Si të krijosh një skemë rekomandimesh për sallonin që të sjellë klientë të rinj

Nëse i pyet shumicën e pronarëve të salloneve se nga vijnë klientët e tyre më të mirë të rinj, përgjigja është pothuajse gjithmonë e njëjtë: dikush që ishte tashmë klient u ka folur për ta. Rekomandimet nga goja në gojë janë kanali më i fuqishëm i rritjes në industrinë e bukurisë dhe mirëqenies, dhe nuk kushtojnë asgjë. Një skemë rekomandimesh nuk e ndryshon këtë, thjesht e bën të qëllimshme.

Pa një skemë rekomandimesh, rekomandimet me gojë-më-gojë ndodhin kur të ndodhin. Disa nga klientët tuaj më besnikë u flasin njerëzve për ju çdo javë; të tjerë nuk e përmendin kurrë këtë gjë. Një program i strukturuar rekomandimesh u jep të gjithëve një arsye për të ndarë informacionin, e bën ndarjen më të lehtë dhe i shpërblen klientët që sjellin njerëz të rinj, në vend që të mbështetet vetëm te vullneti i mirë.

Udhëzuesi ynë shpjegon se si të krijosh një skemë rekomandimesh për sallonin, në të cilën klientët e tu vërtet dëshirojnë të marrin pjesë, si të konfigurosh mjetet e integruara të rekomandimeve të Fresha-s dhe si të monitorosh se kush po të sjell klientë të rinj, pavarësisht nëse zbaton një program të plotë apo jo.

One Skin Lab, Sidnei

Çfarë e bën një skemë rekomandimesh të ndryshme nga thjesht të shpresosh te reklama gojë më gojë?

Dallimi qëndron te struktura dhe te stimujt. Reklama gojë më gojë që ndodh në mënyrë organike është e mrekullueshme, por është krejtësisht jashtë kontrollit tënd. Një skemë rekomandimesh i jep procesit një strukturë të caktuar: klientët e dinë saktësisht se çfarë fitojnë kur sjellin dikë të ri, kanë një mënyrë të thjeshtë për ta ndarë këtë informacion dhe i gjithë procesi monitorohet, në mënyrë që askush të mos mbetet jashtë vëmendjes.

Një gjë tjetër që bën një skemë rekomandimesh është se u jep klientëve tuaj besnikë lejen të flasin për ju. Shumica e njerëzve janë vërtet të lumtur të rekomandojnë një sallon që u pëlqen shumë. Atyre u duhet vetëm një shtysë, një arsye dhe një mënyrë e thjeshtë e pa probleme për ta bërë këtë. Një link rekomandimi që ata mund ta dërgojnë me mesazh tekst e bën procesin pothuajse pa asnjë pengesë.

Annebelle Taurua, eksperte bukurie te Fresha: "Klientët që rekomandojnë miq janë pothuajse gjithmonë ata që ndjejnë një lidhje të vërtetë me sallonin, jo vetëm me shërbimin." Një skemë rekomandimesh funksionon më mirë kur shfrytëzon këtë ndjesi dhe u jep atyre klientëve një mënyrë për të ndarë diçka për të cilën tashmë janë krenarë që janë pjesë."

Cili është ndryshimi midis një skeme rekomandimesh dhe një programi besnikërie?

Ato funksionojnë së bashku, jo duke konkurruar me njëra-tjetrën; një program besnikërie i shpërblen klientët për vizitat e tyre të përsëritura dhe për shpenzimet që bëjnë. Një skemë rekomandimesh i shpërblen ata kur sjellin klientë të rinj. Të dyja përforcohen natyrshëm njëra-tjetrën: klientët besnikë janë rekomanduesit tuaj më të mirë, ndërsa klientët e rekomanduar që kanë një përvojë të shkëlqyer të parë, shpesh bëhen vetë klientë besnikë.

