Izveštaj sa rezimeom učinka
Saznajte kako da koristite Izveštaj sa rezimeom učinka da biste efikasno pratili svoje poslovne aktivnosti, uključujući prodaju, (zakazane) termine, produktivnost i podatke o klijentima.
U ovom članku
Objašnjenje izveštaja o rezimeu učinka
Izveštaj sa rezimeom učinka može da se koristi za praćenje poslovnih pokazatelja po članu tima ili lokaciji, što vam pomaže da analizirate učinak svakog od njih.
Korišćenje izveštaja o rezimeu učinka
Da biste izvukli maksimum iz Izveštaja sa rezimeom učinka, izaberite željeni period i koristite dostupne opcije grupisanja i filtriranja da biste suzili podatke.
Opcije grupisanja
Koristite padajući meni Grupisanje po da biste organizovali podatke po sledećim kriterijumima:
- Član tima – Prikaz učinka po pojedinačnim članovima tima.
- Lokacija – Pregledajte učinak po lokaciji preduzeća.
Period
Izaberite period pomoću padajućeg menija kalendara da biste videli podatke u određenom vremenskom okviru. Filter perioda zasniva se na danu kada je aktivnost izvršena i obuhvata početni i krajnji datum izabranog perioda.
Opcije filtera
Dodatno suzite podatke pomoću menija Filter na sledeće načine:
- Član tima – Filtrirajte po određenim članovima tima.
- Lokacija – Filtrirajte po lokaciji preduzeća.
Objašnjenje polja sa podacima u rezimeu učinka
Izveštaj sa rezimeom učinka podeljen je na 9 pododeljaka:
- Rezime prodaje
- Ostala prodaja
- Učinak prodaje
- Dodatna ponuda
- (Zakazani) termini
- Vrednost (zakazanih) termina
- Produktivnost
- Klijenti
- Recenzije klijenata
Rezime prodaje
U ovom pododeljku naći ćete podatke o prodaji za sledeće tipove artikala:
- Usluge – Ukupna prodaja usluga.
- Proizvodi – Ukupna prodaja proizvoda.
- Članstva – Ukupna prodaja članstava.
- Dostava – Ukupna prodaja dostave.
- Naknade za kasno otkazivanje – Ukupna prodaja od naknada za kasno otkazivanje.
- Naknade za nepojavljivanje – Ukupna prodaja koja potiče od naknada za nepojavljivanje.
- Ukupna prodaja – Vrednost ukupne prodaje.
NAPOMENA:
- Poništena prodaja i prodaja putem poklon-kartica su isključene.
- Ako su porezi podešeni, oni će biti uključeni u vrednost prodaje.
Ostala prodaja
U ovom odeljku ćete naći podatke o prodaji za sledeće vrste artikala:
- Poklon-kartice – Ukupna prodaja poklon-kartica.
- Naknade za usluge – Ukupne naknade za usluge od prodaje.
- Ukupna ostala prodaja – Ukupna vrednost prodaje poklon-kartica i naknada za uslugu.
NAPOMENA:
- Poništene prodaje su isključene.
- Ako su porezi podešeni, oni će biti uključeni u vrednost prodaje.
Ostvarena prodaja
U ovom odeljku ćete naći dodatne podatke o prodaji za sledeće tipove artikala:
- Prodate usluge – ukupan broj prodatih usluga.
- Prosečna vrednost usluge – Vrednost prosečnih prodatih usluga (prodaja usluga/prodate usluge).
- Proizvodi – Ukupan broj prodatih proizvoda.
- Prosečna vrednost proizvoda – Vrednost prosečnih prodatih proizvoda (prodaja proizvoda/prodati proizvod).
NAPOMENA: Poništene prodaje su isključene.
Dodatna ponuda
U ovom odeljku ćete naći podatke o prodaji dodatne ponude za sledeće vrste artikala:
- Usluge – Ukupna prodaja usluga koje nisu bile obuhvaćene prvobitnim zakazanim terminom.
- Proizvodi – Ukupna prodaja proizvoda dodatih prilikom plaćanja (zakazanog) termina.
- Članstva – Ukupna prodaja članstava dodata prilikom plaćanja (zakazanog) termina.
- Poklon-kartice – Ukupna prodaja poklon-kartica dodata prilikom plaćanja za zakazani termin.
