Responder às avaliações usando a IA Concierge
Saiba como a IA Concierge ajuda você a ficar por dentro de todas as Avaliações, preparando respostas exclusivas que correspondem ao tom da sua empresa e respondendo automaticamente às Avaliações.
Neste artigo
Sobre a IA Concierge e as avaliações
A IA Concierge ajuda você a responder às Avaliações de clientes rapidamente, mantendo todas as respostas consistentes com o tom da sua empresa.
Para novas avaliações da Fresha e do seu Perfil da Empresa no Google conectado, a IA Concierge prepara uma resposta exclusiva com base no feedback do cliente. Revise e publique cada resposta você mesmo ou ative as respostas automáticas para que as Avaliações elegíveis sejam respondidas em seu nome.
Gerenciar suas respostas automáticas a avaliações
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Clientes.
- No painel do menu à esquerda, selecione Reputação online.
- Clique no botão Opções e selecione Gerenciar configurações de resposta automática de IA.
- Em Respostas automáticas a avaliações, utilize o menu suspenso e selecione Ativado.
- Na seção Nota por estrelas, marque as caixas de seleção das notas por estrelas às quais você deseja que a IA Concierge responda automaticamente.
- Em Canais de avaliações, selecione as plataformas que deseja incluir.
- Em Configurações avançadas, defina o Período de atraso para responder para escolher quanto tempo a IA Concierge espera antes de publicar automaticamente uma resposta, até 24 horas.
- Use o menu suspenso A quais avaliações a IA deve responder para escolher a quais avaliações sua IA Concierge responde automaticamente.
- Em Tom de voz das respostas da IA, revise o tom atualmente utilizado para as respostas geradas pela IA. Para atualizá-lo, gerencie seus detalhes da IA Concierge.
- Clique no botão Aplicar para salvar suas configurações.
Uma vez ativada, a IA Concierge responde automaticamente a novas avaliações que correspondam às suas Configurações. Para desativar as respostas automáticas, selecione Desativada em Respostas automáticas a avaliações e, em seguida, selecione Aplicar.
Preparar uma resposta de IA
A IA Concierge prepara uma resposta única a cada Avaliação elegível, dando a você a oportunidade de avaliá-la, editá-la ou publicá-la antes de responder ao seu cliente.
- Abra Reputação online e selecione a guia Todas as avaliações para visualizar todas as suas avaliações na Fresha e no Google.
- Utilize os filtros para buscar a avaliação à qual deseja responder e, em seguida, selecione Responder com IA.
- Digite sua resposta na área de Mensagens.
- Clique em Publicar resposta de IA para responder à avaliação.
Gerenciar respostas de IA
A guia Respostas de IA reúne Avaliações com respostas preparadas por IA que estão prontas para serem revisadas e publicadas. Se as respostas automáticas estiverem ativadas, as avaliações em espera dentro do período de atraso selecionado também aparecerão aqui.
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Abra Reputação online e selecione a guia Responder com IA.
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Utilize os filtros para buscar a avaliação à qual deseja responder e, em seguida, selecione uma das seguintes Opções:
- Editar: faça alterações no rascunho na área de Mensagens e clique em Publicar resposta de IA para responder à avaliação.
- Publicar resposta de IA: publique o rascunho diretamente sem fazer nenhuma alteração.
Uma vez publicada, a avaliação é movida para a guia Todas as avaliações, onde você pode continuar a visualizar sua resposta publicada ao lado de suas outras avaliações.
Perguntas frequentes
As respostas geradas por IA usam o tom de voz que você configurou para a IA Concierge. Para alterá-lo, gerencie suas Configurações da IA Concierge. As próximas respostas utilizam seu tom de voz atualizado.
Quando as respostas automáticas estão desativadas, a IA Concierge continua a preparar respostas exclusivas para avaliações elegíveis. Você pode avaliar, editar e publicar cada resposta Manualmente na guia Respostas de IA.