Reembolso de uma venda
Saiba como corrigir facilmente erros de pagamento ou oferecer uma compensação reembolsando as vendas diretamente aos seus clientes.
Neste artigo
Sobre o reembolso de uma venda de um cliente
O reembolso de uma venda permite que você devolva dinheiro aos clientes ou corrija transações concluídas, revertendo a totalidade ou parte da venda.
Existem duas formas de reembolsar uma venda:
- Reembolsar itens: reembolse itens individuais, como serviços ou produtos de uma venda.
- Reembolsar uma quantia: devolva o valor total ou parcial da transação sem especificar os itens. Isso é útil quando um reembolso detalhado não é necessário, como no caso de oferecer uma remuneração.
Reembolsar uma quantia específica em vez de um item individual pode ser útil ao reembolsar parcialmente uma venda com um único item. No entanto, como o reembolso não está vinculado a um produto ou serviço, é recomendado reembolsar por item para gerar relatórios precisos.
Se você precisar alterar o colaborador atribuído à venda ou ajustar a alocação da gorjeta, poderá editar a venda.
Reembolso de um item
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Vendas e selecione Vendas no painel do menu à esquerda.
- Acima da Lista de vendas, use o campo de pesquisa e os filtros na barra de ferramentas para encontrar a venda.
- Clique no Número de referência da venda para ver seus detalhes.
- No painel direito da visualização da venda, clique em Ações rápidas (três pontos) e selecione Reembolsar venda.
- Na visualização Reembolso, marque as caixas de seleção ao lado de cada item que deseja reembolsar e, em seguida, selecione Continuar no canto superior direito.
- Em Forma de reembolso, escolha reembolsar o pagamento para a forma de pagamento original do cliente ou em Dinheiro.
- Use o menu suspenso para selecionar um Motivo do reembolso.
- Clique no botão Emitir reembolso no canto superior direito para processar o reembolso.
- Após o processamento, o reembolso aparece com o status Reembolsado, junto com os detalhes do reembolso.
Um registro do reembolso também está disponível na sua lista de Vendas e nos detalhes da venda original.
Reembolso de uma quantia
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Vendas e, em seguida, selecione Vendas no painel do menu à esquerda.
- Acima da Lista de vendas, use o campo de pesquisa e os filtros na barra de ferramentas para encontrar a venda.
- Clique no Número de referência da venda para ver seus detalhes.
- No painel direito da visualização de venda, clique em Ações rápidas (três pontos) e selecione Reembolsar venda.
- Na visualização Reembolso, selecione a guia Quantia de reembolso.
- Em Forma de reembolso, escolha reembolsar o pagamento para a forma de pagamento original do cliente ou em Dinheiro.
- Insira a Quantia do reembolso a ser emitida ao cliente.
- Use o menu suspenso para selecionar um Motivo do reembolso.
- Clique no botão Emitir reembolso no canto superior direito para processar o reembolso.
- Após o processamento, o reembolso aparece com o status Reembolsado, junto com os detalhes do reembolso.
Um registro do reembolso também está disponível na sua lista de Vendas e nos detalhes da venda original.
Perguntas frequentes
Os reembolsos de pagamentos com cartão geralmente aparecem na conta do cliente no prazo de 3 a 5 dias úteis. Os reembolsos para um vale-presente Fresha são aplicados instantaneamente.
Quando uma assinatura recorrente é cancelada e reembolsada, ela permanece resgatável até a próxima data de renovação. O plano de assinatura permanece cancelado, mas continuará ativo e disponível para uso até o final do período de renovação atual.
Se um reembolso foi emitido por engano, você pode criar uma nova venda com os serviços ou itens reembolsados e concluir o checkout novamente como de costume.
Quando um cliente paga utilizando um vale-presente comercial, os reembolsos são processados fora do Saldo do vale-presente. Nesses casos, o reembolso é emitido em dinheiro, em vez de ser adicionado de volta ao vale-presente.
