Kundeinnsiktsrapport

Forklaring av rapporten Kundeinnsikt

Rapporten «Kundeinnsikt» gir deg et øyeblikksbilde av kundene dine, slik at du kan svare på spørsmål som:

• Når var forrige time for kunder som ikke har booket på nytt? - Sjekk kolonnen «Siste time» for å finne denne informasjonen.
• Hvor mange kunder fra forrige måned har ikke booket på nytt? - 
  Sett datointervallfilteret til «Forrige måned» og filtrer etter «Booket på nytt: Nei».

Bruke Kundeinnsikt-rapporten

For å få mest mulig ut av Kundeinnsikt-rapporten, starter du med å velge datointervall og bruke filtre for å fokusere på dataene du vil se.

Datointervall

Bruk kalenderens nedtrekksmeny til å velge datointervall og visning av data for en spesifikk periode. Datointervallfilteret ser på dagen en kunde ble lagt til på kontoen din, og inkluderer både start- og sluttdatoen du velger.

Filteralternativer

Bruk nedtrekksmenyen for filtre til å begrense dataene etter:

• Booket på nytt – Kunder som har en timeavtale planlagt i fremtiden (enten den er innenfor det valgte datointervallet eller utenfor det).
• Kundens kjønn – Kjønnet som er angitt i kundens profil.
• Sted – Stedet der kunden hadde sin forrige time (unntatt avbestilte timer eller timer med manglende oppmøte).

Forstå datafeltene i Kundeinnsikt

Når du bruker Kundeinnsikt-rapporten, vil du kunne få tilgang til følgende felt for å hjelpe deg med å analysere dataene dine.

• Kunde – Navnet på kunden (klikk på dette for å åpne kundens profil).
• Henvist av – Navn på personen som henviste kunden
• Kjønn – Kjønnet som er angitt i kundens profil.
• Alder – Alderen som er angitt i kundens profil.
• Mobilnummer – Mobilnummeret som er angitt i kundens profil.
• E-postadresse – E-postadressen som er angitt i kundens profil.
• Lagt til den – Datoen kunden ble lagt til på Fresha-kontoen din.
• Første time – Kundens første time (ikke inkludert avbestilte timer eller timer med manglende oppmøte).
• Siste time – Kundens siste time (ikke inkludert avbestilte timer eller timer med manglende oppmøte).
• Booket på nytt – Kunder som har en planlagt time i fremtiden (timen kan være planlagt innenfor det valgte datointervallet eller utenfor denne perioden).
• Totalt antall timer – Totalt antall timer planlagt for kunden (dette inkluderer også fremtidige bestillinger og inkluderer ikke avbestilte timer eller timer uten oppmøte).
• Totalomsetning – Verdien av alle planlagte timer (dette inkluderer kun tjenester og ikke avbestilte timer eller timer med manglende oppmøte).
• Vurderinger – Den gjennomsnittlige vurderingen og antallet vurderinger kunden har gitt.
• Henvisningskilde – Kanalen kunden oppdaget bedriften via (f.eks. fresha markedsplass, Book nå-lenke, drop-in) eller et hvilket som helst felt opprettet under siden Henvisninger.
• Gjennomsnittlig antall måneder mellom timer – Gjennomsnittlig antall måneder mellom kundens timer.
• Gjennomsnittlig antall uker mellom timer – Gjennomsnittlig antall uker mellom kundens timer.
• Gjennomsnittlig antall dager mellom timer – Gjennomsnittlig antall dager mellom kundens timer.