Rewolucja sztucznej inteligencji w dbaniu o siebie: według raportów Fresha 1 na 4 rezerwacje jest generowana przez Google Gemini i agenty AI, a zwrot z inwestycji w Marketplace osiąga 9-krotność.

Londyn, Wielka Brytania – Fresha, najbardziej zaufana i wiodąca na świecie platforma typu „wszystko w jednym” do rezerwacji, płatności i zarządzania działalnością dla profesjonalistów z branży urody, wellness i dbania o siebie, ogłosiła dziś przełomową zmianę w zachowaniach konsumentów. Duże modele językowe (LLM) i sztuczna inteligencja generatywna stają się głównymi czynnikami, dzięki którym klienci odkrywają lokalne usługi. Fresha, działająca na ogromną skalę na całym świecie i obsługująca ponad 30 milionów wizyt miesięcznie o wartości przekraczającej 1,5 miliarda dolarów, informuje, że liczba rezerwacji pochodzących bezpośrednio z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji – takich jak Google Gemini, ChatGPT i Claude – rośnie w oszałamiającym tempie 50% z miesiąca na miesiąc. Dane te potwierdzają, że Fresha wyrosła poza ramy tradycyjnego narzędzia SaaS i stała się kluczową, zintegrowaną infrastrukturą rezerwacji dla globalnej branży beauty i wellness. Łączy ona ogromne zasoby danych z marketplace’u z najbardziej zaawansowanymi na świecie ekosystemami sztucznej inteligencji, by wychwytywać popyt o wysokim zamiarze zakupu dokładnie w momencie podejmowania decyzji przez konsumentów.

Kluczowym elementem tego gwałtownego przyspieszenia jest głęboka integracja Fresha z Google. Dzięki niej ponad 30 000 firm współpracujących z Feshą co miesiąc korzysta z natywnej infrastruktury rezerwacji Google dostępnej na platformie. Ta integracja, obejmująca Google Gemini, Wyszukiwarkę Google i Mapy Google, sama w sobie generuje ponad 1 200 000 wizyt miesięcznie, umacniając pozycję Fresha jako największego dostawcy rozwiązań do rezerwacji w czasie rzeczywistym, zintegrowanych z globalnymi wynikami wyszukiwania. Dzięki zaawansowanemu interfejsowi API, który stanowi wysokiej jakości źródło danych dla dużych modeli językowych (LLM), Fresha sprawia, że współpracujące z nią salony fryzjerskie, salony barberskie i spa są łatwo znajdowane i umożliwiają wygodne rezerwowanie wizyt za pośrednictwem nowej generacji wyszukiwarek opartych na sztucznej inteligencji. W ten sposób zmienia się sposób, w jaki konsumenci korzystają z usług.

Dane regionalne potwierdzają, że ta zmiana ma zasięg globalny i odzwierciedla trwałą transformację zachowań. Na rynkach regionu APAC Google Gemini i inne duże modele językowe odpowiadają obecnie za 25% wszystkich poleceń prowadzących do rezerwacji online. Oznacza to, że jedna na cztery wizyty jest bezpośrednio generowana przez Zarezerwuj z Google i Gemini – dla porównania, zaledwie dwa lata temu był to mniej więcej co siódmy przypadek. W Europie nadal obserwuje się dynamiczny rozwój napędzany przez marketplace – w czwartym kwartale 2025 roku 15% wszystkich nowych klientów pozyskano właśnie za pośrednictwem marketplace'u Fresha. W Amerykach, krajach Rady Współpracy Zatoki Perskiej oraz w Republice Południowej Afryki udział rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem wyszukiwania wspomaganego sztuczną inteligencją również stale rośnie, co potwierdza, że Fresha jest niekwestionowanym liderem w procesie przechodzenia od tradycyjnego wyszukiwania do agentowego, opartego na sztucznej inteligencji sposobu odkrywania usług.

