Fresha zet een nieuwe standaard in de sector: AI-agent Nova lost nu meer dan 80% van alle klantenservicetickets op, met een klanttevredenheidsscore van 4,6/5.

Fresha, ’s werelds meest vertrouwde en toonaangevende alles-in-één platform voor afspraken, betalingen en bedrijfsbeheer voor professionals in de schoonheids-, wellness- en selfcarebranche, heeft vandaag bekendgemaakt dat meer dan 80% van alle klantenservicetickets wereldwijd nu autonoom wordt opgelost door de eigen AI-agent Nova. Nova verwerkt elke dag duizenden vragen van de klantenservice en geeft consequent snelle, nauwkeurige en contextuele antwoorden. Daarmee behaalt Nova een uitzonderlijke klanttevredenheidsscore van 4,6 op 5. Dankzij deze door Nova behaalde beoordeling behoort de AI-gestuurde ondersteuning van Fresha tot de best beoordeelde klantenservice-ervaringen in de hele SaaS- en technologiesector, en niet alleen binnen de branche van schoonheid en wellness. Dit is een belangrijke stap voorwaarts op het gebied van AI-gestuurde verticale SaaS en versterkt Fresha’s positie als het meest geavanceerde, schaalbare en intelligente platform voor de wereldwijde beauty-, wellness- en selfcaresector.



AI-agent Nova maakt gebruik van geavanceerde kunstmatige intelligentie, machine learning en natuurlijke taalverwerking om directe, nauwkeurige en contextuele ondersteuning te bieden aan Fresha’s wereldwijde netwerk van meer dan 140.000 partnerbedrijven en honderdduizenden professionals. Door het merendeel van de inkomende ondersteuningsverzoeken automatisch af te handelen, heeft Nova de responstijden aanzienlijk verkort, terwijl de kwaliteit van de resultaten en de klanttevredenheid hoog blijven. Het resultaat is een snellere, intelligentere en efficiëntere ondersteuningservaring die naadloos werkt in alle markten, tijdzones en soorten bedrijven.

Fresha’s leiderschap op het gebied van AI gaat veel verder dan alleen de klantenservice. Het bedrijf heeft met succes geavanceerde, door AI aangestuurde beveiligingsagenten ingezet die proactief transacties monitoren, afwijkingen detecteren en kwaadwillende activiteiten voorkomen. Zo worden 99% van de fraude pogingen op het platform gestopt. Deze door AI aangedreven cyberbeveiligingsinfrastructuur beschermt zowel bedrijven als consumenten en versterkt het vertrouwen in de miljarden aan jaarlijks bruto handelsvolume die via Fresha’s marktplaats en betalingsecosysteem worden verwerkt.

Gedurende het hele traject met partners heeft Fresha kunstmatige intelligentie geïntegreerd om elke fase van de bedrijfsgroei te stroomlijnen, van de onboarding tot de dagelijkse werkzaamheden. Nieuwe bedrijven op het platform kunnen hun profielen binnen enkele minuten instellen dankzij slimme onboardingflows. Professionals kunnen met behulp van AI direct complete servicemenu’s maken, waarbij beschrijvingen, structuur en prijzen worden geoptimaliseerd. Zo hoef je niet langer te gissen of je wel genoeg in rekening brengt. Dankzij automatisering op basis van AI worden ook het beheer van afspraken, marketingcampagnes, klantcommunicatie en omzetoptimalisatie verbeterd. Zo kunnen partners efficiënter werken en tegelijkertijd de uitstekende klantervaring van Fresha blijven bieden. 

Deze innovaties zijn een weerspiegeling van Fresha’s bredere investering in een schaalbare AI-infrastructuur, specifiek ontwikkeld voor de schoonheids-, wellness- en selfcare-sector. Als geïntegreerd platform dat online reserveringssoftware, geïntegreerde betalingen, abonnementsbeheer, marketingautomatisering, ingebedde financiële diensten en marktplaatsontdekking combineert, blijft Fresha opnieuw definiëren wat een echt alles-in-één bedrijfssysteem kan bieden voor moderne dienstverleners. De inzet van AI-agent Nova, samen met AI-gestuurde beveiliging en operationele automatisering, versterkt deze basis en laat zien hoe intelligente systemen wereldwijd zowel de prestaties als de tevredenheid kunnen verbeteren.

William Zeqiri, oprichter en CEO van Fresha, zei hierover: 

“Bij Fresha hebben we altijd geloofd dat de beste technologie moeiteloos moet aanvoelen. AI Agent Nova automatiseert ondersteuning niet alleen, maar tilt deze ook naar een hoger niveau. Wanneer meer dan 80% van alle ondersteuningsinteracties door AI wordt afgehandeld, met een tevredenheidsscore die die van de beste door mensen geleide teams ter wereld evenaart, is dat geen kwestie van geleidelijke verbetering. Dat is een paradigmaverschuiving voor onze sector.”

Nu de inzet van AI in de softwaresector steeds sneller toeneemt, zet Fresha’s geïntegreerde aanpak van ondersteuningsautomatisering, fraudepreventie en operationele intelligentie een nieuwe standaard neer voor verticale SaaS-platforms. Door AI te integreren in tools voor klantenservice, cyberbeveiliging en bedrijfsbeheer, creëert Fresha een veerkrachtig, datagestuurd en toekomstbestendig ecosysteem dat professionals in elke fase van hun groei ondersteunt.

Over Fresha

Fresha is een wereldwijd alles-in-één platform voor afspraken, betalingen en bedrijfsbeheer, speciaal ontwikkeld voor professionals in de beauty-, wellness- en selfcarebranche. Het platform stelt salons, kapperszaken, spa's, medische spa's, klinieken en fitnessstudio's in staat om afspraken te beheren, betalingen te verwerken, nieuwe klanten aan te trekken en hun omzet te laten groeien dankzij een geïntegreerde marktplaats en geavanceerde, door AI aangedreven automatisering. Fresha, waaraan wereldwijd meer dan 140.000 bedrijven hun vertrouwen schenken, geeft de toekomst van de dienstverlenende sector een nieuwe invulling met behulp van intelligente technologie, een schaalbare infrastructuur en toonaangevende innovatie.

Voor mediavragen kun je contact opnemen met: james.haywardbrowne@fresha.com