Отчет по аналитике клиентов
Узнайте, как использовать отчет «Аналитика клиентов», чтобы более эффективно управлять базой данных клиентов.
В этой статье
Объяснение отчета «Аналитика клиентов»
Отчет «Аналитика клиентов» дает общее представление о ваших клиентах и помогает ответить на такие вопросы, как:
- Когда была последняя запись у клиентов, которые не повторили бронь? - Эту информацию можно найти в столбце «Последний визит».
- Сколько клиентов за прошлый месяц не повторили бронь?
Установите фильтр диапазона дат на «Прошлый месяц» и отфильтруйте по параметру «Повторная бронь: нет».
Использование отчета «Аналитика клиентов»
Чтобы максимально эффективно использовать отчет «Аналитика по клиентам», сначала выберите диапазон дат и примените фильтры, чтобы сфокусироваться на данных, которые вы хотите увидеть.
Диапазон дат
Используйте выпадающий список календаря, чтобы выбрать диапазон дат и просмотреть данные за определенный период. Фильтр диапазона дат учитывает день, когда клиент был добавлен в вашу учетную запись, и включает выбранные вами даты начала и окончания.
Параметры фильтра
Используйте Выпадающий список фильтров, чтобы сузить данные по следующим параметрам:
- Повторная бронь — клиенты, у которых запланирована запись в будущем (вне зависимости от того, находится ли она в выбранном вами диапазоне дат или за его пределами).
- Пол клиента — пол, указанный в профиле клиента.
- Филиал — филиал, в котором у клиента была последняя запись (за исключением отмененных записей или неявок).
Понимание полей данных в аналитике клиентов
При использовании отчета «Аналитика клиентов» вы сможете получить доступ к следующим полям, которые помогут вам проанализировать данные.
- Клиент — Название клиента (нажмите, чтобы открыть профиль клиента).
- По рекомендации — Имя человека, по рекомендации которого пришел клиент
- Пол — пол, указанный в профиле клиента.
- Возраст — возраст, указанный в профиле клиента.
- Мобильный телефон — номер мобильного телефона, указанный в профиле клиента.
- Эл. почта — адрес эл. почты, указанный в профиле клиента.
- Дата добавления — дата, когда клиент был добавлен в вашу учетную запись Fresha.
- Первая запись — первая запись клиента (не считая отмененных записей или записей, на которые клиент не явился).
- Последняя запись — последняя запись клиента (не включая отмененные записи или записи, по которым клиент не явился).
- Повторная бронь — клиенты, у которых запись запланирована в будущем (запись может быть запланирована в выбранном диапазоне дат или за его пределами).
- Всего записей — общее количество записей, запланированных для клиента (сюда также входят будущие бронирования, но не входят отмененные записи или записи, по которым клиент не явился).
- Всего продаж — значение всех запланированных записей (включает только услуги и не включает отмененные записи или записи с неявкой).
- Отзывы — средний рейтинг отзывов и количество отзывов, оставленных клиентом.
- Источник привлечения — канал, по которому клиент узнал о компании (например, маркетплейс fresha, ссылка «Забронировать», клиент без записи), или любое поле, созданное на странице Источники привлечения.
- Среднее количество месяцев между записями — среднее количество месяцев между записями клиента.
- Среднее количество нед. между записями — среднее количество нед. между записями клиента.
- Среднее количество дней между записями — среднее количество дней между записями клиента.
ПРИМЕЧАНИЕ: Все клиенты, указанные в вашем Списке клиентов, будут отображаться в отчете «Аналитика клиентов».
ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ: Если вы ищете конкретного клиента или хотите создать группы на основе определенных моделей поведения, лучше всего использовать Список клиентов.