hjälper Online Reputation våra partners att spara tid, hålla kontakten med sina kunder och bygga ett rykte de kan vara stolta över.

Varför är omdömen så viktiga för företag inom skönhet och wellness?

Omdömen är inte bara feedback – de skapar drivkraft. De hjälper nya kunder att bestämma sig för var de ska boka, skapar omedelbart förtroende för ett företag och ger lojala kunder en anledning att komma tillbaka om och om igen. Men när ett företag växer ökar också mängden feedback som man måste hålla koll på. Teamen växlar mellan flera olika plattformar under dagen, samtidigt som de jonglerar bokningar, betalningar och kundregister – och försöker behålla glädjen i att ge fantastisk service.

En enda instrumentpanel för alla omdömen

Med Online Reputation kan partner ansluta sin Google Business-profil direkt till Fresha. Därifrån samlas omdömen från Google och Fresha på ett och samma ställe, vilket ger partnerna ett enda, smidigt arbetsflöde där de kan se ny feedback direkt när den kommer in – utan att behöva lägga till ännu ett system i sin vardag.

Med Online Reputation kan partners:

• Visa och hantera omdömen från Google och Fresha på en enda kontrollpanel
• Svara som företaget eller som en enskild teammedlem
• Välj om varje svar ska visas på Marketplace eller bara delas med kunden
• Bestrid omdömen direkt från kontrollpanelen
• Hantera feedback direkt tillsammans med bokningar, betalningar och kundregister
• Skapa smarta översikter, till exempel genom att flagga för att kunder konsekvent berömmer en salongs vänliga personal men nämner längre väntetider på helgerna

Och det ingår utan extra kostnad: ett komplett arbetsflöde för rykteshantering, utan att du behöver betala för extra programvara.

En fördel för företag i alla storlekar

Alla företag förtjänar en tydlig bild av vad kunderna säger, även om vardagen ser lite olika ut beroende på företagets storlek.

För större företag och företagspartners ger Online Reputation överblick över flera platser och fler omdömen, vilket hjälper team att svara snabbt, värna om varumärkets standarder och förstå kundernas åsikter i stor skala. För frilansare och mindre företag innebär det att de slipper lägga så mycket tid på att växla mellan olika plattformar och istället kan ägna mycket mer tid åt det de brinner för: att arbeta med kunder.

Oavsett om det handlar om en salong med en enda stol, ett växande företag med flera anläggningar eller ett internationellt varumärke erbjuder Online Reputation ett enklare och mer givande sätt att lyssna och svara.

Möt din nya assistent för att sköta ditt anseende: AI-assistenten

Online Reputation får en extra dos magi med AI-assistenten. Om du har din AI-assistent aktiverad kan den skapa utkast till svar som är anpassade efter tonen och känslan i varje omdöme. Den kan välja att svara antingen som företaget eller som en enskild teammedlem. Och partnerna har full kontroll över hur de svaren publiceras – antingen genom att kräva godkännande innan något publiceras, eller genom att aktivera automatisk publicering när reglerna väl är fastställda.

AI-assistenten skapar också smarta svarsköer som hjälper team att snabbt gå igenom feedback. Dess intelligenta översikter upptäcker återkommande teman och lyfter fram kundernas åsikter – till exempel när kunder konsekvent berömmer en salongs vänliga personal men nämner längre väntetider på helgerna. Det innebär att företag på ett ögonblick kan få en överblick över hundratals omdömen, istället för att behöva läsa igenom vartenda ett.

"På Fresha är varje produkt vi lanserar utformad för att hjälpa företag att arbeta effektivare samtidigt som de erbjuder sina kunder en ännu bättre upplevelse", säger William Zeqiri, grundare och VD för Fresha. "Online Reputation utvidgar den visionen genom att integrera en av branschens viktigaste tillväxtkanaler direkt i Fresha." Oavsett om du är en frilansare som bygger upp ditt anseende eller ett företag som driver flera platser, ger vi våra partners verktygen för att hålla kontakten med kundfeedback, spara värdefull tid och fatta bättre beslut – med AI som hjälper till där det kan ge ett konkret mervärde.

Att bygga en starkare och mer betrodd marknadsplats

Varje svar, varje översikt och varje sparad minut bidrar till något större. Online Reputation hjälper Fresha att bygga den mest mångsidiga och kraftfulla marknadsplatsen i branschen – en marknadsplats som ger företag möjlighet att blomstra, stärka sitt anseende och bli starkare överlag. Och för kunder som tittar på Fresha innebär det att det blir enklare att bedöma och lita på varje företag. Genom genuina, aktuella omdömen kan de välja med tillförsikt och boka hos företag som konsekvent levererar en fantastisk upplevelse.

Ännu ett steg framåt för Freshas anslutna plattform

Online Reputation är det senaste steget i Freshas utveckling från en bokningsprogramvara till en helt integrerad plattform för skönhets- och wellnessbranschen. Våra partner litar redan på Fresha för att hantera bokningar, betalningar, kundkommunikation, försäljning, team och ekonomiska arbetsflöden. Nu kan de lägga till rykteshantering i samma smidiga upplevelse.

Den här lanseringen bygger på våra fortsatta investeringar i AI-assistenten, Client Connect, Team Connect, intelligent schemaläggning, inbyggda bokföringsintegrationer och integrerade finansiella tjänster. Genom att samla fler vardagliga arbetsflöden hjälper vi våra partners att lägga mindre tid på att hantera separata verktyg och mer tid på det som är viktigast: att bygga varaktiga relationer med de kunder som kommer tillbaka gång på gång.

Online Reputation ger alla Fresha-partners ett enklare sätt att skydda och stärka det rykte de har arbetat så hårt för att bygga upp – och med AI-assistenten blir det ett ännu smartare sätt att göra det på.

Är du redo att aktivera AI-assistenten och börja svara på omdömen snabbare, smartare och precis som du vill? Inställningar → Onlineanseende → AI-assistent.