Odpowiadaj na opinie na swoim Profilu osobistym
Wzmocnij swoją reputację online, odpowiadając na opinie klientów i dziękując im za feedback. Dowiedz się, jak odpowiadać na opinie i kontrolować, kto widzi Twoje odpowiedzi.
Pierwsze kroki
Tylko klienci z zakończoną wizytą mogą wystawić ocenę lub opinię. Aby otrzymywać Opinie klientów, musisz:
- Codziennie sprawdzać swoje wizyty.
- Włącz automatyzację wysyłania wiadomości, aby podziękować klientom za wizytę.
- Jeśli jesteś pracownikiem, potrzebujesz uprawnienia, aby odpowiadać na opinie o wizytach i rezerwacjach online.
Odpowiedz na opinie klientów
Aby odpowiedzieć na opinie ze swojego Profilu osobistego:
- Kliknij ikonę profilu i wybierz Opinie.
- Przy odpowiedniej opinii kliknij Odpowiedz i napisz swoją odpowiedź.
- Skorzystaj z menu rozwijanego, aby wybrać opcję „Odpowiedz jako ja” lub „Odpowiedz jako Twoja firma”.
- Wybierz, czy odpowiedź ma być widoczna na 'Marketplace', czy 'Tylko dla klienta'.
- Wybierz ikonę Wysyłanie.
Klient otrzyma powiadomienie e-mail, gdy odpowiesz na opinię.
Możesz również wyświetlać Opinie i odpowiadać na nie za pośrednictwem Powiadomień (ikona dzwonka) i Indywidualnych profili klientów.
Zarządzaj odpowiedziami na opinie
Aktualizuj odpowiedzi na opinie
Aby zaktualizować swoje odpowiedzi:
- Kliknij ikonę profilu i wybierz Opinie.
- Wybierz trzy kropki obok odpowiedniej opinii.
- Kliknij Edytuj.
- W razie potrzeby zaktualizuj opinię.
- Wybierz Opublikuj lub ikonę Wysyłanie.
Usuń odpowiedzi na opinie
Aby usunąć swoje odpowiedzi:
- Kliknij ikonę profilu i wybierz Opinie.
- Wybierz trzy kropki obok odpowiedniej opinii.
- Kliknij Usuń.
- Wybierz Usuń tę odpowiedź, aby ponownie potwierdzić.
Często zadawane pytania
Możesz łatwo poprawić wszelkie błędy w odpowiedzi, edytując ją lub usuwając. Po prostu wróć do swojej odpowiedzi w sekcji Opinie i wprowadź niezbędne zmiany.
Możesz odpowiadać tylko na opinie dotyczące obszaru roboczego, do którego obecnie należysz. Opinie z innych obszarów roboczych będą wyświetlane w historii Twojego Profilu osobistego, ale nie będziesz mieć możliwości bezpośredniego odpowiadania na nie.
Tak, Twój klient otrzyma powiadomienie e-mail z Twoją odpowiedzią.
Nie, nie ma limitu czasu na udzielenie odpowiedzi na opinie klientów. Najlepiej jednak odpowiadać szybko, aby utrzymać dobre relacje z klientami.
Po zakończeniu wizyty klienci mogą wystawić ocenę i opinię ze swojego konta Fresha. Muszą przejść do swojego Kalendarza wizyt, wybrać wizytę, wystawić ocenę i napisać opinię, a następnie kliknąć Kontynuuj. Jeśli masz włączoną opcję napiwku, mogą też zostawić napiwek.