- Ukupna dodatna ponuda – ukupna prodaja iz dodatne ponude.
- % dodatne ponude – Procenat prodaje u okviru dodatne ponude (ukupna prodaja u okviru dodatne ponude/ukupna prodaja iz pododeljka Rezime prodaje).
NAPOMENA:
- Poništene prodaje su isključene.
- Ako su porezi podešeni, oni će biti uključeni u vrednost prodaje.
- U ovom izveštaju se svaki proizvod, članstvo ili poklon-kartica dodati prodaji prilikom plaćanja za zakazani termin, kao i sve nove usluge koje nisu bile obuhvaćene prvobitnim zakazanim terminom, smatraju stavkama dodatne prodaje.
(Zakazani) termini
U ovom odeljku ćete naći rezime različitih kanala za zakazivanje preko kojih se zakazuju termini:
- Onlajn termini – Ukupan broj termina zakazanih onlajn.
- Fresha marketplace – Ukupan broj (zakazanih) termina rezervisanih onlajn putem fresha marketplace-a
- Veb-sajt – Ukupan broj (zakazanih) termina rezervisanih onlajn putem linka Rezerviši odmah.
- Facebook – Ukupan broj (zakazanih) termina rezervisanih onlajn putem Facebook-a.
- Instagram - Ukupan broj termina zakazanih onlajn putem Instagrama.
- Google reserve – Ukupan broj (zakazanih) termina rezervisanih onlajn putem Google-a.
- Automatske kampanje – Ukupan broj (zakazanih) termina rezervisanih putem automatskih kampanja.
- Masovne poruke – Ukupan broj termina zakazanih putem poruka iz masovne kampanje.
- % onlajn zakazanih termina – Procenat termina zakazanih onlajn (onlajn zakazani termini/ukupan broj termina).
- Termini zakazani oflajn – Ukupan broj termina zakazanih oflajn (termini koje je kreiralo preduzeće).
- % oflajn zakazanih termina – Procenat oflajn zakazanih termina (oflajn zakazani termini / ukupno zakazanih termina).
- Ukupan broj zakazanih termina – Ukupan broj zakazanih termina.
- % koje je zatražio klijent – Procenat (zakazanih) termina za koje je klijent zatražio člana tima u trenutku kreiranja rezervacije.
- Otkazani termini – Ukupan broj otkazanih termina.
- % otkazanih termina – Procenat otkazanih termina (otkazani termini/ukupan broj termina).
- Propušteni (zakazani) termini – Ukupan broj (zakazanih) termina označenih kao propušteni.
- % zakazanih termina sa nepojavljivanjem – Procenat zakazanih termina sa nepojavljivanjem (zakazani termini sa nepojavljivanjem / ukupan broj zakazanih termina).
Vrednost (zakazanih) termina
U ovom pododeljku naći ćete vrednost podataka o prodaji za sledeće tipove stavki:
- Online zakazani termini – ukupan broj termina zakazanih onlajn.
- Fresha Marketplace – ukupan broj termina zakazanih onlajn putem platforme Fresha Marketplace
- Veb-sajt – Ukupan broj (zakazanih) termina ugovorenih onlajn putem linka „Zakaži odmah“.
- Facebook - Ukupan broj termina zakazanih onlajn putem Facebook-a.
- Instagram – Ukupan broj (zakazanih) termina rezervisanih onlajn putem Instagrama.
- Google rezervacije - Ukupan broj termina zakazanih onlajn putem Google-a.
- Automatske kampanje – Ukupan broj (zakazanih) termina rezervisanih putem automatskih kampanja.
- Masovne poruke – Ukupan broj termina zakazanih putem poruka iz masovnih kampanja.
- % onlajn zakazanih termina – Procenat termina zakazanih onlajn (onlajn zakazani termini/ukupan broj zakazanih termina).
- Oflajn zakazani termini – Ukupan broj zakazanih termina oflajn (termini koje je kreiralo preduzeće).
- % oflajn zakazanih termina – Procenat oflajn zakazanih termina (oflajn zakazani termini / ukupan broj zakazanih termina).
- Prosečan broj usluga po terminu – Prosečan broj usluga po terminu.
- Prosečna vrednost (zakazanog) termina – Prosečna vrednost po (zakazanom) terminu.
- Ukupna vrednost (zakazanih) termina – Ukupna vrednost (zakazanih) termina.
