Pyetje dhe përgjigje: Sekreti për të fituar gjashtë çmime sallonesh në dy vjet

Ekipi i 110 on Ayr është krenar që ka fituar gjashtë çmime për sallone në dy vitet e fundit, ndër të cilat “Më i miri në Glasgou” në Scottish Hair & Beauty Awards dhe “Salloni më progresiv në Mbretërinë e Bashkuar” në Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Me siguri mund të themi se po ia dalin mbanë me mjeshtëri. 

U takuam me Claire Walker, bashkëpronare të 110 on Ayr, për të mësuar mendimin e saj mbi rritjen e një biznesi me Fresha, sekretet e suksesit të një salloni dhe këshillat e vlefshme që çdo pronar salloni duhet të ndjekë.
 

Na trego për rrugëtimin tënd me 110 on Ayr.

Fillova si menaxhere në dhjetor 2019. Kur shpërtheu pandemia e COVID-it, vërtet e patëm të vështirë të mbanim biznesin hapur. Kështu që e hapa dyqanin tonë online nga e para për ta mbajtur sallonin në punë, ndërsa njëkohësisht po i rikualifikoja punonjësit që të ishin gati dhe të përditësuar për momentin e rihapjes. Dhe funksionoi – e kthyem sallonin sërish në fitim. Si rezultat, më emëruan bashkëpronar.

Klientët vijnë tek ne sepse e dinë që do t'i trajtojë më i miri ndër të mirët. 

Si e bëni që salloni juaj të spikatë?

Trajnimi dhe specializimi i stafit. Zhvillojmë seanca trajnimi çdo muaj për të qenë në hap me tendencat dhe për të ruajtur nivelin tonë më të lartë. Dhe kujdesemi që çdo anëtar ekipi të ketë një aftësi ose trajtim në të cilin është specializuar thellësisht. Klientët vijnë te ne sepse e dinë që po trajtohen nga më të mirët e të mirëve. 

Kemi gjithashtu një prani shumë të fortë në internet, me butona ‘Rezervo tani’ në profilet tona në rrjetet sociale, të cilët lidhen me kalendarin tonë në Fresha. Njerëzit e shikojnë punën tonë në Facebook dhe Instagram, dhe kur gjejnë një model flokësh që u pëlqen, mund të prenotojnë një takim brenda pak sekondash. 

Çfarë u pëlqen më shumë klientëve te salloni juaj?

Shumë gjëra, por çmimet tona janë një nga arsyet kryesore. Fatura e çdo klienti ndahet sipas nivelit të aftësive të stilistit të tij, kimikateve të përdorura dhe produkteve shtesë që shtohen. Është pothuajse si të shkosh te mekaniku. Klientët e shohin gjithë këtë dhe e vlerësojnë shumë transparencën. 

Cili është sekreti i suksesit tënd?

Kujdesi ndaj klientëve! Ne i trajtojmë klientët si mbretër që nga momenti kur hyjnë. Çdo klient merr një konsultim të thelluar dhe trajtime të krijuara posaçërisht për të. Në dy vitet e fundit kemi fituar gjashtë çmime, ndër të cilat “Më i miri në fushën e flokëve dhe bukurisë” në Salon Glasgow dhe “Salloni më progresist në Mbretërinë e Bashkuar” – dhe e gjitha kjo falë faktit që i vëmë klientët tanë në vend të parë.

Cila është një gjë që nuk  e bën kurrë?

Asnjë nga trajtimet tona nuk është i përgjithshëm apo i paplotësuar mirë. Ne i shqyrtojmë flokët e klientëve deri te folikuli, duke përdorur nanokamera të lidhura me telefonat dhe tabletët tanë. Në këtë mënyrë, mund të identifikojmë shkakun rrënjësor të çdo problemi dhe ta trajtojmë menjëherë, në vend. 

Pse fillove të përdorësh Fresha-n?

“Meqë Fresha ishte platforma kryesore, vendosëm t’i jepnim një shans. Nuk kemi parë kurrë prapa.”

Kur hapëm për herë të parë, përdornim një aplikacion tjetër të njohur për prenotime, por ai nuk përputhej me mënyrën tonë të punës. Dhe meqë Fresha ishte platforma kryesore, vendosëm t'i jepnim një shans. Nuk kemi pasur asnjëherë arsye për t'u kthyer pas – Fresha është jashtëzakonisht e lehtë për t'u përdorur, si për klientët ashtu edhe për stafin. 

Si e ka bërë Fresha më të lehtë menaxhimin e sallonit tuaj? 

Nuk jam aspak i prirur nga teknologjia, por Fresha e bën gjithçka shumë të thjeshtë. Kjo ia heq stresin të gjithë ekipit. Mund ta menaxhoj sallonin nga kudo: qarkullimin e stokut, kontabilitetin, oraret e stafit – çfarëdo që të të vijë në mendje. 

Klientëve u pëlqen shumë që mund të prenotojnë në çdo kohë, pa pasur nevojë të na kontaktojnë. Rikujtuesit automatikë bëjnë që ata të mos humbasin asnjë takim. Dhe me sistemin e pagesave të Fresha-s, ata as nuk kanë nevojë të marrin me vete karta apo para në dorë për të paguar.

A ju ka ndihmuar Fresha të rritni sallonin?

Padyshim. Kur mora për herë të parë drejtimin si menaxhere në vitin 2019, ishim në humbje. Por ne përdorëm raportet e shitjeve të Fresha-s për të identifikuar boshllëqet në biznes, për të kuptuar sa na kushtonte ofrimi i disa trajtimeve të caktuara dhe sa fitim nxirrnim prej tyre. 

“Është sikur të kesh një partner biznesi në telefon.”

Tani salloni po fiton dhe po na ecën shumë mirë. Përqendrohemi te trajtimet e duhura dhe i përshtatim çmimet tona në përputhje me to. Është sikur të kesh një partner biznesi në telefon. 

Cila është veçoria jote e preferuar e të gjitha kohërave te Fresha?

Është e vështirë të zgjedhësh vetëm një, por na pëlqejnë shumë anëtarësimet. Ato janë një vlerë e shkëlqyer për klientët tanë dhe na sigurojnë prenotime paraprake. Për shembull, klientët mund të paguajnë paraprakisht për katër trajtime ngjyrash dhe ta marrin trajtimin e pestë falas. 

Edhe kartat dhuratë të Fresha-s janë fantastike – nuk na duhet më të shpenzojmë para për printimin e kartave dhuratë. Klientët mund t'i blejnë ato drejtpërdrejt nga profili ynë në Fresha dhe t'i shkarkojnë menjëherë në telefonin e tyre.

Një këshillë që pronarët e salloneve duhet ta dëgjojnë?

Trajnim, trajnim, trajnim. Sigurohu që stafi yt të jetë më i miri ndër të mirët, dhe do të fitosh klientë vetëm falë reputacionit tënd. Dhe nëse nuk e përdorni ende, hidhini një sy Fresha-s. Ia kam rekomanduar tashmë shumë njerëzve. Biznesi yt, stafi dhe klientët do të të falënderojnë.