De AI-revolutie in selfcare: Fresha meldt dat 1 op de 4 boekingen wordt gegenereerd door Google Gemini en AI-agents, terwijl de ROI van de marktplaats 9x hoger is.

Londen, Verenigd Koninkrijk – Fresha, ’s werelds meest vertrouwde en toonaangevende alles-in-één platform voor afspraken, betalingen en bedrijfsbeheer voor professionals in de schoonheids-, wellness- en selfcarebranche, kondigde vandaag een belangrijke verandering in consumentengedrag aan. Large Language Models (LLM’s) en generatieve AI worden namelijk de belangrijkste factoren bij het ontdekken van lokale services. Met een enorme wereldwijde aanwezigheid, waarbij maandelijks meer dan 30 miljoen afspraken worden verwerkt met een waarde van ruim $ 1,5 miljard, meldt Fresha dat het aantal boekingen dat rechtstreeks via AI-oplossingen zoals Google Gemini, ChatGPT en Claude wordt doorverwezen, maandelijks met een indrukwekkend tempo van 50% groeit. Deze gegevens bevestigen dat Fresha is uitgegroeid van een traditionele SaaS-tool tot de onmisbare, geïntegreerde reserveringsinfrastructuur voor de wereldwijde schoonheids- en wellnessbranche. Het platform combineert zijn enorme hoeveelheid marktplaatsgegevens met ’s werelds meest geavanceerde AI-ecosystemen om vraag met een hoge intentie vast te leggen op precies het moment dat consumenten een beslissing nemen.

Centraal in deze snelle groei staat de nauwe integratie van Fresha met Google. Maandelijks maken meer dan 30.000 bedrijven die met Fresha samenwerken gebruik van de ingebouwde Google-afsprakeninfrastructuur van het platform. Deze integratie, die Google Gemini, Google Zoeken en Google Maps omvat, levert alleen al meer dan 1.200.000 afspraken per maand op. Daarmee wordt Fresha’s positie als de grootste aanbieder van realtime boekingsconnectiviteit in wereldwijde zoekresultaten verder versterkt. Door een krachtige API te bieden die fungeert als een hoogwaardige gegevensbron voor LLM's, zorgt Fresha ervoor dat haar partnersalons, kapperszaken en spa's naadloos vindbaar en boekbaar zijn via de volgende generatie AI-gestuurde zoekopdrachten. Dit verandert de manier waarop consumenten omgaan met dienstverlenende bedrijven.

Regionale gegevens bevestigen dat deze verschuiving wereldwijd plaatsvindt en een blijvende verandering in gedrag weerspiegelt. In de APAC-markten zijn Google Gemini en andere LLM's nu goed voor 25% van alle online doorverwijzingen voor afspraken. Dat betekent dat één op de vier afspraken rechtstreeks via Google Reserve en Gemini tot stand komt, tegenover ongeveer één op de zeven nog maar twee jaar geleden. Europa laat nog steeds een sterke, door de marktplaats gedreven groei zien: in het vierde kwartaal van 2025 kwam 15% van alle nieuwe klanten via de Fresha-marktplaats. In Noord- en Zuid-Amerika, de GCC-landen en Zuid-Afrika is het aandeel afspraken dat via AI-gestuurde zoekopdrachten wordt gemaakt, ook gestaag toegenomen. Dit bewijst dat Fresha de onbetwiste leider is in de overgang van traditioneel zoeken naar proactief, door AI aangedreven ontdekken.

De Fresha-marktplaats versterkte in 2025 haar positie als de toonaangevende marktplaats voor salons en spa’s in de sector. Er werden meer dan 3 miljoen nieuwe verbindingen tussen klanten en bedrijven tot stand gebracht, wat neerkomt op een groei van 28% ten opzichte van het jaar ervoor. Tegenwoordig is de marktplaats goed voor bijna 10% van alle nieuwe klanten die via het hele platform worden geworven. De cijfers voor klantbehoud laten zien hoe sterk deze relaties zijn. 63% van de via de marktplaats geworven klanten boekt binnen 12 maanden opnieuw, en in Europa en de GCC loopt dat percentage zelfs op tot 68%. Daarnaast boekte 15% van de nieuw geworven klanten in hun eerste jaar bij meerdere bedrijven. Voor professionals die de boekingssoftware voor salons en het managementplatform voor spa's van Fresha gebruiken, is de commerciële impact meetbaar. Partners behalen gemiddeld een 9x hoger rendement op hun investering, wat neerkomt op $ 9 aan boekingen voor elke $ 1 die wordt geïnvesteerd in het werven van nieuwe klanten.

James Hayward-Browne, Head of Brand and Marketing bij Fresha, zei hierover:

“We zien een structurele toenadering tussen het ontdekken van diensten en het uitvoeren van transacties op de wereldwijde selfcare-markten. Zoekmachines, sociale media en door AI aangedreven interfaces groeien uit tot een integraal onderdeel van de klantreis. Fresha bevindt zich in het hart van deze verandering en verzorgt de infrastructuur voor het maken van afspraken en het ontdekken van bedrijven, rechtstreeks binnen deze omgevingen. Naarmate klanttrajecten steeds meer intentiegestuurd en conversatiegericht worden, stelt ons geïntegreerde platform voor marktplaats, betalingen en afspraken partners in staat om direct in te spelen op de vraag en deze om te zetten in duurzame, terugkerende omzetgroei.”

Nu digitaal ontdekken steeds meer samengaat met de mogelijkheid om realtime transacties uit te voeren, geeft Fresha wereldwijd een nieuwe invulling aan commerce die op diensten is gebaseerd. Door het combineren van klantwerving via de marktplaats, geïntegreerde zoek- en afsprakenfunctionaliteit, connectiviteit met sociale media en geïntegreerde betalingen binnen één wereldwijde infrastructuur, heeft Fresha zich gepositioneerd als het meest technologisch geavanceerde alles-in-één-platform voor de selfcaresector. Fresha is speciaal ontwikkeld om alle segmenten te bedienen – van grote ondernemingen en groepen met meerdere vestigingen tot eenmanszaken en zelfstandigen – en biedt een toekomstbestendig besturingssysteem waarmee professionals kunnen floreren in een steeds meer geautomatiseerde en door AI aangedreven marktplaats.

Over Fresha

Fresha is een wereldwijd alles-in-één platform voor afspraken, betalingen en bedrijfsbeheer, speciaal ontwikkeld voor professionals in de beauty-, wellness- en selfcarebranche. Het platform stelt salons, kapperszaken, spa's, medische spa's, klinieken en fitnessstudio's in staat om afspraken te beheren, betalingen te verwerken, nieuwe klanten aan te trekken en hun omzet te laten groeien dankzij een geïntegreerde marktplaats en geavanceerde, door AI aangedreven automatisering. Fresha, waaraan wereldwijd meer dan 140.000 bedrijven hun vertrouwen schenken, geeft de toekomst van de dienstverlenende sector een nieuwe invulling met behulp van intelligente technologie, een schaalbare infrastructuur en toonaangevende innovatie. Fresha is ontwikkeld om bedrijven in elke fase te ondersteunen, van zzp'ers en studio's die door de eigenaar worden gerund tot bedrijven met meerdere locaties en wereldwijde franchises. Het is het meest vertrouwde en geavanceerde platform voor het beheren van afspraken en bedrijven in de schoonheids- en wellnesssector.

Voor mediavragen kun je contact opnemen met: james.haywardbrowne@fresha.com