Controlar pedidos de produtos online
Simplifique seu processo de pedidos de produtos ao controlar e gerenciar seus pedidos de forma eficientemente. Aprenda a manter os clientes informados atualizando o Status dos pedidos deles, garantindo uma experiência tranquila.
Neste artigo
Início
Quando um cliente faz um pedido na sua loja online, é sua responsabilidade prepará-lo para retirada ou Entrega e manter o Status do pedido atualizado. Se você é um colaborador:
- Solicite permissão do proprietário do ambiente de trabalho para Pedidos de produtos.
Acompanhamento de pedidos de produtos
Para gerenciar e acompanhar pedidos de produtos:
- Abra Vendas e selecione Pedidos de produtos.
- Clique no pedido que deseja visualizar e selecione Detalhes do pedido. Aqui, você buscará informações do cliente, endereço de entrega, opções de envio e produtos comprados.
- Depois de preparar o pedido para retirada ou entrega, selecione Ações e marque o pedido como Enviado ou Pronto para retirada.
- Depois que o pedido for enviado ou retirado, altere o Status para Marcar como concluído.
Todas as atualizações feitas no pedido de um cliente aparecerão na seção Feed de pedidos na conta dele.
Para ver a atividade do pedido, incluindo quaisquer alterações de Status, selecione o pedido desejado e clique em Atividade.
Perguntas frequentes
Se um cliente tiver um problema com o pedido, ele deve entrar em contato diretamente com você para resolver a questão.
Sim, os clientes podem solicitar reembolsos de produtos. Você pode gerenciar reembolsos abrindo Vendas e, em seguida, selecionando o produto relevante em Pedidos de produtos, Vendas ou Pagamentos.