W 2025 roku marketplace Fresha jeszcze bardziej umocnił swoją pozycję jako wiodąca platforma dla salonów i spa w branży. Dzięki niemu nawiązano ponad 3 miliony nowych połączeń między klientami a firmami, co oznacza 28% wzrost rok do roku. Obecnie Marketplace odpowiada za prawie 10% wszystkich nowych klientów pozyskanych na całej platformie, a wskaźniki retencji potwierdzają siłę tych relacji. 63% klientów pozyskanych przez Marketplace dokonuje kolejnej rezerwacji w ciągu 12 miesięcy, przy czym w Europie i w krajach Rady Współpracy Zatoki (GCC) odsetek ten wzrasta do 68%. Z kolei 15% nowo pozyskanych klientów w pierwszym roku korzystało z rezerwacji w wielu różnych firmach. W przypadku specjalistów korzystających z oprogramowania Fresha do rezerwacji wizyt w salonach oraz z platformy do zarządzania spa korzyści biznesowe są wymierne. Partnerzy osiągają średnio dziewięciokrotny zwrot z inwestycji, co oznacza, że za każdego dolara zainwestowanego w pozyskanie nowych klientów otrzymują dziewięć dolarów w postaci wartości rezerwacji.

James Hayward-Browne, dyrektor ds. marki i marketingu we Fresha, powiedział:

„Jesteśmy świadkami strukturalnego zacierania się granic między odkrywaniem ofert a dokonywaniem transakcji na globalnych rynkach usług z zakresu dbania o siebie”. Wyszukiwarki, platformy społecznościowe i interfejsy oparte na sztucznej inteligencji stają się coraz ważniejszymi elementami ścieżki klienta. Fresha znajduje się w centrum tej zmiany, zapewniając infrastrukturę rezerwacyjną oraz umożliwiając odkrywanie firm bezpośrednio w tych środowiskach. W miarę jak ścieżki zakupowe klientów coraz częściej opierają się na konkretnych intencjach i mają charakter konwersacyjny, nasza zintegrowana platforma łącząca marketplace, płatności i rezerwacje pozwala partnerom błyskawicznie wychwytywać popyt i przekładać go na trwały, oparty na powracających klientach wzrost przychodów.

W miarę jak cyfrowe wyszukiwanie coraz ściślej łączy się z możliwością dokonywania transakcji w czasie rzeczywistym, Fresha na nowo kształtuje handel oparty na usługach na całym świecie. Łącząc pozyskiwanie klientów z marketplace'u, wbudowaną funkcję wyszukiwania i rezerwacji, integrację z mediami społecznościowymi oraz zintegrowane płatności w ramach jednolitej, globalnej infrastruktury, Fresha stała się najbardziej zaawansowaną technologicznie platformą typu „wszystko w jednym” w branży dbania o siebie. Fresha została stworzona z myślą o wszystkich segmentach rynku – od dużych rozwiązań korporacyjnych i grup z wieloma lokalizacjami po jednoosobowe firmy i niezależnych specjalistów. To przyszłościowy system operacyjny, dzięki któremu profesjonaliści mogą z powodzeniem działać na coraz bardziej zautomatyzowanym i opartym na sztucznej inteligencji rynku.

O Fresha

Fresha to globalna, kompleksowa platforma do rezerwacji, płatności i zarządzania firmą, stworzona z myślą o specjalistach z branży beauty, wellness i dbania o siebie. Platforma umożliwia salonom, salonom barberskim, spa, medspa, klinikom i studiom fitness zarządzanie rezerwacjami, przetwarzanie płatności, przyciąganie nowych klientów oraz zwiększanie przychodów dzięki zintegrowanemu marketplace'owi i zaawansowanej automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji. Fresha, której zaufało ponad 140 000 firm na całym świecie, na nowo kształtuje przyszłość handlu opartego na usługach dzięki inteligentnej technologii, skalowalnej infrastrukturze i wiodącym w branży innowacjom. Fresha została stworzona, aby wspierać firmy na każdym etapie rozwoju – od niezależnych specjalistów i salonów prowadzonych przez właścicieli po przedsiębiorstwa z wieloma lokalizacjami oraz globalne sieci franczyzowe. To najbardziej zaufana i najbardziej zaawansowana platforma do rezerwacji oraz zarządzania biznesem w branży beauty i wellness.

W sprawach dotyczących mediów prosimy o kontakt pod adresem: james.haywardbrowne@fresha.com