Rozwiązywanie problemów z terminalem płatniczym
Dowiedz się, jak zdiagnozować i rozwiązać najczęstsze problemy, jeśli Twój terminal płatniczy nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
W tym artykule
Uzyskaj dostęp do informacji o terminalu płatniczym
Podczas korzystania z terminala płatniczego należy wprowadzić kody PIN, aby uzyskać dostęp do określonych funkcji lub rozwiązać problemy z urządzeniem.
- Menu administratora: PIN 5358
- Menu Transakcje: PIN 3773
Sprawdź API/sieć terminala płatniczego
Możesz łatwo sprawdzić API/sieć na swoim terminalu płatniczym Fresha bez żadnych przygotowań i bez konieczności dostępu do konta firmowego. Przed sprawdzeniem API/sieci na terminalu płatniczym zalecamy przygotowanie kodów PIN do terminala.
- Na ekranie głównym dotknij Ustawienia i wybierz Diagnostyka.
- Dotknij Połączenie PSP i przejdź do następnej części.
- Dotknij API terminalu płatniczego i przejdź do następnej części.
- Dotknij Punkty końcowe i przejdź do następnej części.
Uruchom ponownie terminal płatniczy
Czasami Twój terminal płatniczy może wymagać ponownego uruchomienia, jeśli był włączony przez dłuższy czas lub jeśli występują jakiekolwiek problemy z opóźnieniami. Nie musisz nic przygotowywać, aby ponownie uruchomić terminal płatniczy, ale zalecamy upewnienie się, że jest w pełni naładowany, aby zagwarantować wystarczającą ilość energii do ponownego uruchomienia.
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
- Dotknij opcji Uruchom ponownie.
Resetowanie terminala płatniczego
Jeśli Twój terminal płatniczy nie działa po ponownym uruchomieniu, spróbuj zresetować go na poziomie sprzętowym. Spowoduje to tymczasową dezaktywację terminalu płatniczego, ale po ponownym uruchomieniu wszystkie Twoje szczegóły pozostaną na urządzeniu. Aby wykonać twardy reset terminala płatniczego na swoim urządzeniu, upewnij się, że masz ładowarkę i źródło zasilania.
- Odłącz kabel zasilający od terminala płatniczego.
- Naciśnij pokrywę baterii i zsuń ją, aby ją zdjąć.
- Z lewej strony terminalu płatniczego,
- Aby wyjąć baterię, odłącz ją od terminala płatniczego. W przypadku terminala płatniczego S1F2 należy to zrobić od lewej strony.
- Pozostaw baterię na 5 minut.
- Włóż ponownie akumulator i przypnij go z powrotem do terminalu płatniczego.
- Załóż z powrotem pokrywę baterii na terminal płatniczy.
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż wyświetlacz się włączy.
- Opuść terminal płatniczy, aby umożliwić ponowne uruchomienie (może to potrwać do 5 minut).
Zgłoś problem z terminalem płatniczym
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z terminalem płatniczym, możesz to zgłosić bezpośrednio do Fresha za pośrednictwem swojego konta. Nasz zespół zbada problem i będzie z Tobą współpracować, aby go rozwiązać.
Aby zgłosić problem, potrzebujemy następujących informacji:
- Pełne szczegóły dotyczące Twojego problemu
- Film przedstawiający ekran terminalu płatniczego, ilustrujący konkretny problem
- Otwórz Ustawienia obszaru roboczego i wybierz Płatności, a następnie Terminale płatnicze.
- Kliknij trzy kropki obok terminalu płatniczego, z którym masz problemy.
- Wybierz Zgłoś problem.
- Pojawi się okno z wstępnie przygotowanym e-mailem, który zawiera numer seryjny Twojego terminalu płatniczego.
- Dodaj krótki opis i wyślij e-mail.
Często zadawane pytania
- Sprawdź, czy nie ma problemów z papierem
Upewnij się, że rolka papieru do dowodów sprzedaży jest prawidłowo zainstalowana.
Otwórz pokrywę drukarki, wyjmij rolkę i zainstaluj ją ponownie, tak aby papier był podawany od góry, a nie od dołu.
Upewnij się, że na rolce pozostał papier. - Wykonaj wydruk testowy
Po ponownym zainstalowaniu papieru uruchom ponownie terminal płatniczy.
Przyjmij płatność testową lub ponownie wydrukuj dowód sprzedaży ze swojego konta Fresha.
Jeśli na terminalu płatniczym pojawi się komunikat „Brak połączenia z siecią”, zalecamy wykonanie czynności rozwiązywania problemów. Jeśli komunikat nadal się wyświetla, zgłoś problem z podaniem wszystkich szczegółów, aby nasz Zespół mógł Ci pomóc.
Jeśli po wpisaniu kodu PIN w terminalu płatniczym wystąpi jakiekolwiek zawieszenie, możliwe, że wprowadzono nieprawidłowe cyfry. Zalecamy spróbować twardego resetu przed zgłoszeniem problemu.
Jeśli poziom naładowania baterii terminalu płatniczego jest wystarczający, powinien on uruchomić się ponownie po wykonaniu czynności związanych z ponownym uruchomieniem. Jeśli Twój terminal płatniczy nie włączy się ponownie, skontaktuj się z nami, a nasz Zespół chętnie Ci pomoże.
Istnieje kilka powodów, dla których warto ponownie uruchomić terminal płatniczy, na przykład gdy występują opóźnienia, problemy z klawiaturą lub baterią.
Sprawdź, czy Twój klient korzysta z obsługiwanej metody płatności. Terminale płatnicze Fresha akceptują płatności zbliżeniowe, z chipem i PIN-em oraz na podpis dokonywane za pomocą wszystkich najpopularniejszych kart debetowych i kredytowych, w tym Visa, Mastercard i American Express. Klienci mogą również zapłacić za pomocą Apple Pay i Google Pay.
Jeśli klient korzysta z obsługiwanej karty płatniczej, a płatność nadal się nie powiedzie, przejdź do poniższych kroków.
Jeśli masz problemy z wystawieniem dowodów sprzedaży na terminalu płatniczym, sprawdź następujące elementy:
Jeśli dowody sprzedaży nadal się nie drukują lub jeśli chcesz wyłączyć drukowanie dowodów sprzedaży, skontaktuj się z naszym Zespołem pomocy, podając szczegóły swojego terminalu płatniczego.
Aby włączyć terminal płatniczy Fresha S1, gdy jest on w trakcie ładowania i wyłączony, odłącz kabel ładowania, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aby uruchomić urządzenie, a następnie ponownie podłącz kabel, aby kontynuować ładowanie po włączeniu terminalu płatniczego.
- Sprawdź, czy nie ma problemów z papierem