Fresha setter en ny standard i bransjen: AI-agenten Nova løser nå over 80 % av alle kundestøttesaker, med en kundetilfredshet på 4,6/5.

Fresha, verdens mest pålitelige og ledende alt-i-ett-plattform for booking, betalinger og bedriftsadministrasjon for fagfolk innen skjønnhet, velvære og selvpleie, kunngjorde i dag at over 80 % av alle globale kundestøttesaker nå løses automatisk av den egenutviklede AI-agenten Nova. Nova håndterer tusenvis av henvendelser til kundestøtten hver dag og leverer konsekvent raske, nøyaktige og kontekstbaserte svar. Resultatet er en enestående kundetilfredshet på 4,6 av 5. Vurderingen Nova har oppnådd, plasserer Freshas AI-drevne kundestøtte blant de høyest rangerte kundeserviceopplevelsene i hele SaaS- og teknologibransjen – ikke bare innen skjønnhet og velvære. Dette er et betydelig fremskritt innen AI-drevet vertikal SaaS og styrker ytterligere Freshas posisjon som den mest avanserte, skalerbare og intelligente plattformen for den globale skjønnhets-, velvære- og selvpleiebransjen.



AI-agenten Nova bruker avansert kunstig intelligens, maskinlæring og behandling av naturlig språk for å gi umiddelbar, nøyaktig og kontekstbasert kundestøtte til Freshas globale nettverk med over 140 000 partnerbedrifter og hundretusenvis av fagpersoner. Ved å løse de fleste innkommende kundestøtteforespørslene automatisk har Nova redusert svartidene betraktelig, samtidig som løsningene holder høy kvalitet og kundetilfredsheten er høy. Resultatet er en raskere, smartere og mer effektiv kundestøtteopplevelse som fungerer sømløst på tvers av markeder, tidssoner og bedriftstyper.

Freshas ledende posisjon innen AI strekker seg langt utover kundestøtte. Bedriften har med hell tatt i bruk avanserte, AI-drevne sikkerhetsagenter som proaktivt overvåker transaksjoner, oppdager avvik og forhindrer skadelig aktivitet. Dermed stopper de 99 % av svindelforsøkene på tvers av plattformen. Denne AI-drevne cybersikkerhetsinfrastrukturen beskytter både bedrifter og forbrukere, og styrker tilliten til de milliardene i årlig brutto varevolum som håndteres gjennom Freshas markedsplass og betalingsøkosystem.

Gjennom hele partnerreisen har Fresha integrert kunstig intelligens for å effektivisere alle faser av bedriftsveksten, fra oppstart til den daglige driften. Nye bedrifter på plattformen kan sette opp profilene sine på få minutter ved hjelp av smarte oppstartsflyter, og fagpersoner kan umiddelbart lage komplette tjenestemenyer med hjelp fra KI. Dette optimaliserer beskrivelser, struktur og priser, slik at du slipper å gjette deg til om du tar betalt nok. AI-drevet automatisering forbedrer også timeadministrasjon, markedsføringskampanjer, kundekommunikasjon og inntektsoptimalisering. Dette gjør at partnere kan jobbe mer effektivt, samtidig som de fortsatt leverer Freshas førsteklasses kundeopplevelse. 

Disse innovasjonene viser Freshas bredere satsing på skalerbar AI-infrastruktur, utviklet spesielt for skjønnhets-, velvære- og selvpleiebransjen. Som en integrert plattform som kombinerer programvare for nettbooking, integrerte betalinger, abonnementsadministrasjon, markedsføringsautomatisering, innebygd finans og markedsplassoppdagelse, fortsetter Fresha å omdefinere hva et ekte alt-i-ett-driftssystem for bedrifter kan tilby moderne fagpersoner innen tjenesteyting. Innføringen av AI-agenten Nova, sammen med AI-drevet sikkerhet og driftsautomatisering, styrker dette fundamentet og viser hvordan intelligente systemer kan øke både ytelse og tilfredshet på globalt nivå.

William Zeqiri, grunnlegger og administrerende direktør i Fresha, sa følgende: 

«Hos Fresha har vi alltid ment at den beste teknologien skal føles uanstrengt.» AI-agenten Nova automatiserer ikke bare kundestøtten – den løfter den til et høyere nivå. Når over 80 % av alle kundestøttehenvendelser håndteres av KI med en tilfredshetsgrad som kan måle seg med de aller beste menneskestyrte teamene i verden, er det ikke snakk om gradvis forbedring. Det er et paradigmeskifte for bransjen vår.»

Etter hvert som bruken av KI øker i hele programvarebransjen, setter Freshas integrerte tilnærming til automatisering av kundestøtte, forebygging av svindel og operasjonell intelligens en ny standard for vertikale SaaS-plattformer. Ved å integrere KI på tvers av verktøy for kundestøtte, cybersikkerhet og bedriftsledelse skaper Fresha et robust, datadrevet og fremtidsrettet økosystem som er utformet for å støtte fagpersoner i alle vekstfaser.

Om Fresha

Fresha er en global alt-i-ett-plattform for booking, betalinger og bedriftsadministrasjon, utviklet for fagpersoner innen skjønnhet, velvære og selvpleie. Plattformen gjør det mulig for frisørsalonger, barbersalonger, spa, medspa, klinikker og treningsstudioer å administrere timebestillinger, behandle betalinger, tiltrekke seg nye kunder og øke omsetningen gjennom en integrert markedsplass og avansert AI-drevet automatisering. Fresha har tillit fra over 140 000 bedrifter over hele verden og er i ferd med å omdefinere fremtiden for tjenestebasert handel gjennom intelligent teknologi, skalerbar infrastruktur og bransjeledende innovasjon.

For mediehenvendelser, ta kontakt med: james.haywardbrowne@fresha.com