Включить автоматические сообщения
Узнайте, как включить автоматические сообщения, чтобы ключевые сообщения для клиентов отправлялись в фоновом режиме в нужные моменты, избавляя вас от повседневных административных задач.
О включении автоматических сообщений
Автоматические сообщения помогают вам поддерживать постоянную связь с клиентами, одновременно сокращая объем повседневной административной работы. После включения уведомления будут отправляться автоматически в соответствии с выбранными вами настройками. Укажите, когда должны отправляться сообщения, настройте их Содержимое и каналы доставки, а также при необходимости добавьте скидки, чтобы стимулировать бронирования и поддерживать интерес клиентов.
Вы можете настроить различные типы автоматических сообщений для:
- Записи: информируйте клиентов с помощью уведомлений о записях, напоминаний и уведомлений о списке ожидания.
- Маркетинг: укрепляйте отношения с клиентами и стимулируйте их к бронированию, предлагая скидки, когда они достигают ключевых этапов взаимодействия с вашим заведением.
- Fresha Connect: Сообщайте клиентам о новом сообщении от вас в Fresha Connect.
- Лояльность клиентов: держите клиентов в курсе их прогресса в вашей программе лояльности клиентов.
Активировать автоматические сообщения
-
В главном меню слева на экране перейдите в раздел Маркетинг.
-
На панели меню слева выберите Автоматические сообщения.
-
Выберите автоматическое сообщение, которое вы хотите настроить, и нажмите кнопку **Включить **, чтобы начать.
-
Определите, когда будет отправлено автоматическое сообщение, выбрав Изменить в разделе Триггер, а затем нажмите Применить.
- Для некоторых автоматических сообщений триггер уже будет установлен. Например, сообщения Благодарим за визит всегда будут отправляться после оформления записи.
-
При наличии возможности примените скидку, выбрав Редактировать в разделе Акция. Создайте предложение и выберите услуги, к которым оно относится, затем нажмите Применить, чтобы сохранить.
- Возможность добавить скидку есть только в автоматических сообщениях Увеличить количество записей и Отметить важные события.
-
Чтобы настроить способ отправки уведомления по электронной почте, нажмите Действия и выберите один из следующих вариантов:
- Редактировать содержимое: Настройте свое письмо, включая его содержимое и скидку (если применимо), в соответствии с вашим сообщением. Затем нажмите Сохранить в правом верхнем углу, чтобы сохранить изменения.
- Предварительный просмотр: посмотрите, как ваше сообщение будет выглядеть в разных каналах. Отправьте электронное письмо на свой адрес, нажав **Отправить пробное электронное письмо **, чтобы посмотреть, как оно будет выглядеть для клиентов. Нажмите Готово, чтобы вернуться к настройке сообщения.
- Отключить: если вы не хотите, чтобы это автоматическое сообщение отправлялось по электронной почте, отключите этот канал.
- Редактировать содержимое: Настройте свое письмо, включая его содержимое и скидку (если применимо), в соответствии с вашим сообщением. Затем нажмите Сохранить в правом верхнем углу, чтобы сохранить изменения.
-
В разделе Отправить сообщение используйте Действия рядом с WhatsApp и текстовыми сообщениями, чтобы Предпросмотреть или Отключить этот канал.
-
Если оба канала включены, используйте раскрывающееся меню И/Или, чтобы выбрать способ доставки сообщений:
- И: Отправка сообщения как через WhatsApp, так и в виде SMS.
- Или: Сначала отправлять через WhatsApp. Если сообщение не удастся доставить, вместо него будет отправлено SMS-сообщение. С вас будет снята оплата только за тот канал, по которому сообщение было успешно доставлено.
-
-
В правом верхнем углу нажмите Сохранить, чтобы сохранить настройки автоматических сообщений.
Ваше автоматическое сообщение теперь активно и будет автоматически отправляться соответствующим клиентам в соответствии с выбранными вами настройками триггера и доставки.
Часто задаваемые вопросы
Сообщения отправляются только тогда, когда клиент соответствует созданным вами условиям активации, а не когда вы включаете автоматические сообщения. Например, сообщение с напоминанием о повторной брони будет отправлено только по истечении указанного вами периода времени с момента последнего визита клиента.
Автоматические сообщения, отправляемые в виде текстовых сообщений, имеют стандартный формат, обеспечивающий четкую и последовательную коммуникацию. Хотя их нельзя настроить из-за ограничений поставщика услуг, вы можете персонализировать напоминания по электронной почте, добавив инструкции по уходу после процедуры, основные правила или любую важную информацию, которая поможет вашим клиентам подготовиться к записи.
Автоматические сообщения начинают отправляться для соответствующих записей и этапов с момента их активации. Предыдущие записи или этапы не будут инициировать отправку сообщения.
Вы можете создавать настраиваемые автоматические сообщения Напоминания и Отметить важные события, используя кнопку Создать новое на главной странице «Автоматические сообщения». Вы можете настроить и отредактировать новое сообщение, выполнив те же действия, что описаны выше.
Другие типы автоматических сообщений созданы заранее, и их можно настроить с помощью доступных параметров.
Автоматические сообщения по электронной почте отправляются бесплатно. Текстовые сообщения и автоматические сообщения WhatsApp вычитаются из вашего ежемесячного баланса сообщений. Вы можете легко добавить больше текстовых сообщений на свой баланс с помощью баланса сообщений или настроить автоматическое пополнение.