Rešavanje problema sa terminalom za kartice
Saznajte kako da utvrdite i rešite najčešće probleme ako vaš kartični terminal ne funkcioniše kako se očekuje.
U ovom članku
Pristupite informacijama o kartičnom terminalu
Kada koristite kartični terminal, od vas će se tražiti da unesete PIN kodove da biste pristupili određenim funkcijama ili rešili probleme sa uređajem.
- Administratorski meni: PIN 5358
- Meni transakcija: PIN 3773
Proverite API/mrežu kartičnog terminala
Možete lako da proverite API/mrežu na svom Fresha kartičnom terminalu bez ikakve pripreme ili potrebe za pristupom poslovnom nalogu. Pre provere API-ja/mreže na kartičnom terminalu, preporučujemo da imate PIN kodove terminala pri ruci.
- Na glavnom ekranu dodirnite Podešavanja i izaberite Dijagnostika.
- Dodirnite PSP veza i pređite na sledeći deo.
- Dodirnite API terminala i pređite na sledeći deo.
- Dodirnite Krajnje tačke i pređite na sledeći deo.
Ponovno pokretanje kartičnog terminala
Povremeno će možda biti potrebno da ponovo pokrenete kartični terminal ako je uključen duže vreme ili ako dođe do problema sa zastojima. Neće vam biti potrebna nikakva priprema za ponovno pokretanje kartičnog terminala, ali preporučujemo da proverite da li je potpuno napunjen kako biste garantovali dovoljno energije za ponovno pokretanje.
- Pritisnite i držite dugme za uključivanje.
- Dodirnite opciju Ponovo pokreni.
Resetovanje kartičnog terminala
Ako vaš kartični terminal ne radi nakon ponovnog pokretanja, pokušajte sa potpunim resetovanjem. Time se terminal privremeno deaktivira, ali svi vaši podaci ostaju na uređaju nakon ponovnog pokretanja. Da biste izvršili hardversko resetovanje kartičnog terminala na uređaju, proverite da li imate punjač i izvor napajanja.
- Izvucite kabl za napajanje iz terminala.
- Pritisnite poklopac baterije nadole i gurnite ga da biste ga skinuli.
- Sa leve strane terminala,
- Da biste izvadili bateriju, odvojite je od terminala. Na terminalu za kartice S1F2 to se radi sa leve strane.
- Ostavite bateriju da miruje 5 minuta.
- Ponovo umetnite bateriju i pričvrstite je nazad u terminal.
- Vratite poklopac baterije na terminal.
- Pritisnite i držite dugme za uključivanje dok se ekran ne UKLJUČI.
- Sačekajte da se terminal ponovo pokrene (to može potrajati do 5 minuta).
Prijavite problem sa terminalom za kartice
Ako imate bilo kakvih problema sa kartičnim terminalom, to možete da prijavite direktno Freshi putem svog naloga. Naš tim će istražiti problem i sarađivati sa vama kako bi ga rešio.
Da biste prijavili problem, biće nam potrebne sledeće informacije:
- Sve detalje o vašem problemu
- Video-snimak na kom se vidi ekran terminala i prikazuje konkretan problem
- Otvorite Podešavanja radnog prostora i izaberite Plaćanja, a zatim Terminali za kartice.
- Kliknite na tri tačke pored terminala sa kojim imate problema.
- Izaberite Prijavi problem.
- Pojaviće se prozor sa unapred pripremljenim imejlom koji sadrži serijski broj vašeg terminala.
- Dodajte kratak opis i pošaljite imejl.
Česta pitanja
- Proverite da li ima problema sa papirom
Proverite da li je rolna papira za priznanice pravilno postavljena.
Otvorite poklopac štampača, izvadite rolnu i ponovo je postavite tako da papir ide preko vrha, a ne ispod.
Proverite da li na rolni ima papira. - Probajte probno štampanje
Nakon ponovnog postavljanja papira, ponovo pokrenite terminal.
Izvršite probno plaćanje ili ponovo odštampajte priznanicu sa svog naloga na platformi Fresha.
Ako se na vašem terminalu za kartice pojavi poruka „mreža je isključena“, preporučujemo da pratite korake za rešavanje problema. Ako se poruka i dalje prikazuje, prijavite problem uz sve detalje kako bi naš tim mogao da vam pomogne.
Moguće je da ste uneli netačne cifre ako dođe do zamrzavanja nakon unosa PIN koda na kartičnom terminalu. Preporučujemo da probate hardversko resetovanje pre nego što prijavite problem.
Ako imate dovoljno napunjenu bateriju na kartičnom terminalu, on bi trebalo da se ponovo pokrene kada pratite korake za ponovno pokretanje. Ako se vaš kartični terminal ne uključi, obratite nam se i naš tim će vam rado pomoći.
Postoji nekoliko razloga za ponovno pokretanje kartičnog terminala, na primer kada kasni ili kada imate problema sa tastaturom ili baterijom.
Proverite da li vaš klijent koristi podržani način plaćanja. Fresha kartični terminali prihvataju beskontaktna plaćanja, plaćanja čipom i PIN-om i plaćanja potpisom sa svih glavnih debitnih i kreditnih kartica, uključujući Visa, Mastercard i American Express. Klijenti takođe mogu da plaćaju pomoću usluga Apple Pay i Google Pay.
Ako klijent koristi podržanu karticu, a plaćanje i dalje ne uspeva, pređite na korake u nastavku.
Ako imate problema sa štampanjem priznanica na kartičnom terminalu, proverite sledeće:
Ako računi i dalje ne mogu da se odštampaju ili ako želite da onemogućite štampanje računa, obratite se našem timu za podršku sa detaljima o terminalu.
Da biste uključili Fresha S1 terminal ako se puni i isključen je, isključite kabl za punjenje, pritisnite i držite dugme za uključivanje da biste pokrenuli uređaj, a zatim ponovo priključite kabl da biste nastavili sa punjenjem kada se terminal uključi.
- Proverite da li ima problema sa papirom