Mësime nga 10 vite suksesi në sallon me themeluesin e Henderson & Co

Njihuni me Kellie Henderson, pronaren e Henderson & Co dhe drejtuesen e një ekipi me koloristët më të mirë të Kardifit. Kellie ka punuar me disa nga emrat më të njohur në fushën e bukurisë dhe mirëqenies, dhe ka drejtuar sallonin e saj për dhjetë vjet – ndaj e di mirë se çfarë duhet për ta rritur me sukses një biznes.  

Zbuloni se si e ktheu sallonin e saj në një destinacion të preferuar për kujdesin e flokëve në Kardif dhe si e ndihmoi kalimi te Fresha që e gjitha kjo të bëhej realitet. 

Na trego për rrugëtimin tënd si pronare salloni.

I përmirësova aftësitë e mia dhe mësova se si funksionojnë sallonet e suksesshme duke punuar në vende si Toni & Guy dhe Saks. Pas disa vitesh, ndjeva se kisha mësuar mjaftueshëm për të hapur sallonin tim, dhe pjesa tjetër është histori! Henderson & Co ka dhjetë vjet që ecën me sukses. Kohët e fundit na u desh të zhvendoseshim në një lokal më të madh për të pasur më shumë hapësirë për klientët, pasi po bëhemi gjithnjë e më të ngarkuar.

Si e bëni që salloni juaj të spikatë?

Falë aftësive dhe përvojës sonë, kemi ndërtuar një reputacion që na dallon nga të tjerët. Ne jemi një sallon sesioni, që do të thotë se jemi të trajnuar për të përgatitur modele për sesione fotografike dhe sfilata. Gjithashtu, kam certifikim si trajnuese për ngjyrosjen e flokëve, kështu që klientët e dinë se flokët e tyre janë në duar të sigurta te ne.

Përveç kësaj, jemi pjesë e Green Salon Collective dhe përdorim vetëm produkte vegane, miqësore me mjedisin, kështu që klientët e dinë se trajtimet e tyre janë të shëndetshme dhe të qëndrueshme. 

Çfarë u pëlqen më shumë klientëve te Henderson & Co?

Në sallonin tonë, klientët ndihen të qetë dhe të përkëdhelur. Ne marrim kohën e duhur për t'u këshilluar me klientët, për t'u siguruar që ata të marrin pikërisht atë që duan nga trajtimet e tyre, si dhe për të kontrolluar që nuk kanë alergji ndaj asnjë prej produkteve që përdorim. Përveç kësaj, kemi ulur kostot e menaxhimit të sallonit tonë duke u vendosur jashtë qendrës së qytetit, kështu që nuk na duhet t'u kërkojmë klientëve çmimet e larta që aplikohen në qendër të qytetit. 

Cili është sekreti i suksesit tënd?

Të kesh një ekip stilistësh miqësorë dhe shumë të aftë. Ne rekrutojmë stilistë të kualifikuar që do të ruajnë standardin tonë të lartë të kujdesit dhe shërbimit ndaj klientëve. Në recensat e klientëve tanë përmendet shpesh se sa të qetë dhe të sigurt i bën të ndihen ekipi ynë. Fakti që klientët tanë e dinë se janë në duar të sigurta me ekipin tonë ka qenë një pjesë e rëndësishme e rritjes sonë. 

Cila ka qenë sfida jote më e madhe deri tani si pronare salloni?

Mosparaqitjet dhe anulimet e minutës së fundit kanë qenë gjithmonë sfida jonë më e madhe. Pas pandemisë, niveli i mosparaqitjeve u rrit; dhe duke qenë se një takim për ngjyrosje dhe prerje flokësh zgjat katër orë, një mosparaqitje mund të jetë humbje e madhe – sidomos për stafin tonë të vetëpunësuar.

