Segmente os seus clientes
Saiba como agrupar automaticamente os seus clientes para poder direcionar campanhas, filtrar os seus clientes e compreender rapidamente o comportamento do cliente em cada perfil.
Neste artigo
Sobre os segmentos de clientes
Os segmentos de clientes agrupam os seus clientes com base em condições específicas, como histórico de marcações, gastos ou envolvimento. Existem dois tipos de segmentos:
- Segmentos padrão: segmentos pré-construídos para casos de uso comuns.
- Segmentos personalizados: segmentos que cria com condições mais avançadas ou específicas.
Uma vez configurados, os segmentos são atualizados automaticamente e podem ser usados em toda a plataforma Fresha, incluindo em campanhas de marketing de massa.
Segmentos de clientes padrão
Os segmentos de clientes padrão são grupos prontos a usar, concebidos para cenários comuns, como a identificação de clientes novos, recorrentes ou de alto valor.
- Organizam automaticamente os seus clientes com base em condições predefinidas
- Pode editar os valores das condições para se adequarem melhor ao seu negócio
- Permanecem disponíveis para utilização a qualquer momento
- Estão identificados a azul na sua lista de segmentos de clientes
Para uma segmentação mais avançada, pode criar os seus próprios segmentos personalizados.
Editar um segmento padrão
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Clientes.
- No painel do menu à esquerda, selecione Segmentos de clientes.
- Clique no botão Ações junto ao segmento padrão que deseja atualizar e selecione Editar.
- Atualize os valores da condição de acordo com as suas necessidades.
- Escolha se deseja que o segmento seja exibido no perfil do cliente
- Clique no botão Guardar no canto superior direito para aplicar as suas alterações.
O seu segmento padrão é atualizado com os novos valores. Para voltar às definições originais, selecione Ações ao lado do segmento e, em seguida, escolha Repor predefinições.
Utilize segmentos de clientes em campanhas em massa
Envie a mensagem certa para o público certo. Utilize segmentos ao enviar uma campanha em massa para direcionar os clientes com base no seu comportamento, para que as suas campanhas sejam mais relevantes e eficazes.
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Marketing.
- No painel do menu à esquerda, selecione Campanhas em massa.
- Clique no botão Adicionar no canto superior direito para criar uma nova campanha ou selecione um rascunho existente.
- Conclua a seleção do modelo e adicione conteúdo para a sua campanha.
- No ecrã Escolher público, selecione um segmento para enviar as mensagens em massa ao seu público-alvo.
- Avalie o número total de mensagens e o custo da campanha.
- Clique no botão Continuar no canto superior direito para concluir a criação da sua campanha em massa.
O segmento selecionado torna-se o público da sua campanha em massa. Depois de a sua campanha ser enviada, pode ver a lista exata de destinatários abrindo a campanha na sua Lista de campanhas em massa.
A contagem de clientes no passo Público reflete os dados mais atualizados no momento do envio. Esta pode ser diferente da contagem mostrada na sua lista de Segmentos de clientes, que é atualizada a cada hora.
Perguntas frequentes
As contagens de clientes na lista de segmentos de clientes são atualizadas a cada hora. Ao criar ou editar um segmento, a contagem é atualizada em tempo real à medida que as condições são adicionadas ou alteradas, para que possa ver imediatamente como o seu público é afetado.
O número de clientes num segmento mostra uma estimativa de todos os clientes correspondentes. Ao enviar uma campanha em massa, apenas são incluídos os clientes com dados de contacto válidos e preferências de marketing aceites. Os perfis duplicados com a mesma morada de e-mail ou número de telefone também são removidos, para que cada cliente receba a mensagem uma vez.
Os perfis com o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone são automaticamente desduplicados ao enviar uma campanha em massa. Isto garante que cada cliente recebe apenas uma mensagem, mesmo que existam vários perfis.
Os segmentos são apresentados com os segmentos padrão na parte superior e os segmentos personalizados abaixo. Esta ordem aplica-se tanto na lista de segmentos de Cliente como ao selecionar um público para campanhas em massa.