Online productbestellingen volgen
Stroomlijn je productbestellingsproces door je bestellingen efficiënt bij te houden en te beheren. Leer hoe je klanten op de hoogte houdt door de status van hun bestellingen bij te werken, zodat ze een vlotte ervaring hebben.
In dit artikel
Aan de slag
Wanneer een klant een bestelling plaatst in je webwinkel, is het jouw verantwoordelijkheid om deze voor te bereiden voor inning of bezorging en de Status van de bestelling up-to-date te houden. Als je een teamlid bent:
- Vraag toestemming aan bij de eigenaar van de werkruimte voor Productbestellingen.
Productbestellingen traceren
Om productbestellingen te beheren en te volgen:
- Open Transacties en selecteer Productbestellingen.
- Klik op de bestelling die je wilt bekijken en selecteer Bestelgegevens. Hier vind je klantgegevens, het afleveradres, verzendopties en de gekochte producten.
- Na het voorbereiden van de bestelling om op te halen of te bezorgen, selecteer je Acties en markeer je de bestelling als Verzonden of Klaar om op te halen.
- Zodra de bestelling is verzonden of opgehaald, wijzig je de status naar Markeren als voltooid.
Alle updates die zijn aangebracht in de bestelling van een klant, worden weergegeven in de sectie Bestellingsfeed in hun account.
Om de bestelactiviteit te bekijken, inclusief eventuele statuswijzigingen, selecteer je de gewenste bestelling en klik je op Activiteit.
Veelgestelde vragen
Als een klant een probleem heeft met zijn of haar bestelling, moet die klant rechtstreeks contact met je opnemen om het probleem op te lossen.
Ja, klanten kunnen een verzoek indienen voor terugbetaling van producten. Je kunt terugbetalingen beheren door Transacties te openen en vervolgens het betreffende product te selecteren uit Productbestellingen, Transacties of Betalingen.