Premium rapportages voor klanten

Premium rapportages voor klanten uitgelegd

Het Klantinzichten-rapport geeft je een momentopname van je klanten en helpt je bij het beantwoorden van vragen als:

• Wanneer was de laatste afspraak voor klanten die niet opnieuw hebben geboekt? - Controleer de kolom 'Recentste afspraak' voor die informatie.
• Hoeveel klanten van afgelopen maand hebben niet opnieuw geboekt? - 
  Stel de filter voor de periode in op 'Vorige maand' en filter op 'Opnieuw geboekt: Nee'.

Het Klantinzichten-rapport gebruiken

Om het meeste uit het Klantinzichten-rapport te halen, begin je met het selecteren van je periode en het toepassen van filters om je te concentreren op de gegevens die je wilt zien.

Periode

Gebruik de vervolgkeuzelijst van de kalender om je periode te kiezen en gegevens voor een specifieke periode te bekijken. Het filter Periode kijkt naar de dag waarop een klant aan je account is toegevoegd en neemt zowel de begin- als de einddatum die je selecteert op.

Filteropties

Gebruik de vervolgkeuzelijst met filters om je gegevens te verfijnen op:

• Opnieuw geboekt - Klanten die een afspraak hebben gepland in de toekomst (of deze nu binnen de door jou geselecteerde periode valt of daarbuiten).
• Geslacht klant - Het geslacht dat is opgegeven in het profiel van de klant.
• Vestiging - De vestiging waar de klant de laatste afspraak had (met uitzondering van Geannuleerde afspraken of Afspraken met no-show).

De gegevensvelden van de Premium rapportages voor klanten begrijpen

Wanneer je het Klantinzichten-rapport gebruikt, heb je toegang tot de volgende velden om je gegevens te analyseren.

• Klant - Naam van de klant (klik hierop om het profiel van de klant te openen).
• Doorverwezen door - Naam van de persoon die de klant heeft doorverwezen
• Geslacht - Het geslacht dat is opgegeven in het profiel van de klant.
• Leeftijd - De leeftijd die in het profiel van de klant is opgegeven.
• Mobiel nummer - Het mobiele nummer dat in het profiel van de klant is opgegeven.
• E-mail - Het E-mailadres dat in het Profiel van de klant staat.
• Toegevoegd op - De datum waarop de klant is toegevoegd aan je Fresha-account.
• Eerste afspraak - De eerste afspraak van de klant (exclusief Geannuleerde of No-show-afspraken).
• Laatste afspraak - De laatste afspraak van de klant (exclusief Geannuleerde afspraken of Niet komen opdagen).
• Opnieuw geboekt - Klanten die een afspraak in de toekomst hebben gepland (de afspraak kan binnen de geselecteerde periode of buiten deze periode worden gepland).
• Totaal aantal afspraken - Totaal aantal afspraken dat voor de klant is gepland (dit omvat ook toekomstige boekingen en omvat geen geannuleerde afspraken of afspraken waarbij de klant niet is komen opdagen).
• Totale transacties - De waarde van alle geplande afspraken (dit omvat alleen services en omvat geen geannuleerde afspraken of afspraken waarbij de klant niet is komen opdagen).
• Beoordelingen - De gemiddelde beoordeling en het aantal beoordelingen dat de klant heeft achtergelaten.
• Referentiebron - Het kanaal waarop de klant het bedrijf heeft ontdekt (bijv. Fresha-website, Koppeling 'Nu boeken', Walk-in) of een veld dat is gemaakt op de pagina Referentiebronnen.
• Gemiddeld aantal maanden tussen afspraken - Het gemiddelde aantal maanden tussen de afspraken van de klant.
• Gemiddeld aantal weken tussen afspraken - Het gemiddelde aantal weken tussen de afspraken van de klant.
• Gemiddelde dagen tussen afspraken - Het gemiddelde aantal dagen tussen de afspraken van de klant.