Izveštaj o uvidima klijenata
Otkrijte kako da koristite izveštaj o uvidima o klijentima da biste efikasnije upravljali svojom bazom klijenata.
U ovom članku
Objašnjenje izveštaja o uvidima u podatke o klijentima
Izveštaj o uvidima o klijentima vam pruža kratak pregled vaših klijenata i pomaže vam da odgovorite na pitanja kao što su:
- Kada je bio poslednji termin za klijente koji nisu ponovo zakazali? - Te informacije potražite u koloni „Poslednji (zakazani) termin“.
- Koliko klijenata iz prošlog meseca nije ponovo zakazalo? -
Podesite filter za period na „Prošli mesec“ i filtrirajte po stavci „Ponovo zakazano: Ne“.
Korišćenje izveštaja o uvidima u klijente
Da biste maksimalno iskoristili izveštaj „Uvidi o klijentima“, prvo izaberite period i primenite filtere da biste se fokusirali na podatke koje želite da vidite.
Period
Pomoću padajućeg menija kalendara izaberite period i pogledajte podatke za određeni period. Filter perioda posmatra dan kada je klijent dodat na vaš nalog i obuhvata i početni i krajnji datum koje izaberete.
Opcije filtera
Koristite padajući meni filtera da biste suzili podatke prema sledećem:
- Ponovo zakazano – Klijenti koji imaju (zakazani) termin u budućnosti (bilo da je u okviru izabranog perioda ili van njega).
- Pol klijenta – Pol naveden u profilu klijenta.
- Lokacija – Lokacija na kojoj je klijent imao poslednji termin (isključujući otkazane termine ili propuštene termine).
Razumevanje polja sa podacima u Uvidima o klijentima
Kada koristite izveštaj Uvidi o klijentima, moći ćete da pristupite sledećim poljima koja će vam pomoći da analizirate svoje podatke.
- Klijent – Ime klijenta (kliknite na ovo da biste otvorili profil klijenta).
- Preporučio/la – Ime osobe koja je preporučila klijenta
- Pol – Pol naveden u profilu klijenta.
- Starost – Starost navedena u profilu klijenta.
- Broj mobilnog telefona – Broj mobilnog telefona naveden u profilu klijenta.
- Imejl – Imejl adresa navedena u profilu klijenta.
- Datum dodavanja - Datum kada je klijent dodat na vaš nalog na platformi Fresha.
- Prvi (zakazani) termin – Prvi (zakazani) termin klijenta (ne računajući otkazane ili propuštene termine).
- Poslednji termin – Poslednji termin klijenta (ne uključujući otkazane termine ili termine na koje se klijent nije pojavio).
- Ponovo zakazani – Klijenti koji imaju zakazan termin u budućnosti (termin može biti zakazan u izabranom periodu ili van njega).
- Ukupno zakazanih termina – Ukupan broj zakazanih termina za klijenta (ovo takođe uključuje buduće rezervacije i ne uključuje otkazane termine ili termine propuštene zbog nepojavljivanja).
- Ukupna prodaja – Vrednost svih zakazanih termina (obuhvata samo usluge i ne obuhvata otkazane termine niti termine na koje klijent nije došao).
- Recenzije – Prosečna ocena iz recenzija i broj recenzija koje je klijent ostavio.
- Izvor preporuke – Kanal preko kog je klijent otkrio preduzeće (npr. Fresha Marketplace, link „Zakaži odmah“, klijent bez zakazanog termina) ili bilo koje polje kreirano na stranici Izvori preporuka.
- Prosečan broj meseci između (zakazanih) termina – Prosečan broj meseci između (zakazanih) termina klijenta.
- Prosečan broj nedelja između (zakazanih) termina – Prosečan broj nedelja između (zakazanih) termina klijenta.
- Prosečan broj dana između zakazanih termina – Prosečan broj dana između zakazanih termina klijenta.
NAPOMENA: Svi klijenti navedeni na vašoj Listi klijenata pojaviće se u izveštaju o uvidima o klijentima.
NAJVAŽNIJI SAVET: Ako tražite određenog klijenta ili želite da kreirate grupe na osnovu određenih ponašanja, najbolje je da koristite Listu klijenata.