NAPOMENA: Otkazani termini i termini u kojima klijent nije došao su uključeni.
Produktivnost
pruža pregled aktivnosti koje utiču na stopu popunjenosti člana tima (smene, blokirano vreme, slobodni dani i rezervisani sati):
- Raspoloživi sati – Ukupan broj raspoloživih sati koji se izračunava kao Planirane smene - Sati slobodnog vremena - Blokirani sati + (Zakazani) termini van radnog vremena.
- Planirani sati – Broj planiranih radnih sati za članove tima (sa stranice Planirane smene).
- Sati slobodnog vremena – Broj radnih sati zakazanih za članove tima (sa stranice Vrste slobodnog vremena).
- Blokirani sati – Ukupan broj sati blokiranog vremena dodatih u kalendar člana tima.
- Rezervisani sati – Ukupan broj sati za koje je član tima rezervisan.
- Nerezervisani sati – Ukupan broj raspoloživih sati koji nisu rezervisani.
- % popunjenosti – Stopa popunjenosti koja se izračunava na osnovu Rezervisanih sati / raspoloživih sati.
NAPOMENA:
- Blokirani sati se računaju samo kada se poklapaju sa zakazanom radnom smenom. Ne računaju se ako postoji drugi (zakazani) termin u isto vreme.
- Sati odsustva se uzimaju u obzir samo kada se preklapaju sa zakazanom radnom smenom. Ne uzimaju se u obzir ako je u isto vreme zakazan drugi termin.
- (Zakazani) termini van zakazanog radnog vremena ili oni koji se preklapaju sa blokiranim vremenom ili odsustvom računaju se i kao rezervisani i kao dostupni sati.
NAJVAŽNIJI SAVET: Podaci navedeni u ovom pododeljku će vam pomoći u analizi nekih od sledećih tačaka:
- Poređenje zaposlenih ili lokacija – Uporedite stope popunjenosti među članovima tima ili poslovnim lokacijama da biste identifikovali one koji postižu najbolje rezultate i oblasti u kojima su potrebna poboljšanja.
- Uporedna analiza – Procenite trenutne stope popunjenosti u odnosu na istorijske proseke ili standarde u delatnosti kako biste postavili ostvarive ciljeve učinka i identifikovali potencijalna područja za unapređenje.
Klijenti
U ovom odeljku ćete naći podatke o prodaji za sledeće vrste stavki:
- Novi klijenti – Ukupan broj klijenata sa prvim (zakazanim) terminom u okviru izabranog perioda.
- % novih klijenata – Procenat novih klijenata sa prvim (zakazanim) terminom u okviru izabranog perioda.
- Stalni klijenti – Ukupan broj klijenata sa prvim (zakazanim) terminom pre izabranog perioda.
- % stalnih klijenata – Procenat klijenata sa prvim (zakazanim) terminom pre izabranog perioda.
- Klijenti bez zakazivanja – Broj (zakazanih) termina bez povezanog profila klijenta.
- % klijenata bez zakazanog termina – Procenat (zakazanih) termina bez povezanog profila klijenta.
- Ukupan broj klijenata – Ukupan broj klijenata sa zakazanim terminima u izabranom periodu, bez klijenata bez zakazanog termina.
- Klijenti koji su ponovo zakazali – Broj klijenata sa (zakazanim) terminom nakon izabranog perioda.
- % klijenata koji su ponovo zakazali termin – Procenat klijenata sa zakazanim terminom nakon izabranog perioda.
- % klijenata koji nisu ponovo zakazali termin – Procenat klijenata koji nemaju zakazan termin nakon izabranog perioda.
NAPOMENA:
- Ako klijent ima više zakazanih termina, računa se samo jednom. Ako je njegov prvi termin u izabranom periodu, smatra se novim.
- Klijenti bez zakazanog termina odnosi se na broj (zakazanih) termina za klijente bez zakazanog termina, jer klijenti bez zakazanog termina nisu povezani sa profilom klijenta. Ista osoba može imati više termina bez zakazivanja, ali oni ne mogu biti povezani sa njom jer ne postoji povezani profil klijenta.
Recenzije klijenata
U ovom odeljku ćete naći informacije o recenzijama klijenata kao što su:
- Prosečna ocena klijenata – Prosečna ocena iz recenzija klijenata.
- Broj recenzija klijenata – Ukupan broj recenzija klijenata.