Dërgoju mesazhe klientëve duke përdorur AI Concierge
Mëso se si ta përdorësh AI Concierge për të menaxhuar bisedat me klientët në Client Connect, nga përgjigjja e pyetjeve deri te rezervimi i takimeve.
Në këtë artikull
Rreth AI Concierge në Client Connect
AI Concierge i menaxhon të gjitha mesazhet e klientëve të tu në Client Connect, kështu që nuk ke nevojë t'u përgjigjesh vetë çdo bisede. Bisedat fillohen nga klienti dhe AI Concierge përgjigjet në emrin tënd, duke e mbyllur bisedën pasi të jetë zgjidhur. Kur një kërkesë është jashtë asaj që mund të trajtojë AI Concierge, ose kur një klient kërkon të flasë me një person, ai njofton një anëtar ekipi që të marrë përsipër bisedën.
Çdo ndërveprim është i dukshëm në regjistrin e aktiviteteve të AI Concierge dhe në Fresha Connect, duke të dhënë dukshmëri të plotë mbi atë që është trajtuar. Mund të marrësh përsipër çdo bisedë në çdo kohë dhe sapo të përgjigjesh, AI Concierge ndalon së përgjigjuri, në mënyrë që të mund ta vazhdosh vetë bisedën.
Si i mbështet AI Concierge klientët e tu
AI Concierge ka të njëjtat aftësi në chat si në telefon. Kur një klient fillon një bisedë, ai mund:
- Të ndajë menunë e plotë të shërbimeve të tua, duke përfshirë përshkrimet dhe çmimet në kohë reale, në mënyrë që klientët të mos presin përgjigje.
- Të ndajë detaje nga profili yt i biznesit, si vendndodhja, orari i hapjes dhe çdo gjë që ke shtuar në bazën e njohurive, në mënyrë që përgjigjet të jenë gjithmonë të përshtatshme, të sakta dhe të përditësuara.
- Të prenotojë, të anulojë dhe të riplanifikojë takimet në emër të klientit, duke ndjekur cilësimet e prenotimit online dhe disponueshmërinë e programit, në mënyrë që çdo ndërveprim të duket në përputhje me biznesin tënd.
Menaxho kanalet e AI Concierge
Zgjidh nëse AI Concierge do të përgjigjet në telefon, në chat ose në të dyja. AI Concierge përdor të njëjtin emër dhe bazë njohurish, si dhe rregulla përshkallëzimi në të dy kanalet.
-
Nga menuja kryesore në të majtë të ekranit, shko te Cilësimet.
-
Në seksionin "Shtesa", kliko te AI Concierge për të përditësuar cilësimet e tua.
-
Nga menuja në panelin e majtë, zgjidh Kanalet për të menaxhuar mënyrat se si AI Concierge mbështet klientët e tu.
-
Te Telefonatat ose Mesazhet e klientit, zgjidh një nga opsionet e mëposhtme:
- Aktivizo telefonatat: Kliko butonin Aktivizo për të filluar procesin e konfigurimit të AI Concierge. Pasi të përfundoni konfigurimin, AI Concierge fillon t'i menaxhojë telefonatat tuaja.
- Aktivizo mesazhet e klientëve: Kliko butonin Aktivizo për të aktivizuar Asistentin virtual të bazuar në IA për biseda. Do të shohësh një faqe që përshkruan se çfarë do të trajtojë AI Concierge dhe nuk nevojitet konfigurim shtesë sepse biseda përdor të njëjtat cilësime si telefoni.
- Çaktivizo: Kliko butonin Veprime, pastaj zgjidh Çaktivizo. Kliko butonin Çaktivizo në dritaren kërcyese për të konfirmuar. Asistenti virtual i integruar me IA do të ndalojë së përgjigjuri në atë kanal dhe çdo mesazh ose telefonatë e re do t'i vijë drejtpërdrejt ekipit tënd.
