Registar o consentimento de marketing dos clientes
Mantenha a conformidade com o RGPD registando o consentimento de marketing dos seus clientes na Fresha. Saiba como registar o consentimento de marketing na Fresha para cumprir os requisitos do RGPD.
Como funciona a recolha do consentimento
De acordo com o RGPD, precisa do consentimento explícito dos clientes antes de lhes enviar materiais de marketing por SMS ou e-mail. Deve ser capaz de provar que os clientes concordaram em receber estas mensagens, quer sejam clientes novos ou existentes. Se os clientes tiverem sido automaticamente incluídos antes de 25 de maio de 2018, devem dar novamente o seu consentimento para continuarem a receber comunicações. O consentimento deve ser separado da sua política de privacidade e os clientes devem poder revogá-lo a qualquer momento.
Registo do consentimento de marketing
Pode escolher os canais que pretende utilizar para enviar mensagens de marketing a um cliente a partir do respetivo perfil de cliente. Os clientes controlam separadamente se querem receber comunicações de marketing da sua empresa.
As mensagens de marketing só são enviadas através de um canal quando o tiver ativado e o cliente estiver subscrito. Se um cliente cancelar a subscrição de comunicações de marketing da sua empresa, terá de atualizar as suas próprias preferências de notificações para voltar a receber comunicações de marketing da sua empresa.
Para atualizar as preferências de um cliente no respetivo perfil:
- Abra Clientes e selecione Lista de clientes.
- Clique no cliente para abrir o respetivo perfil.
- Selecione Ações e, em seguida, escolha Editar dados do cliente.
- Clique em Definições e desça até Notificações de marketing.
- Marque as caixas para escolher os canais que pretende utilizar para enviar mensagens de marketing ao cliente.
- Clique em Guardar.
Os clientes também podem atualizar as suas preferências diretamente através das suas Preferências de notificações. Assim que fizerem alterações, não poderá substituir as escolhas deles.
Este guia destina-se apenas a fins informativos gerais e não constitui aconselhamento jurídico. Consulte um Profissional da área jurídica para garantir que a sua empresa cumpre integralmente os requisitos do RGPD.
As mensagens relacionadas com o serviço, como lembretes de marcação, não exigem consentimento adicional se estiverem abrangidas pela sua política de privacidade.
Perguntas frequentes
Pode consultar as preferências de marketing dos seus clientes transferindo a sua lista de clientes. A exportação inclui colunas dedicadas chamadas Aceita marketing e Aceita marketing por SMS, facilitando a visualização de quais os clientes que optaram por receber ou não receber comunicações de marketing.
Transferir a sua lista de clientes é a melhor maneira de aceder a estas informações e manter as suas preferências de marketing atualizadas.