Отчет со сводкой статистики
Узнайте, как использовать отчет «Статистика» для эффективного отслеживания истории вашего бизнеса, включая продажи, записи, продуктивность и данные о клиентах.
В этой статье
Объяснение сводного отчета по статистике
Отчет «Сводка по статистике» можно использовать для отслеживания бизнес-показателей по участнику команды или филиалу, что поможет вам проанализировать эффективность каждого из них.
Использование сводного отчета по статистике
Чтобы получить максимальную пользу от сводного отчета по статистике, выберите нужный диапазон дат и используйте доступные параметры группировки и фильтрации для сужения данных.
Параметры группировки
Используйте выпадающий список Группировать по, чтобы упорядочить данные по следующим параметрам:
- Участник команды — просмотр статистики по отдельным участникам команды.
- Филиал — просмотр статистики по филиалам.
Диапазон дат
Выберите диапазон дат с помощью Выпадающего списка календаря, чтобы просмотреть данные за определенный период времени. Фильтр диапазона дат основан на дн., когда произошло событие, и включает дату начала и дату окончания выбранного диапазона дат.
Параметры фильтра
Уточните данные еще больше, используя меню фильтра по следующим параметрам:
- Участник команды — фильтр по конкретным участникам команды.
- Филиал — фильтр по филиалам заведения.
Объяснение полей данных сводки по статистике
Отчет «Сводка по статистике» разделен на 9 подразделов:
- Сводка по продажам
- Другие продажи
- Статистика продаж
- Допродажи
- Записи
- Значение записей
- Производительность
- Клиенты
- Отзывы клиентов
Сводка по продажам
В этом подразделе вы найдете данные о продажах по следующим типам позиций:
- Услуги — общий объем продаж услуг.
- Товары — общий объем продаж товаров.
- Абонементы — общий объем продаж абонементов.
- Доставка — общий объем продаж по доставке.
- Плата за позднюю отмену — общая сумма продаж, связанных с платой за позднюю отмену.
- Комиссии за неявку — общая сумма продаж, связанных с комиссиями за неявку.
- Общий объем продаж — значение общего объема продаж.
ОПИСАНИЕ:
- Аннулированные продажи и продажи подарочных карт не учитываются.
- Если налоги настроены, они будут включены в значение продаж.
Другие продажи
В этом разделе вы найдете данные о продажах по следующим позициям:
- Подарочные карты — общая сумма продаж подарочных карт.
- Сервисные сборы — общая сумма сервисных сборов с продаж.
- Итого прочие продажи — общее значение продаж подарочных карт и сервисных сборов.
ПРИМЕЧАНИЕ:
- Аннулированные продажи исключены.
- Если настроены налоги, они будут включены в значение продаж.
Статистика продаж
В этом разделе вы найдете дополнительные данные о продажах для следующих типов позиций:
- Проданные услуги — общее количество проданных услуг.
- Среднее значение услуги — среднее значение проданных услуг (продажи услуг/проданные услуги).
- Товары — общее количество проданных товаров.
- Среднее значение товара — среднее значение проданных товаров (продажи товаров/проданный товар).
ОПИСАНИЕ: Аннулированные продажи не учитываются.
Допродажи
В этом разделе вы найдете данные о продажах, осуществленных в рамках допродаж, для следующих типов позиций:
- Услуги — общий объем продаж услуг, не включенных в первоначальную запись.
- Товары — общий объем продаж товаров, добавленных при оформлении записи.
- Абонементы — общий объем продаж абонементов, добавленных при оформлении записи.
- Подарочные карты — общий объем продаж подарочных карт, добавленных во время оформления записи.
- Итого допродажи — общий объем продаж, полученных в результате допродаж.
- % допродаж — проценты от продаж, полученных в результате допродаж (общая сумма допродаж/общая сумма продаж из подраздела Сводка по продажам).
ПРИМЕЧАНИЕ:
- Аннулированные продажи исключены.
- Если налоги настроены, они будут включены в значение продаж.
- В этом отчете любые товары, абонементы или подарочные карты, добавленные к продаже при оформлении записи, или любые новые услуги, не включенные в первоначальную запись, считаются позициями допродаж.
Записи
В этом разделе вы найдете сводку по различным каналам, через которые закрываются записи:
- Записи онлайн — общее количество записей, закрытых онлайн.
- Маркетплейс Fresha — общее количество записей, закрытых онлайн через маркетплейс Fresha
- Сайт — общее количество записей, закрытых онлайн с помощью ссылки «Забронировать».
- Facebook — общее количество записей, закрытых онлайн через Facebook.
- Instagram — общее количество записей, закрытых онлайн через Instagram.
- Забронировать через Google — общее количество записей, закрытых онлайн через Google.
- Умные кампании — общее количество записей, закрытых с помощью умных кампаний.
- Сообщения для массовой рассылки — общее количество записей, забронированных с помощью сообщений массовой кампании.
- % записей онлайн — Проценты записей, закрытых онлайн (Записи онлайн/Общее к-во записей).
- Записи офлайн — общее количество записей, забронированных офлайн (записи, созданные заведением).
- % офлайн-записей — проценты записей, закрытых офлайн (офлайн-записи/общее к-во записей).
- Общее к-во записей — общее количество записей.
