Pregledajte dnevnik aktivnosti svog AI asistenta
Saznajte kako da pristupite evidenciji aktivnosti svog AI asistenta i omogućite transkripte klijenata da biste dobili jasan zapis svih primljenih poziva.
U ovom članku
O evidenciji aktivnosti vašeg AI asistenta
Za svaki poziv kojim upravlja vaš AI asistent automatski se generiše rezime poziva, koji se automatski čuva u vašoj istoriji poziva. Sažetke možete da vidite u bilo kom trenutku u Dodatku AI asistent. Ako omogućite snimke i transkripte, za svaki poziv će se sačuvati i kompletan audio-snimak i pisani transkript.
Da biste dobili širi uvid u učinak vašeg AI asistenta, istražite kontrolnu tablu AI asistenta da biste pratili rezervacije, prodaju, interakcije sa klijentima i vreme ušteđeno na pozivima, porukama i odgovorima na recenzije.
Kada vaš AI asistent prosledi poziv vašem timu, napomene o prosleđivanju sada se prikazuju kao interna napomena u razgovoru u okviru funkcije Komunikacija sa klijentima ako je omogućena, a vidljive su samo vašem timu, zajedno sa postojećim imejlom i snimkom poziva.
Pristupite evidenciji aktivnosti AI asistenta
-
U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Dodaci.
-
U odeljku AI asistent kliknite na dugme Prikaži.
-
Kliknite na karticu Aktivnost da biste pristupili aktivnosti evidencije poziva klijenta.
-
Možete da vidite kompletnu istoriju poziva, uključujući datum, trajanje, klijenta, raspoloženje, sve povezane (zakazane) termine i kategoriju poziva.
- Kliknite na ikonu Filter da biste filtrirali evidencije poziva po lokaciji, raspoloženju ili kategoriji ili koristite traku za pretragu da biste pronašli određenog klijenta ili (zakazani) termin.
-
Da biste detaljno prikazali poziv, kliknite na ID poziva da biste otvorili zapis o pozivu, gde ćete naći sledeće:
- Pregled: rezime poziva, uključujući snimak ako je omogućen u vašim podešavanjima.
- Transkript: snimak poziva i kompletan pisani transkript razgovora, uključujući vremenske oznake.
- Pregled: rezime poziva, uključujući snimak ako je omogućen u vašim podešavanjima.
Omogućite snimanje poziva i transkripte za svog AI asistenta
-
U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Podešavanja.
-
U odeljku Dodaci kliknite na AI asistent da biste ažurirali podešavanja.
-
Na levoj tabli menija kliknite na Podešavanja da biste pronašli pregled trenutnih podešavanja snimanja i transkripta.
-
Kliknite na Izmeni pored Snimci i transkripti da biste ažurirali podešavanja.
-
Izaberite šta vaš AI asistent treba da snima i čuva iz svakog poziva tako što ćete označiti polje za potvrdu pored sledećeg:
- Rezime poziva: da biste kreirali kratak pregled onoga što se dogodilo tokom poziva, uključujući raspoloženje, kategoriju poziva, povezani (zakazani) termin i sve dodatne detalje o razgovoru. Na primer, „Grajs je zakazala šišanje za petak, 7. novembar, u 14:30“.
- Snimak i transkript: za kreiranje audio snimka i pisanog transkripta svakog poziva klijenta. Ovi snimci se čuvaju 12 meseci.
- Ako odlučite da snimite transkripte, imate mogućnost da reprodukujete pravno obaveštenje na kraju pozdravne poruke AI asistenta, kao zahtev za usklađenost kako biste obavestili klijente da se poziv snima. Možete da izaberete opciju Prilagodi pravnu poruku.
-
Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu ekrana da biste sačuvali podešavanja.
Transkripti i snimci se automatski snimaju za svaki poziv klijenta, kada se to podešavanje omogući. Ovim zapisima možete da pristupite iz evidencije aktivnosti, pri čemu se svaki zapis čuva 12 meseci.
Česta pitanja
Napomene o eskalaciji se objavljuju u Komunikaciji sa klijentima kao interna napomena, koja je vidljiva samo vašem timu. Klijenti nikada ne vide interne napomene u razgovoru.
Napomene o eskalaciji pojavljuju se na tri mesta: u imejlu koji se šalje kada AI asistent eskalira poziv, na kartici Pregled zapisa poziva u evidenciji aktivnosti AI asistenta, a sada i kao interna napomena u odgovarajućem razgovoru u Komunikaciji sa klijentima.