Nëse nuk keni krijuar ende një program besnikërie për sallonin tuaj, udhëzuesi ynë mbi si të ndërtoni një program besnikërie për sallone e shpjegon gjithë procesin, duke përfshirë edhe mënyrën se si funksioni "Besnikëria e klientit" i Fresha-s i bashkon pikët, nivelet dhe rekomandimet në një vend të vetëm, duke e bërë menaxhimin e tyre të lehtë nën një çati të vetme, ashtu siç bëjnë 130 milionë bizneset që i besojnë Fresha-s çdo ditë.

Çfarë duhet të shpërbleni dhe si ta bëni që të ia vlejë ta ndani me të tjerët?

Berberia CG, Dubai 

Shpërblimi për rekomandimin duhet të duket vërtet i vlefshëm për të dy personat e përfshirë: për klientin ekzistues që bën rekomandimin dhe për mikun e ri që prenoton për herë të parë. Nëse i bën të dyja siç duhet, skema krijon një moment entuziazmi të përbashkët që përforcohet edhe më shumë nga vetë miqësia.

Shpërblime për klientin që rekomandon

Ky shpërblim jepet pasi miku të ketë përfunduar takimin e tij të parë, që do të thotë se personi që e ka rekomanduar ka një arsye për ta inkurajuar në mënyrë aktive mikun e tij që të paraqitet vërtet, e jo thjesht të ndajë një link dhe ta harrojë. Një zbritje përqindjeje në vizitën e tyre të ardhshme funksionon mirë, po ashtu edhe një shërbim shtesë falas ose një kredit për një trajtim që kanë dashur ta provojnë.

Mendo se çfarë do t'i entuziazmonte vërtet klientët e tu më të angazhuar. Shpërblimi nuk ka nevojë të jetë i madh; duhet të perceptohet si një vlerësim i duhur. Një klient që sjell tre miq gjatë një viti meriton një falënderim të sinqertë dhe domethënës.

Shpërblime për mikun që rekomandohet

Shpërblimi për mikun i jep atij një arsye konkrete për të bërë rezervim, në vend që thjesht ta shtojë në listën e gjërave për të bërë. Një zbritje mirëseardhjeje për takimin e tyre të parë është zgjidhja më e thjeshtë dhe ka një normë të lartë konvertimi, sepse e heq plotësisht pengesën "do ta bëj më vonë". Ata bëjnë rezervim sepse diçka i pret kur e bëjnë këtë.

Bëje shpërblimin për mikun të thjeshtë dhe të lehtë për t'u përdorur. Sa më pak hapa të ketë nga momenti kur merr linkun e rekomandimit deri te konfirmimi i takimit, aq më mirë. Fresha e menaxhon këtë automatikisht: kur një mik rezervon përmes një linku rekomandimi, shpërblimi shfaqet në momentin e pagesës, pa qenë nevoja për asnjë ndërhyrje manuale.

A mund të vendosni kufizime për numrin e rekomandimeve për të cilat një klient mund të marrë shpërblime?

Po, dhe ia vlen ta marrësh në konsideratë. Mund t'i vendosësh shpërblimet për rekomandime të jenë të pakufizuara, që do të thotë se klientët fitojnë sa herë që një mik bën rezervim, ose mund t'i kufizosh në një numër të caktuar në muaj, për shembull, pesë. Klientët mund të vazhdojnë të rekomandojnë miq edhe përtej këtij limiti; thjesht nuk marrin shpërblime shtesë pasi të kenë arritur kufirin. Për shumicën e saloneve, ekuilibri i duhur është të lejosh rekomandime të pakufizuara, me një shpërblim modest për çdo rekomandim.

One Skin Lab, Sidnei

Si funksionon programi i integruar i rekomandimeve të Fresha-s?

