4 estratégias simples de retenção de clientes para salões

Uma estratégia de retenção de clientes robusta é fundamental para sustentar um fluxo estável de receitas e crescimento do seu negócio. Os clientes fiéis gastam 67% mais do que os novos; por isso, é importante que você cultive tais relacionamentos e crie uma jornada de cliente que não termine quando um tratamento ou venda acabar. Acertar significa criar uma forte conexão emocional entre os seus clientes e a sua empresa – eles devem se sentir bem sempre que pensarem nas experiências com você. É assim que você se destacará da concorrência e fará com que os clientes continuem voltando.

Estratégias de retenção para fazer com que os clientes voltem cada vez mais 

Vamos explorar cinco estratégias e boas práticas de retenção que você pode usar para manter seus clientes fiéis e fidelizar outros clientes. 

1. Use todas as interações para se aproximar dos seus clientes
2. Crie perfis de cliente e experiências personalizadas
3. Peça feedback aos clientes
4. Mantenha contato com os clientes

1. Use todas as interações para se aproximar dos seus clientes

Toda interação com os seus clientes é uma oportunidade para aprofundar o relacionamento com você e sua marca – seja por meio de publicidade, campanhas em redes sociais, chamadas telefônicas ou conversas presenciais. As interações pessoais com os clientes são particularmente importantes. Veja algumas atitudes simples que você pode tomar para garantir que seus clientes desfrutem da melhor experiência:

• Seja amigável. Use uma linguagem que reflita sua marca e faça com que os clientes se sintam bem-vindos. Reserve um tempo para aprender os nomes dos seus clientes para que você possa cumprimentá-los com um toque pessoal.
   
• Mantenha o profissionalismo. Mantenha seus espaços e equipamentos arrumados e limpos. Mesmo que se sinta mais confortável perto dos clientes de sempre, lembre-se de tratá-los com o mesmo cuidado que você trataria os novos clientes. 
   
• Faça com que os clientes se sintam valorizados. Deixe-os à vontade e não permita que distrações, como telefones tocando, interrompam seus tratamentos. Dica: se estiver recebendo reservas online, não precisará se preocupar com ligações para fazer agendamentos com cada cliente. 

2. Crie perfis de cliente e experiências personalizadas 

Use sua plataforma de reservas online para manter anotações que possam ajudá-lo a fortalecer seu relacionamento de clientes. Conhecer seus objetivos e históricos de tratamento e bem-estar pode ajudar você a recomendar o serviço perfeito para eles, transmitir conselhos de cuidados posteriores e encorajar futuras reservas. 

Com a plataforma de reservas online adequada, você pode até fazer com que seus clientes preencham formulários de consulta na ocasião da reserva. Peça informações de contato dos clientes caso você precise falar com eles antes dos atendimentos, juntamente com as preferências de tratamento e as preocupações de saúde, como alergias, para que possa preparar uma experiência personalizada com antecedência.

Se os clientes permitirem o uso de dados pessoais, use-os para fomentar conversas. Perguntar sobre suas famílias, trabalhos e hobbies pode ajudar a gerar confiança e lealdade. Também é uma boa ideia interagir com os clientes em seus aniversários para surpreendê-los e encantá-los com códigos de desconto especiais. Isso cria um vínculo de apreciação que pode render novas vendas e relacionamentos.

3. Peça feedback aos clientes

Entre em contato com seus clientes para solicitar feedback regularmente. Pedir por feedback ajuda não só a melhorar os seus serviços, mas também mostra que você se importa com o que os clientes pensam e com o impacto do seu serviço na vida. Além disso, as avaliações são vitais para aumentar sua credibilidade online. Use a sua plataforma de reservas online para enviar mensagens após os atendimentos agradecendo aos clientes e solicitando uma avaliação online. 

Os clientes se mostram mais receptivos às vendas cruzadas logo após ótimas experiências com as empresas, então aproveite a oportunidade para introduzir incentivos, ofertas e promoções. 

4. Mantenha contato com os clientes 

Certifique-se de que a estratégia de retenção de clientes inclui comunicação regular em vários canais. Manter-se em contato com os seus clientes ajuda a manter seu salão em mente e a incentivar novas visitas. Também é uma ótima maneira de fazer com que os clientes falem sobre seus serviços, e o boca-a-boca é uma das melhores maneiras de comercializar o seu negócio: 88% das pessoas confiam mais nas recomendações dos amigos do que em publicidade tradicional. 

Veja três das melhores maneiras de se manter contato com os clientes:

• Envie boletins informativos por e-mail e compartilhe as tendências em destaque, dicas de cuidados posteriores ou frase inspiradoras. Você também pode prender a atenção dos clientes divulgando novos tratamentos, apresentando novos membros da equipe ou anunciando suas inaugurações.
   
• Publique conteúdo regularmente nas suas redes sociais para manter seus seguidores engajados e aumentar seu público. Sua estratégia de conteúdo pode incluir qualquer coisa, desde vídeos de tutoriais de estilo e depoimentos de clientes até competições e fotos “antes e depois”.
   
• Use SMSs para alcançar seus clientes de imediato, especialmente quando lançar promoções, como descontos sazonais ou ofertas por tempo limitado. Controle os e-mails e publicações das redes sociais para chegar o maior número possível de pessoas. 

Pergunte aos clientes como eles querem que você mantenha contato. Alguns clientes preferem receber e-mails, para conferir sem pressa, enquanto outros podem preferir que você envie mensagens de texto para que fiquem sabendo de todas as atualizações sobre agendamentos ou ofertas especiais. Use essa informação para segmentar seu público e obter taxas mais altas com suas campanhas de divulgação. 

Faça da retenção de clientes uma prioridade máxima 

Use essas estratégias e boas-práticas de retenção de clientes e para garantir que a jornada do seu cliente não termine no checkout. Acompanhe como você está melhorando a vida dos seus clientes, se pergunte com frequência: estou fazendo tudo que posso para dar aos clientes a melhor experiência possível?

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