Visning av aktivitetsloggen din for AI-resepsjonist
Finn ut hvordan du får tilgang til aktivitetsloggen for AI-resepsjonisten og aktiverer kundetranskripsjoner for å få en tydelig oversikt over alle mottatte samtaler.
I denne artikkelen
Om aktivitetsloggen for KI-resepsjonisten din
Hver samtale som håndteres av KI-resepsjonisten din, genererer automatisk et sammendrag av samtalen, som automatisk lagres i samtalelogglisten din. Du kan se sammendragene når som helst fra KI-resepsjonist-tillegget. Hvis du aktiverer opptak og transkripsjoner, blir også et fullstendig lydopptak og en skriftlig transkripsjon lagret for hver samtale.
For en bredere visning av KI-resepsjonistens ytelse kan du utforske KI-resepsjonist-oversikten for å spore bookinger, salg, kundeinteraksjoner og tid spart på tvers av samtaler, meldinger og svar på vurderinger.
Når KI-resepsjonisten eskalerer en samtale til teamet ditt, vises eskaleringsnotatene nå som et internt notat i Client Connect-samtalen hvis dette er aktivert. Notatene er kun synlige for teamet ditt, sammen med den eksisterende leveringen av e-post og samtaleopptak.
Få tilgang til aktivitetsloggen for AI-resepsjonisten
-
Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Tillegg.
-
Under KI-resepsjonist klikker du på Visning-knappen.
-
Klikk på fanen Aktivitet for å få tilgang til aktiviteten i kundens samtalelogg.
-
Du kan se en fullstendig oversikt over samtaler, inkludert dato, varighet, kunde, stemning, eventuelle relaterte timer og samtalekategori.
- Klikk på Filter-ikonet for å filtrere samtalelogger etter sted, følelse eller kategori, eller bruk søkefeltet for å finne en bestemt kunde eller time.
-
For å få en detaljert visning av en samtale, klikk på Samtale-ID for å åpne en samtaleoppføring. Der finner du:
- Oversikt: et sammendrag av samtalen, inkludert et opptak hvis det er aktivert i innstillingene.
- Transkripsjon: Opptak av samtalen og en fullstendig skriftlig transkripsjon av samtalen, inkludert tidsstempler.
- Oversikt: et sammendrag av samtalen, inkludert et opptak hvis det er aktivert i innstillingene.
Aktiver samtaleopptak og transkripsjoner for KI-resepsjonisten din
-
Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Innstillinger.
-
I avsnittet Tillegg klikker du på KI-resepsjonist for å oppdatere innstillingene dine.
-
Klikk på Innstillinger i menypanelet til venstre for å finne en oversikt over de nåværende innstillingene for opptak og transkripsjon.
-
Klikk på Rediger ved siden av Opptak og transkripsjoner for å oppdatere innstillingene dine.
-
Velg hva AI-resepsjonisten din skal ta opp og lagre fra hver samtale ved å merke av i avmerkingsboksen ved siden av:
- Samtaleoversikt: For å opprette en kort oversikt over hva som skjedde under samtalen, inkludert stemning, samtalekategori, tilhørende time og eventuell ytterligere informasjon om samtalen. For eksempel: «Grace booket en hårklipp fredag 7. november kl. 14.30».
- Opptak og transkripsjon: For å opprette et lydopptak og en skriftlig transkripsjon av hver kundesamtale. Disse opptakene oppbevares i 12 måneder.
- Hvis du velger å registrere transkripsjoner, har du muligheten til å Spille av et juridisk varsel på slutten av AI-resepsjonistens hilsenmelding, som et samsvarskrav for å informere kunder om at samtalen blir registrert. Du kan velge å tilpasse den juridiske meldingen.
-
Klikk på Lagre-knappen øverst til høyre på skjermen for å lagre innstillingene.
Avskrifter og opptak registreres automatisk for alle kundesamtaler når innstillingen er aktivert. Du har tilgang til disse opptakene fra aktivitetsloggen din, og hvert opptak oppbevares i 12 måneder.
Vanlige spørsmål
Eskaleringsnotater legges ut i Client Connect som et internt notat, som bare er synlig for teamet ditt. Kunder ser aldri interne notater i samtalen.
Eskaleringsnotater vises på tre steder: i e-posten som sendes når AI-resepsjonisten eskalerer en samtale, i Oversikt-fanen i samtaleoppføringen i aktivitetsloggen til AI-resepsjonisten, og nå som et internt notat i den tilhørende Client Connect-samtalen.