Kundesammendragsrapport
Lær hvordan du bruker kundesammendragsrapporten til å forbedre bedriften ved å få verdifull innsikt i kundene dine.
I denne artikkelen
Forklaring av kundesammendragsrapporten
Kundesammendragsrapporten hjelper deg med å få verdifull innsikt i kundene dine, slik at du kan forbedre bedriftens ytelse. Den gir en detaljert oversikt over kundelojaliteten og timeaktiviteten din i forskjellige tidsperioder.
Bruke Kundesammendrag-rapporten
Dataene i Kundesammendragsrapporten er basert på kundetimer planlagt innenfor det valgte datointervallet. Du kan avgrense dataene ytterligere ved hjelp av filtre og grupperingsalternativer.
Timer som er avbestilt eller merket som manglende oppmøte, er ikke inkludert i kundesammendragsrapporten.
Kundetyper
- Nye kunder – Kunder som hadde sin første time i løpet av det valgte datointervallet.
- Tilbakevendende kunder – Kunder som hadde sin første time før det valgte datointervallet.
- **Drop-in-kunder – **Kunder fra drop-in-timer som ikke har en profil. Siden ingen kundeprofil er tilknyttet, vises ikke disse timene som nye, tilbakevendende eller booket på nytt. I stedet ser du antall drop-in-timer og prosentandelen drop-in-kunder.
- Kunder som har booket på nytt - Kunder som har en time planlagt etter det valgte datointervallet. Målesystemet «% Booket på nytt» oppdateres hver gang en kunde planlegger flere timer.
Notat: Kunder med flere timer telles bare én gang. Hvis den første timen deres er innenfor det valgte datointervallet, blir de regnet som «Nye kunder».
Grupperingsalternativer
Du kan begrense dataene ved hjelp av nedtrekksmenyen Grupper etter.
- Sted – Bedriftsstedet for timen.
- Teammedlem – Teammedlemmet som utførte tjenesten. Timer med flere tjenester inkluderer alle teammedlemmene som utførte tjenestene.
- Kjønn – Kjønnet som er oppgitt i kundens profil.
- Kanal – Kanalen timen ble booket gjennom (f.eks. Book nå-lenke).
- Datointervall – Velg blant forskjellige datointervaller (dag, uke, måned, kvartal, år). Dette baseres på datointervallet som er angitt i nedtrekksmenyen for kalenderen. Du kan også sjekke planlagte timer ved å bruke fremtidige datointervaller.
MERK: Som standard grupperes kunder som nye, tilbakevendende eller som booker på nytt på totalt bedriftsnivå. Hvis du grupperer etter sted eller teammedlem, ser du flere kolonner som gjør det lettere å spore lojaliteten for hvert sted eller teammedlem. I disse tilfellene kan en kunde vises med flere «første timer» – én for hvert sted eller teammedlem vedkommende samhandlet med.
Filteralternativer
Bruk nedtrekksmenyen Filtre for å bruke ytterligere preferanser og segmentere dataene dine ytterligere.
- Kundens kjønn – Kundens kjønn som angitt i kundeprofilen.
- Sted – Bedriftsstedet for timen.
- Kanal – Kanalen timen ble booket gjennom, f.eks. Book nå-lenke.
Slik forstår du datafeltene i kundesammendraget
Basert på filtrene du bruker, ser du følgende datafelt som hjelper deg med å analysere og sammenligne kundene dine:
- Antall kunder - Alle kunder med timer i det valgte datointervallet, ekskludert drop-in-kunder.
- Nye kunder - Kunder som hadde sin første time i det valgte datointervallet.
- Nye kunder hos teammedlem - Kunder med en første time hos det angitte teammedlemmet i det valgte datointervallet.
- Ny kunde på sted - Kunder som hadde sin første time på et bestemt sted i det valgte datointervallet.
- % Tilbakevendende kunder - Prosentandelen av totalt antall kunder som er klassifisert som nye kunder.
- Tilbakevendende kunder - Kunder med en første time før det valgte datointervallet.
- Tilbakevendende kunder hos teammedlem – Kunder som hadde sin første timeavtale hos et bestemt teammedlem før det valgte datointervallet.
- Tilbakevendende kunder på stedet - Kunder som hadde sin første time på et bestemt sted før det valgte datointervallet.
- % Tilbakevendende kunder - Prosenten av det totale antallet kunder som er klassifisert som tilbakevendende kunder.
- Drop-in-kunder – Prosentandelen drop-in-kunder i forhold til totalt antall kunder.
- % drop-in - Timer med kunder som ikke har en kundeprofil.
- Kunder som har booket på nytt – Kunder med en timeavtale planlagt etter det valgte datointervallet.
- Kunder som har booket på nytt hos teammedlem - Kunder med en time planlagt hos det angitte teammedlemmet, etter det valgte datointervallet.
- Kunde som har booket på nytt på stedet - Kunder med en time på det angitte stedet, etter det valgte datointervallet.
- % Kunder som har booket på nytt - Prosenten av totalt antall kunder som er klassifisert som «booket på nytt».