Atualizar a palavra-passe da sua conta

Perguntas frequentes

• Porque me pedem para criar uma nova conta quando já tenho uma?

  Se lhe for solicitado que crie uma conta, isso significa que não há nenhuma conta associada a esse e-mail. Para aceder à sua conta existente e aos respetivos dados, use sempre o e-mail que forneceu durante o registo ao iniciar sessão.

  Como posso alterar o meu e-mail?

  Para alterar o seu e-mail de início de sessão, clique no seu ícone de perfil e selecione Definições pessoais, e depois Informações pessoais. Em Contacto, selecione o botão Editar para atualizar o seu endereço de e-mail.

  Posso iniciar sessão em mais de uma conta Fresha ao mesmo tempo?

  Só pode iniciar sessão em uma conta de cada vez. Se trabalhar com várias empresas, terá de terminar sessão numa conta e iniciar sessão noutra.

  O que devo fazer se não receber o link para redefinir a minha palavra-passe?

  Se não conseguir encontrar o e-mail de redefinição da palavra-passe, verifique as pastas de lixo ou de spam do seu endereço de e-mail registado. Se não estiver lá, reenvie o link de redefinição.

  O que devo fazer se o link de redefinição da palavra-passe não estiver a funcionar?

  O link de redefinição da palavra-passe tem uma duração de 7 dias. Se a validade expirar, terá de solicitar um novo. Se for um membro da equipa sem uma conta, contacte o proprietário da empresa para receber um novo convite por e-mail.

  Como posso aceder à minha conta se tiver perdido o acesso ao meu e-mail?

  Se perdeu o acesso ao seu e-mail, ainda pode aceder à sua conta iniciando sessão com o mesmo endereço de e-mail, desde que saiba a sua palavra-passe. Se não conseguir iniciar sessão e precisar de atualizar o seu endereço de e-mail, terá de nos contactar para obter mais apoio.

  Para verificar a sua identidade e recuperar a sua conta, ser-lhe-á solicitado que forneça:

  • Verificação de documento de identificação com fotografia: uma fotografia nítida sua a segurar um documento de identificação válido emitido pelo governo (por exemplo, uma selfie com o seu passaporte ou carta de condução, garantindo que o seu rosto e os dados do documento de identificação estão visíveis).
  • Comprovativo de propriedade da empresa: um documento oficial que confirme que é o proprietário legal da empresa, como um certificado de registo comercial, uma declaração de impostos ou um contrato de arrendamento das instalações da empresa.

  Tenha em atenção que os documentos de identificação e outros documentos fora de validade, como as faturas de serviços públicos, não são aceites como comprovativos. Assim que as suas informações forem avaliadas, a nossa equipa entrará em contacto consigo com os passos seguintes.

  Posso redefinir a palavra-passe da minha conta Fresha se me tiver registado originalmente através do Google, Facebook ou Apple?

  Se criou a sua conta através do Facebook, Google ou Apple, não terá uma palavra-passe da Fresha. Pode facilmente definir uma seguindo os passos de redefinição de palavra-passe a qualquer momento.

  Que medidas devo tomar se partilhar os meus dados de início de sessão ou perder o meu telemóvel?

  Se perdeu o seu telemóvel ou partilhou os seus dados de início de sessão, termine a sessão e redefina a sua palavra-passe. Isto fará com que termine a sessão em todos os dispositivos e, a partir de agora, usará a nova palavra-passe para iniciar sessão.

  Por motivos de segurança, não recomendamos que partilhe os seus dados de início de sessão com ninguém. Pode enviar-lhes um link de convite para configurarem a sua própria palavra-passe.

  Porque é que não me é dada a opção de definir uma nova palavra-passe?

  Antes de clicar na ligação Alterar palavra-passe no e-mail de redefinição da palavra-passe para criar uma nova palavra-passe, certifique-se de que tem a sessão terminada. Caso contrário, iniciará sessão automaticamente na sua conta e não terá a oportunidade de definir uma nova palavra-passe.

  Terei de verificar a minha identidade ao iniciar sessão na minha conta?

  Normalmente, não precisará de verificar a sua identidade ao iniciar sessão. No entanto, em alguns casos, podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade enviando um código de verificação para o seu endereço de e-mail verificado ou telemóvel. Isto ajuda-nos a garantir que a sua conta permanece segura.

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