Funksioni i rekomandimeve për besnikërinë e klientit të Fresha është pjesë e shtesës "Besnikëria e klientit" dhe është mënyra më e thjeshtë për të menaxhuar një skemë rekomandimesh, sepse gjithçka – ndarja e rekomandimeve, monitorimi dhe përdorimi i shpërblimeve – ndodh brenda platformës që klientët tuaj tashmë e përdorin për të menaxhuar prenotimet e tyre.

Pasi të aktivizoni rekomandimet, çdo klient i regjistruar merr një link unik rekomandimi, të cilin mund ta ndajë drejtpërdrejt nga aplikacioni Fresha. Ata mund ta dërgojnë atë përmes një aplikacioni mesazhesh, ta kopjojnë për ta ngjitur kudo ose ta ndajnë si të duan. Kur një mik rezervon takimin e tij të parë duke përdorur atë link, si personi që e ka rekomanduar ashtu edhe miku marrin automatikisht shpërblimet që ke konfiguruar. Pa ndjekje manuale, pa kode kuponësh për të menaxhuar, pa biseda të sikletshme të tipit "mos harro të përmendësh emrin tim".

Si funksionon koha e dhënies së shpërblimit?

• Miku i rekomanduar e merr shpërblimin e tij sapo të bëjë rezervimin duke përdorur linkun e rekomandimit. Ajo i pret ata në momentin e pagesës gjatë vizitës së tyre të parë.
• Klienti që rekomandon e merr shpërblimin e tij pasi miku të ketë përfunduar atë takim të parë. Kjo e mban nxitjen aktive: personi që rekomandon ka një arsye për t'u siguruar që miku i tij të paraqitet vërtet.
• Klientët mund të fitojnë shpërblime për disa rekomandime. Çdo takim i përfunduar i një miku e aktivizon sërish shpërblimin, deri në kufirin mujor që ke caktuar.

Çfarë sheh një mik i rekomanduar kur klikon linkun tënd dhe a konvertohet kjo në një veprim?

Një link rekomandimi është i mirë vetëm aq sa është e mirë faqja ku të çon. Kur një mik klikon lidhjen, ai përfundon në profilin tënd në platformën Fresha. Kjo faqe ka një rol shumë të rëndësishëm: është përshtypja e parë për dikë që nuk ju ka vizituar kurrë më parë, dhe është pikërisht momenti kur interesi ose shndërrohet në një rezervim, ose jo.

Sallonet që konvertojnë përqindjen më të lartë të vizitorëve të rekomanduar janë ato, profilet e të cilave duken si një pasqyrë e vërtetë e asaj se si është përvoja që ofrojnë. Fotografi të shkëlqyera. Një listë shërbimesh e qartë dhe e organizuar mirë. Prova konkrete të cilësisë së punës. Dikush që sapo ka dëgjuar nga një mik i besuar fjalët "duhet ta provosh këtë vend" dëshiron të ndjejë të njëjtin entuziazëm kur hyn në profil. Për më shumë rreth kësaj, lexo udhëzuesin tonë në Qendrën e Ndihmës.

Pse fotografitë e tua në platformë kanë më shumë rëndësi sesa mund ta mendosh

Kur një klient i ri i mundshëm shfleton profilin tënd, gjëja e parë që sheh janë fotografitë e tua. Edhe para se të kenë lexuar qoftë edhe një përshkrim të vetëm shërbimi apo të kenë kontrolluar një çmim, ata tashmë kanë krijuar një përshtypje për sallonin tuaj në bazë të fotografive tuaja. Fotografitë e ndritshme dhe të realizuara mirë, që tregojnë rezultate reale, krijojnë menjëherë besim. Mbi 130 milionë biznese përdorin Fresha dhe kanë krijuar profile të shkëlqyera në platformën tonë. Merr frymëzim prej tyre duke eksploruar platformën Fresha që sot.

