Просмотр панели управления онлайн-присутствием
Узнайте, как использовать панель «Присутствие в Интернете», чтобы отслеживать позиции вашего заведения в результатах онлайн-поиска и выявлять тенденции бронирования среди потенциальных клиентов.
В этой статье
О панели управления «Онлайн-присутствие»
Панель управления «Присутствие в Интернете» показывает статистику вашей компании в Интернете, включая онлайн-записи и продажи, статистику поиска на маркетплейсе Fresha и привлечение клиентов.
Здесь также отображается, как клиенты проходят этапы бронирования, откуда осуществляют поиск потенциальные клиенты, какие типы клиентов бронируют ваши услуги и в какое время клиенты чаще всего просматривают информацию онлайн.
Просмотр панели управления «Присутствие онлайн»
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел Отчеты.
- В разделе Все отчеты найдите и выберите Панель управления онлайн-присутствием.
Откроется панель «Онлайн-присутствие», на которой будет представлена ваша статистика онлайн-бронирований за выбранный диапазон дат.
Как понимать показатели на панели управления
- Всего новых клиентов, Всего онлайн-записей, Стоимость онлайн-записи и Средняя стоимость онлайн-записи — Краткий обзор вашей онлайн-статистики за выбранный период и ее сравнение с общими результатами.
- Новые онлайн-клиенты, Процент возвращающихся онлайн-клиентов, Неявки онлайн-клиентов и Средний онлайн-рейтинг — Ваши онлайн-показатели и их сравнение с аналогичным периодом прошлого года.
- Онлайн-продажи по каналам — Значение, полученное через маркетплейс Fresha, ссылку «Забронировать», Соцсети и Маркетинг, чтобы вы могли видеть, откуда поступают ваши онлайн-бронирования.
Рентабельность инвестиций в маркетплейс Fresha
- Новые клиенты за всё время с маркетплейса — общее количество новых клиентов, привлеченных через маркетплейс Fresha.
- Рентабельность инвестиций в маркетплейс — стоимость записей и продаж, обеспеченных клиентами, которых вы привлекли через маркетплейс Fresha.
- Общая стоимость записей от клиентов с маркетплейса за всё время — Стоимость записей, сделанных клиентами, привлеченными через маркетплейс Fresha.
Поиск и обнаружение
-
Позиция в результатах поиска на маркетплейсе Fresha — Узнайте, как часто ваша компания появляется в результатах поиска клиентов на маркетплейсе Fresha, включая вашу среднюю позицию в отслеживаемых поисках и то, как часто вы попадаете в топ-10. Регулярно обновляйте свой профиль на торговой площадке, услуги и свободное время, чтобы повысить свою видимость.
-
Воронка бронирования — Как клиенты проходят каждый этап онлайн-бронирования и процент тех, кто покидает процесс перед следующим шагом:
- Просмотр профиля — Клиент просмотрел профиль вашего заведения. Произведите яркое первое впечатление с помощью отличных фотографий в профиле и содержательного описания заведения.
- Просмотр меню услуг — Клиент просмотрел ваши услуги. Чтобы клиентам было проще сделать выбор, следите за тем, чтобы ваши услуги, описания и цены были четкими и актуальными.
- Просмотр времени — Клиент просмотрел доступное время для записи. Предложите больше свободных временных интервалов, чтобы у клиентов было больше возможностей найти подходящее время.
- Просмотр страницы подтверждения — Клиент перешел на этап подтверждения записи.
- Закрытые бронирования — Клиент завершил бронирование.
Кто вас находит
- Общее количество онлайн-клиентов — каналы, через которые ваши онлайн-клиенты осуществляют бронирование.
- Общее количество новых клиентов — Новые онлайн-клиенты по сравнению с постоянными онлайн-клиентами.
- Откуда приходят ваши клиенты — Откуда клиенты осуществляют поиск и как далеко они добираются до вас.
- Состав аудитории — Тенденции среди клиентов, которые находят вас, включая пол, возрастные группы и устройства.
- Пиковое время поиска — дни и время, когда клиенты чаще всего просматривают маркетплейс Fresha.
Профиль и статистика на Marketplace
- Рейтинги онлайн-профиля — Ваш средний онлайн-рейтинг и история отзывов за определенный период.
- Общее количество онлайн-записей и общий объем онлайн-продаж — Ваши онлайн-записи и продажи за определенный период времени с разбивкой по каналам.
- Средняя стоимость онлайн-продажи — сравнение средней стоимости онлайн-продажи со средней стоимостью офлайн-продажи.
- % неявок по онлайн-записям и % отмен онлайн-записей — Как часто клиенты не приходят на визиты, забронированные онлайн, или отменяют их, по сравнению с записями, сделанными офлайн.
Фильтрация панели управления по дате
- В верхней части панели управления нажмите на раскрывающийся список диапазонов дат (например, С начала года до сегодняшнего дня) и выберите период, который хотите просмотреть.
- Нажмите кнопку ** Применить **, чтобы обновить данные на панели управления.
Дашборд обновится, и на нём будут отображаться данные за выбранный диапазон дат с учетом примененных фильтров.
Часто задаваемые вопросы
- Просмотр профиля — Добавьте высококачественные фотографии профиля и содержательное описание заведения.
- Просмотр меню услуг — Проверьте свои услуги, описания и цены.
- Просмотр времени — Предложите больше доступных вариантов, чтобы у клиентов было больше времени на выбор.
Дашборд «Присутствие онлайн» доступен участникам команды, имеющим доступ к отчетам в вашем рабочем пространстве.
Панель управления присутствием онлайн посвящена тому, как клиенты находят ваше заведение и бронируют в нем услуги онлайн — от отображения вашего заведения в результатах поиска на маркетплейсе Fresha до завершения бронирования. Другие отчеты, например Панель статистики, дают более полное представление о вашем бизнесе, включая информацию о клиентах без записи и статусах записей, таких как «завершенные», «отмененные» и «неявки».
Используйте позицию в результатах поиска и воронку бронирования, чтобы определить возможности для улучшения показателей вашей компании на маркетплейсе Fresha.
Регулярно обновляйте свой профиль на Marketplace, услуги и свободное время. Этап воронки бронирования, на котором клиенты отказываются от дальнейших действий, может подсказать, на чем следует сосредоточиться: