Rapport Samenvatting klanten
Meer informatie over het gebruik van het rapport Samenvatting klanten om je bedrijf te verbeteren door waardevolle premium rapportages over je klanten te verkrijgen.
In dit artikel
Uitleg over het rapport Samenvatting klanten
Met het rapport Samenvatting klanten krijg je waardevolle premium rapportages over je klanten, zodat je je bedrijfsprestaties kunt verbeteren. Het biedt een gedetailleerd overzicht van je klantbehoud en afsprakenactiviteit over verschillende perioden.
Het rapport Samenvatting klanten gebruiken
De gegevens in het Samenvattingsrapport klanten zijn gebaseerd op afspraken met klanten die zijn gepland binnen de geselecteerde periode. Je kunt de gegevens verder verfijnen met filters en groeperingsopties.
Afspraken die zijn geannuleerd of gemarkeerd als Niet komen opdagen, worden niet opgenomen in het rapport Samenvatting klanten.
Typen klanten
- Nieuwe klanten - Klanten die hun eerste afspraak hadden tijdens de geselecteerde periode.
- Terugkerende klanten - Klanten die hun eerste afspraak hadden vóór de geselecteerde periode.
- Walk-in klanten - Klanten van walk-in afspraken die geen profiel hebben. Omdat er geen klantprofiel is gekoppeld, worden deze afspraken niet weergegeven als nieuw, terugkerend of opnieuw geboekt. In plaats daarvan zie je het aantal walk-in-afspraken en het percentage walk-ins.
- Opnieuw geboekte klanten - Klanten die een afspraak hebben gepland na de geselecteerde periode. De statistiek '% Opnieuw geboekt' wordt bijgewerkt wanneer een klant extra afspraken plant.
Opmerking: Klanten met meerdere Afspraken worden slechts één keer geteld. Als hun eerste afspraak binnen de geselecteerde periode valt, worden ze beschouwd als 'Nieuwe klanten'.
Opties voor groeperen
Je kunt de gegevens verfijnen met de vervolgkeuzelijst Groeperen op.
- Vestiging - Het zakelijk adres van de afspraak.
- Teamlid - Het teamlid dat de service heeft uitgevoerd. Afspraken met meerdere services omvatten elk teamlid dat de service heeft uitgevoerd.
- Geslacht - Het geslacht dat in het profiel van de klant staat vermeld.
- Manier - De manier waarop de afspraak is geboekt (bijv. Koppeling Nu boeken).
- Periode - Kies uit verschillende periodes (dag, week, maand, kwartaal, jaar). Dit is gebaseerd op de periode die is ingesteld in de Vervolgkeuzelijst van de agenda. Je kunt ook geplande afspraken controleren met toekomstige periodes.
OPMERKING: standaard worden klanten gegroepeerd als nieuw, terugkerend of opnieuw boekend op het totale bedrijfsniveau. Als je groepeert op vestiging of teamlid, zie je extra kolommen om het behoud voor elke vestiging of elk teamlid bij te houden. In deze gevallen kan een klant worden weergegeven met meerdere 'eerste afspraken' — één voor elke vestiging of elk teamlid waarmee die klant contact heeft gehad.
Filteropties
Gebruik de vervolgkeuzelijst filters om extra voorkeuren toe te passen en je gegevens verder te segmenteren.
- Geslacht klant - Het geslacht van de klant zoals vermeld in het klantenprofiel.
- Vestiging - Het zakelijk adres van de afspraak.
- Manier - De manier waarop de afspraak is geboekt bijv. Koppeling Nu boeken.
De gegevensvelden van de Samenvatting klanten begrijpen
Op basis van de filters die je toepast, zie je de volgende gegevensvelden om je klanten te analyseren en te vergelijken:
- Totaal aantal klanten - Alle klanten met afspraken in de geselecteerde periode, met uitzondering van walk-ins.
- Nieuwe klanten - Klanten die hun eerste afspraak hadden tijdens de geselecteerde periode.
- Nieuwe klanten met teamlid - Klanten met een eerste afspraak met het opgegeven teamlid, tijdens de geselecteerde periode.
- Nieuwe klant op vestiging - Klanten die hun eerste afspraak op een specifieke vestiging hadden tijdens de geselecteerde periode.
- % Terugkerende klanten - Het percentage van de totale klanten dat als nieuwe klanten wordt aangemerkt.
- Terugkerende klanten - Klanten met een eerste afspraak vóór de geselecteerde periode.
- Terugkerende klanten met teamlid - Klanten die hun eerste afspraak met een specifiek teamlid hadden vóór de geselecteerde periode.
- Terugkerende klanten in vestiging - Klanten die hun eerste afspraak op een specifieke vestiging hadden vóór de geselecteerde periode.
- % Terugkerende klanten - Het percentage van de totale klanten dat is geclassificeerd als terugkerende klanten.
- Walk-in klanten - Het percentage walk-in klanten in vergelijking met het totaal aantal klanten.
- % Walk-ins - Afspraken met klanten die geen klantprofiel hebben.
- Opnieuw geboekte klanten - Klanten met een afspraak gepland na de geselecteerde periode.
- Opnieuw geboekte klanten bij teamlid - Klanten met een afspraak gepland met het specifieke teamlid, na de geselecteerde periode.
- Opnieuw geboekte klant op locatie - Klanten met een afspraak gepland op de opgegeven locatie, na de geselecteerde periode.
- % Opnieuw geboekte klanten - Het percentage van de totale klanten dat is geclassificeerd als opnieuw geboekt.