Standardi është më i lartë se dikur. Klientët që shfletojnë tregun Fresha po ju krahasojnë me sallonet e tjera ndërsa lëvizin poshtë në të njëjtën faqe. Fotografitë e qarta dhe me pamje profesionale të punës suaj reale janë një nga gjërat më të thjeshta që mund të bëni për ta kthyer atë krahasim në favorin tuaj. Nuk ke nevojë për fotograf: një sfond i pastër, dritë e mirë natyrale dhe një kamerë telefoni e re mjaftojnë për ta bërë punën siç duhet.

Si e shndërron portofoli i shërbimeve shfletimin në prenotime?

Funksioni i portofolit të shërbimeve të Fresha shkon një hap më tej sesa një galeri fotografish standarde. Ngarkoni fotografi të punës suaj dhe i etiketoni secilën me shërbimin specifik që paraqitet në të. Pasi të jetë etiketuar, një buton "Rezervo" shfaqet drejtpërdrejt mbi imazhin. Një kliente që sheh një foto të një balayage-i që i pëlqen mund ta prenotojë pikërisht atë shërbim me një të prekur të vetme, pa u larguar nga faqja dhe pa kërkuar nëpër listën e shërbimeve.

Kjo e bën rrugëtimin nga klikimi i rekomandimit deri te takimi i konfirmuar sa më të shkurtër që është e mundur. Miku hyn në profilin tënd, sheh punën që e bindi mikun e tij të të rekomandojë dhe e prenoton menjëherë. Fotografitë pa etiketa shfaqen ende në galerinë tënde, por nuk kanë opsionin "Rezervo". Prandaj, ia vlen të ndash pak kohë për t'i etiketuar siç duhet të gjitha fotografitë kur krijon portofolin.

Anëtarët e ekipit mund të shtojnë gjithashtu imazhe në portofolet e tyre profesionale, të cilat shfaqen në galerinë e profilit tuaj në treg, në seksionin "Portofoli i ekipit". Nëse keni stilistë ose terapistë që shkëlqejnë veçanërisht në fusha të caktuara, fotografitë nga portofolet e tyre individuale ndihmojnë të nxirret në pah spektri i talenteve në sallonin tuaj, në vend që gjithçka të paraqitet si një markë e vetme, pa dallime.

Udhëzuesi i plotë i konfigurimit, që përfshin se si të ngarkoni imazhe, të etiketoni shërbimet, të rirenditni kategoritë e portofolit tuaj dhe të menaxhoni kontributet e ekipit në portofol, trajtohet në artikullin ndihmës të Fresha-s për portofolin e shërbimeve. Kjo është një nga gjërat më të dukshme që mund të bësh për të përmirësuar normën e konvertimit për çdo link rekomandimi që klientët e tu ndajnë.

Si ta nisësh një skemë rekomandimesh në mënyrë që klientët ta përdorin vërtet?

Këtu vlejnë të njëjtat parime si për nisjen e një programi besnikërie: komunikimi i personalizuar ka më shumë sukses sesa njoftimet e përgjithshme, ndërsa qëndrueshmëria gjatë muajit të parë është thelbësore. Dallimi te rekomandimet është se biseda është pak më reciproke. U kërkoni klientëve të bëjnë diçka për ju, por njëkohësisht u jepni edhe një arsye pse ta bëjnë këtë.

Paraqite si ndarje të diçkaje të mirë, jo si një nder që të bëjnë.

Mënyra se si e prezanton skemën ka rëndësi. "Kemi nisur një program rekomandimesh" është në rregull. Më mirë është të thuash: "Do të na pëlqente shumë që edhe miqtë e tu të përjetonin atë që përjeton ti këtu, dhe kur ta bëjnë këtë, duam t'ju falënderojmë siç duhet". E para është transaksionale; e dyta është personale. Kjo vlerëson atë që klientja ka ndërtuar tashmë me sallonin tuaj dhe e fton atë ta shtrijë këtë përvojë te dikush për të cilin ka kujdes.