- % запрошенных клиентом — проценты записей, в которых клиент запросил участника команды в момент создания записи.
- Отмененные записи — общее количество отмененных записей.
- % отмененных записей — Проценты отмененных записей (отмененные записи/всего записей).
- Записи с неявкой — общее количество записей, отмеченных как «Неявка».
- % записей с неявкой — проценты записей с неявкой (Записи с неявкой/Всего записей).
Значение записей
В этом подразделе вы найдете значение данных по продажам для следующих типов позиций:
- Записи онлайн — общее количество записей, забронированных онлайн.
- Маркетплейс fresha — общее количество записей, закрытых онлайн через маркетплейс fresha
- Сайт — общее количество записей, закрытых онлайн с помощью ссылки «Забронировать».
- Facebook — общее количество записей, закрытых онлайн через Facebook.
- Instagram — общее количество записей, закрытых онлайн через Instagram.
- Забронировать через Google — общее количество записей, закрытых онлайн через Google.
- Умные кампании — общее количество записей, закрытых с помощью умных кампаний.
- Сообщения для массовой рассылки — общее количество записей, забронированных с помощью сообщений массовой кампании.
- % записей онлайн — Проценты записей, закрытых онлайн (Записи онлайн/Общее к-во записей).
- Записи офлайн — общее количество записей, забронированных офлайн (записи, созданные заведением).
- % офлайн-записей — проценты записей, закрытых офлайн (офлайн-записи/общее к-во записей).
- Среднее количество услуг на запись — среднее количество услуг на запись.
- Средняя стоимость записи — среднее значение стоимости одной записи.
- Общая стоимость записи — общая стоимость записи.
ПРИМЕЧАНИЕ: Отмененные записи и записи с неявкой включены.
Производительность
содержит сводную информацию об истории, влияющей на заполняемость участника команды (смены, заблокированное время, выходные и закрытые часы):
- Доступные часы — общее количество доступных часов, которое рассчитывается как Запланированные смены - Часы выходных - Заблокированные часы + Записи, забронированные на нерабочее время.
- Запланированные часы — количество рабочих часов, запланированных для участников команды (со страницы Запланированные смены).
- Часы выходных — количество рабочих часов, запланированных для участников команды (со страницы Типы выходных).
- Заблокированные часы — общее количество заблокированных часов, добавленных в календарь участника команды.
- Закрытые часы — общее количество часов, на которые участник команды был забронирован.
- Открытые часы — общее количество доступных часов, которые не были закрыты.
- % занятости — коэффициент занятости, который рассчитывается как отношение Закрытых часов к доступным часам.
ПРИМЕЧАНИЕ:
- Заблокированные часы учитываются только тогда, когда они совпадают с запланированной рабочей сменой. Они не учитываются, если на это же время назначена другая запись.
- Часы выходных только учитываются, если они совпадают с запланированной рабочей сменой. Они не учитываются, если на это же время запланирована другая запись.
- Записи, выходящие за рамки запланированного времени или совпадающие с заблокированным временем или временем отдыха, учитываются как закрытые и как доступные часы.
ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ: данные, представленные в этом подразделе, помогут вам проанализировать некоторые из следующих моментов:
- Сравнение сотрудников или филиалов — сравнивайте показатели занятости участников команды или филиалов, чтобы определить лучших сотрудников и области, требующие улучшения.
- Сравнительный анализ — сравнение текущих показателей занятости со средними показателями за прошлые периоды или стандартными показателями в отрасли для постановки достижимых целей в области статистики и выявления потенциальных областей для улучшения.
Клиенты
В этом разделе вы найдете данные о продажах по следующим позициям:
- Новые клиенты — общее количество клиентов, сделавших первую запись в пределах выбранного диапазона дат.
- % новых клиентов — проценты новых клиентов, чья первая запись приходится в выбранный диапазон дат.
- Постоянные клиенты — общее количество клиентов, первая запись которых была до выбранного диапазона дат.
- % постоянных клиентов — проценты клиентов, первая запись которых была до выбранного диапазона дат.
- Визиты без записи — количество записей, не связанных с профилем клиента.
- % клиентов без записи — проценты записей, не связанных с профилем клиента.
- Всего клиентов — общее количество клиентов с записями в выбранном диапазоне дат, за исключением клиентов без записи.
- Клиенты, повторившие бронь — количество клиентов, у которых запись запланирована после выбранного диапазона дат.
- % клиентов, повторивших бронь — Проценты клиентов, у которых запись запланирована после выбранного диапазона дат.
- % клиентов, не забронировавших повторно — проценты клиентов, у которых не запланировано ни одной записи после выбранного диапазона дат.
ПРИМЕЧАНИЕ:
- Если у клиента несколько записей, он учитывается только один раз. Если его первая запись приходится на выбранный диапазон дат, он считается новым.
- Клиенты без записи — это количество записей клиентов без записи, поскольку такие записи не связаны с профилем клиента. Один и тот же человек может иметь несколько записей в качестве клиента без записи, но их нельзя связать с ним, поскольку отсутствует соответствующий профиль клиента.
Отзывы клиентов
В этом разделе вы найдете информацию об отзывах клиентов, такую как:
- Средний рейтинг клиентов — средний рейтинг по отзывам клиентов.
- Количество отзывов клиентов — общее количество отзывов клиентов.