Сводный отчет по клиенту
Узнайте, как использовать сводный отчет по клиентам, чтобы улучшить свой бизнес, получив ценную аналитику о своих клиентах.
В этой статье
Объяснение сводного отчета по клиентам
Сводный отчет по клиентам предоставляет ценную аналитику о ваших клиентах, которая поможет вам улучшить статистику вашего заведения. В нем представлена подробная информация об удержании клиентов и Записях за разные периоды времени.
Использование сводного отчета по клиентам
Данные в сводном отчете по клиентам основаны на записях клиентов, запланированных в выбранном диапазоне дат. Вы можете дополнительно уточнить данные, используя фильтры и параметры группировки.
Записи, которые были отменены или отмечены как неявка, не будут включены в сводный отчет по клиентам.
Типы клиентов
- Новые клиенты — клиенты, у которых первая запись была в выбранном диапазоне дат.
- Постоянные клиенты — клиенты, у которых первая запись была до выбранного диапазона дат.
- Клиенты без записи — клиенты, которые пришли на прием без записи и у которых нет профиля. Поскольку профиль клиента не прикреплен, эти записи не будут отображаться как новые, повторные или с повторной бронью. Вместо этого вы увидите количество записей клиентов без записи и % клиентов без записи.
- Клиенты, повторившие бронь: клиенты, у которых запись запланирована после выбранного диапазона дат. Показатель «% Повторная бронь» будет обновляться каждый раз, когда клиент запланирует дополнительные записи.
Примечание: Клиенты с несколькими записями будут учтены только один раз. Если их первая запись приходится на выбранный диапазон дат, они будут считаться «Новыми клиентами».
Параметры группировки
Вы можете сузить данные, используя выпадающий список Группировать по.
- Филиал — филиал, в котором была сделана запись.
- Участник команды — участник команды, оказавший услугу. В записях с несколькими услугами будет указан каждый участник команды, оказавший услугу.
- Пол — пол, указанный в профиле клиента.
- Канал — канал, через который была сделана запись (например, ссылка «Забронировать»).
- Диапазон дат: выберите один из диапазонов дат (дн., нед., мес., кв., год). Это будет основано на диапазоне дат, установленном в выпадающем списке календаря. Вы также можете проверить запланированные записи, используя будущие диапазоны дат.
Описание: по умолчанию клиенты группируются как новые, постоянные или повторяющие бронь на общем уровне бизнеса. При группировке по филиалу или участнику команды появятся дополнительные столбцы, которые помогут отслеживать удержание клиентов для каждого филиала или участника команды. В этих случаях у клиента может быть несколько «первых записей» — по одной для каждого филиала или участника команды, с которым он взаимодействовал.
Параметры фильтра
Используйте фильтры в выпадающем списке, чтобы применить дополнительные настройки и еще больше сегментировать данные.
- Пол клиента: пол клиента, указанный в его профиле.
- Филиал — филиал, в котором была сделана запись.
- Канал — канал, через который была закрыта запись, например ссылка «Забронировать».
Объяснение полей сводных данных о клиентах
В зависимости от примененных фильтров вы увидите следующие поля данных, которые помогут вам анализировать и сравнивать клиентов:
- Общее к-во клиентов — все клиенты с записями в выбранном диапазоне дат, за исключением клиентов без записи.
- Новые клиенты — клиенты, у которых была первая запись в течение выбранного диапазона дат.
- Новые клиенты с участником команды — клиенты, у которых была первая запись к указанному участнику команды в течение выбранного диапазона дат.
- Новый клиент в филиале — клиенты, у которых была первая запись в определенном филиале в течение выбранного диапазона дат.
- % постоянных клиентов — проценты от общего числа клиентов, классифицированных как новые клиенты.
- Постоянные клиенты — клиенты, первая запись которых была до выбранного диапазона дат.
- Постоянные клиенты с участником команды — клиенты, у которых первая запись к конкретному участнику команды была до выбранного диапазона дат.
- Постоянные клиенты в филиале — клиенты, у которых первая запись была в определенном филиале до выбранного диапазона дат.
- % постоянных клиентов — проценты от общего числа клиентов, отнесенных к категории постоянных клиентов.
- Клиенты без записи — проценты клиентов без записи по сравнению с общим количеством клиентов.
- % посетителей без записи - Записи клиентов, у которых нет профиля клиента.
- Клиенты, повторившие бронь — клиенты, у которых запись запланирована после выбранного диапазона дат.
- Клиенты, повторившие бронь у участника команды — клиенты, у которых запись запланирована у конкретного участника команды после выбранного диапазона дат.
- Клиент, повторивший бронь в филиале — клиенты, у которых запись запланирована в указанном филиале после выбранного диапазона дат.
- % клиентов, повторивших бронь — Проценты от общего числа клиентов, классифицированных как повторившие бронь.