Bëje ndarjen me të vërtetë të lehtë

Linku i rekomandimit është alternativa më e thjeshtë, pasi klienti mund ta dërgojë me mesazh tekst brenda tridhjetë sekondash. Sigurohu që ekipi i recepsionit të ndihet rehat duke shpjeguar se si funksionon dhe të jetë në gjendje t'u tregojë klientëve ku ta gjejnë linkun e tyre në aplikacionin Fresha. Klientët që kanë më shumë gjasa të rekomandojnë dikë zakonisht janë pikërisht tani në lokal: ata që sapo kanë përfunduar një takim të shkëlqyer dhe po largohen duke u ndier fantastikë. Ky është momenti i duhur për ta përmendur.

Me mjetet e automatizuara të mesazheve të Fresha-s, mund të kontaktosh bazën tënde ekzistuese të klientëve me një mesazh të synuar për nisjen e programit, ku shpjegohet skema dhe mënyra se si të hyjnë te linku i tyre i rekomandimit. Fillimisht, ndajini klientët sipas atyre që ju vizitojnë më shpesh: këta janë klientët me marrëdhënien më të fortë ekzistuese me sallonin tuaj dhe me gjasat më të larta për ta ndarë informacionin me të tjerët.

Vazhdo ta përmendësh në mënyrë të natyrshme

Një skemë rekomandimesh që shpallet vetëm një herë dhe nuk përmendet më kurrë do të ketë një nivel të ulët përdorimi. Përfshijeni në pikat e zakonshme të kontaktit me klientët: në mesazhin e falënderimit pas një takimi, në përmbajtjen tuaj në rrjetet sociale dhe në bisedën gjatë pagesës, kur dikush përmend se një mik i ka pyetur se ku e rregullon flokët. Rasti i fundit është momenti më i mirë i mundshëm dhe ndodh më shpesh nga sa mund ta mendosh.

Berberia CG, Dubai 

Cili është vendi më i mirë për të filluar me rekomandimet për sallonin?

Nëse jeni në Fresha dhe keni shtesën e besnikërisë së klientit, aktivizoni rekomandimet që sot. Caktoni një shpërblim të thjeshtë për të dyja palët, ndani lajmin personalisht me klientët tuaj më të rregullt dhe më pas lëreni platformën të merret me gjurmimin dhe shlyerjen e shpërblimit. Konfigurimi merr vetëm një pasdite, ndërsa përfitimet rriten në mënyrë eksponenciale me kalimin e kohës.

Nëse ende nuk e keni shtesën e besnikërisë së klientit, filloni me gjurmimin manual të rekomandimeve. Shqyrto klientët e tu të rinj të fundit dhe shto një shënim "rekomanduar nga" për këdo që ka ardhur përmes rekomandimeve gojë më gojë. Do të vëresh shpejt se cilët janë tashmë mbështetësit e tu më aktivë dhe do të kesh të dhënat e nevojshme për të argumentuar fuqishëm zyrtarizimin e skemës me shpërblime kur të vijë momenti i duhur.

Skemat më të mira të rekomandimeve duken të natyrshme sepse bazohen mbi marrëdhënie që tashmë ekzistojnë. Klientëve tuaj tashmë u pëlqen shumë ajo që bëni. Jepu atyre një mënyrë të thjeshtë dhe të shpërblyer për ta ndarë këtë dhe shiko se çfarë ndodh.

👉Fresha, e besuar nga mbi 130 milionë biznese në 120 vende, është softueri kryesor në botë për bizneset e bukurisë dhe mirëqenies. Gjithçka që ju nevojitet për të drejtuar një program rekomandimesh që vërtet e rrit bazën tuaj të klientëve është tashmë e integruar. Eksploro Fresha për Biznes dhe zbulo se si një skemë rekomandimesh plotësisht e përshtatur integrohet në platformë, së bashku me prenotimet e tua, programin e besnikërisë dhe komunikimin me klientët.