Отслеживание онлайн-заказов на товары
Оптимизируйте процесс заказа товаров, эффективно отслеживая заказы и управляя ими. Узнайте, как информировать клиентов, обновляя статус их заказов и обеспечивая беспроблемное обслуживание.
В этой статье
С чего начать
Когда клиент размещает заказ в вашем онлайн-магазине, вы обязаны подготовить его к самовывозу или доставке и обновлять статус заказа. Если вы участник команды:
- Запрашивайте разрешение у владельца рабочего пространства для заказов товаров.
Отслеживание заказов на товары
Чтобы управлять заказами на товары и отслеживать их:
- Откройте Продажи и выберите Заказы на товары.
- Нажмите на заказ, который хотите просмотреть, и выберите Сведения о заказе. Здесь вы найдете информацию о клиенте, адрес доставки, варианты доставки и приобретенные товары.
- После подготовки заказа к самовывозу или доставке выберите Действия и пометьте заказ как Отправлен или Готов к самовывозу.
- После отправки или получения заказа измените статус на Отметить как выполненный.
Все изменения, внесенные в заказ клиента, будут отображаться в разделе Лента заказов его учетной записи.
Чтобы просмотреть историю заказа, включая любые изменения статуса, выберите нужный заказ и нажмите История.
Часто задаваемые вопросы
Если у клиента возникла проблема с заказом, он должен связаться с вами напрямую, чтобы решить вопрос.
Да, клиенты могут запрашивать возврат за товары. Вы можете управлять возвратами, открыв Продажи, а затем выбрав соответствующий товар в разделе Заказы товаров, Продажи или Платежи.