Reembolso de uma venda
Saiba como corrigir facilmente erros de pagamento ou oferecer uma compensação reembolsando as vendas diretamente aos seus clientes.
Como funcionam os reembolsos
O reembolso de uma venda permite que você devolva dinheiro aos clientes ou corrija transações concluídas, revertendo a totalidade ou parte da venda.
Existem duas formas de reembolso de uma venda:
- Reembolsar itens: reembolse itens individuais, como serviços ou produtos de uma venda.
- Reembolso de uma quantia: Devolva o valor total ou parcial da transação sem especificar os itens. Isso é útil quando um reembolso por item não é necessário, como ao oferecer uma compensação.
O reembolso de uma quantia específica em vez de um Item Individual pode afetar os relatórios, pois não está vinculado a um produto ou serviço. Isso pode ser útil quando uma venda inclui um único item e você precisa fazer um reembolso parcial. No entanto, o reembolso por item é recomendado para manter os relatórios claros e precisos.
Se você precisar alterar o colaborador selecionado para a venda ou ajustar a alocação da gorjeta, poderá editar a venda.
Reembolso de um item
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Vendas e selecione Vendas no painel do menu à esquerda.
- Acima da Lista de vendas, utilize o campo de pesquisa e os filtros na barra de ferramentas para buscar a venda.
- Clique no Número de referência da venda para ver seus detalhes.
- No painel direito da visualização de venda, clique em Ações rápidas (três pontos) e selecione Venda de reembolso.
- Na visualização Reembolso, marque as caixas de seleção ao lado de cada Item que deseja reembolsar e, em seguida, selecione Continuar no canto superior direito.
- Em Forma de reembolso, escolha reembolsar o pagamento para a forma de pagamento original do cliente ou Dinheiro.
- Utilize o Menu suspenso para selecionar um Motivo do reembolso.
- Clique no botão Emitir reembolso no canto superior direito para processar o reembolso.
- Depois de processado, um registro do reembolso será listado na sua lista de vendas e aparecerá nos detalhes da venda original, com o Status Reembolsado.
Reembolso de uma quantia
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Vendas e selecione Vendas no painel do menu à esquerda.
- Acima da Lista de vendas, utilize o campo de pesquisa e os filtros na barra de ferramentas para buscar a venda.
- Clique no Número de referência da venda para ver seus detalhes.
- No painel direito da visualização de venda, clique em Ações rápidas (três pontos) e selecione Venda de reembolso.
- Na visualização Reembolso, selecione a guia Quantia de reembolso.
- Em Forma de reembolso, escolha reembolsar o pagamento para a forma de pagamento original do cliente ou Dinheiro.
- Insira a Quantia do reembolso a ser emitida ao cliente.
- Utilize o menu suspenso para selecionar um Motivo do reembolso.
- Clique no botão Emitir reembolso no canto superior direito para processar o reembolso.
- Uma vez processado, o reembolso do item é registrado como uma nova Transação na sua lista de Vendas e aparece nos Detalhes da venda original, com o Status Reembolsado.
Perguntas frequentes
Os reembolsos de pagamentos com cartão geralmente aparecem na conta do cliente no prazo de 3 a 5 dias úteis. Os reembolsos para um vale-presente Fresha são aplicados instantaneamente.
Quando uma assinatura recorrente é cancelada e reembolsada, ela permanece resgatável até a próxima data de renovação. O plano de assinatura permanece cancelado, mas continuará ativo e disponível para uso até o final do período de renovação atual.
Se um reembolso foi emitido por engano, você pode criar uma nova venda com os serviços ou itens reembolsados e concluir o checkout novamente como de costume.
Quando um cliente paga utilizando um vale-presente comercial, os reembolsos são processados fora do Saldo do vale-presente. Nesses casos, o reembolso é emitido em dinheiro, em vez de ser adicionado de volta ao vale-presente.