Për fat të mirë, falë politikave të anulimit të Fresha-s dhe kujtuesve të automatizuar me mesazh, mosparaqitjet nuk përbëjnë më ndonjë problem të madh. Ne mund të mbrojmë të ardhurat e sallonit dhe të sigurohemi që stafi ta shfrytëzojë sa më mirë kohën e tij.

Çfarë ju shtyu të fillonit të përdornit Fresha-n?

Më parë përdornim një platformë tjetër prenotimesh online, por abonimi mujor po na e rrënonte buxhetin dhe funksionet ishin mjaft të kufizuara. Kur mësova se Fresha ka platformën më të madhe në botë, vendosëm ta provonim. Shpejt kuptuam se Fresha mund të bënte shumë më tepër sesa platforma jonë e mëparshme, dhe kjo pa pasur nevojë për abonim. Kështu, lirohen burime që më pas mund t'i investojmë te ekipi ynë. 

Sa e lehtë ishte të filloje me Fresha-n?

Ishte jashtëzakonisht e lehtë të filloje. Pata një takim shumë të shkurtër me menaxherin tonë të llogarisë te Fresha, dhe pas kësaj gjithçka në platformë ishte shumë e qartë dhe e lehtë për t'u kuptuar. Konfigurimi kërkon shumë pak kohë dhe çdo funksion është i thjeshtë për t'u përdorur. Pasi u mora me të për më pak se një orë, isha gati të filloja.

Si ju ka ndihmuar Fresha të rritni biznesin tuaj?

Fresha na ofron shumë mënyra për të fituar klientë të rinj dhe për ta mbajtur kalendarin tonë të plotë. Për shembull, njerëzit e interesuar për shërbimet tona zakonisht i kontrollojnë faqet tona në rrjetet sociale, ndaj fakti që butoni “Prenoto tani” i Fresha-s ndodhet pikërisht aty, në faqet tona në Instagram dhe Facebook, na sjell shumë klientë. 

Stafi ynë e ka Fresha-n në telefonat e tyre, kështu që mund të pranojnë rezervime në çdo kohë dhe kudo – madje edhe kur dalin mbrëmjeve me miqtë. Po planifikojmë gjithashtu të vendosim kode QR për kartat dhuratë në vitrinat e dyqaneve tona, në mënyrë që njerëzit që kalojnë para tyre të mund të blejnë menjëherë një dhuratë për dikë të dashur.

Cila është veçoria jote e preferuar e të gjitha kohërave te Fresha?

Kemi shumë funksione të preferuara, por na pëlqen veçanërisht fakti që fushatat masive të Fresha-s na lejojnë t'u dërgojmë emaile dhe mesazhe me tekst të gjithë klientëve tanë njëherësh. Ne i përdorim fushatat masive për të promovuar oferta speciale, për të dërguar zbritje për ditëlindje dhe madje edhe për t'i njoftuar klientët kur e kemi zhvendosur sallonin në një vendndodhje të re. 

Është një mënyrë e shkëlqyer për t'u rilidhur me klientët që nuk i kemi parë prej kohësh dhe për t'i nxitur ata të rirezervojnë. Më e mira është se është kaq e përballueshme, sa mund të dërgojmë disa fushata njëherësh pa u shqetësuar për koston.

Një këshillë që pronarët e salloneve duhet ta dëgjojnë?

Pavarësisht nëse dëshiron të rritësh një sallon të konsoliduar apo sapo po fillon, do të të duhet më shumë sesa thjesht një kalendar. Pajisuni me një platformë rezervimesh online që ju ofron gjithçka ju nevojitet për të menaxhuar të gjithë biznesin tuaj.

Fresha është pikërisht kjo: një platformë gjithëpërfshirëse për menaxhimin e salloneve, me mjete marketingu që ju mbajnë në kontakt me klientët, me rregulla që ju mbrojnë nga mosparaqitjet, me raporte që ju ndihmojnë të merrni vendimet e duhura dhe shumë të tjera. Provoje dhe reinvestoje kohën që kursen drejtpërdrejt në sallonin tënd.