Laporan ringkasan prestasi
Fahami cara menggunakan Laporan Ringkasan Prestasi untuk menjejak aktiviti perniagaan anda dengan berkesan, termasuk jualan, janji temu, produktiviti dan data pelanggan.
Dalam artikel ini
Laporan ringkasan prestasi dijelaskan
Laporan ringkasan Prestasi boleh digunakan untuk menjejaki metrik perniagaan bagi setiap ahli pasukan atau lokasi, membantu anda menganalisis prestasi masing-masing.
Menggunakan laporan Ringkasan prestasi
Untuk memanfaatkan Laporan Ringkasan Prestasi sepenuhnya, pilih julat tarikh yang anda inginkan dan gunakan pilihan pengelompokan dan penapisan yang tersedia untuk mengecilkan data.
Pilihan pengelompokan
Gunakan menu lungsur Kumpulkan mengikut untuk menyusun data anda mengikut:
- Ahli pasukan - Lihat prestasi mengikut ahli pasukan individu.
- Lokasi - Lihat prestasi mengikut lokasi perniagaan.
Julat tarikh
Pilih julat tarikh menggunakan menu lungsur kalendar untuk melihat data dalam tempoh masa tertentu. Penapis julat tarikh adalah berdasarkan hari aktiviti berlaku, dan termasuk tarikh mula dan akhir julat tarikh yang dipilih.
Pilihan penapis
Perincikan lagi data anda menggunakan menu penapis dengan:
- Ahli pasukan - Tapis mengikut ahli pasukan tertentu.
- Lokasi - Tapis mengikut lokasi perniagaan.
Memahami medan data Ringkasan prestasi
Laporan Ringkasan Prestasi dibahagikan kepada 9 subseksyen:
- Ringkasan jualan
- Jualan lain
- Prestasi jualan
- Jualan tambahan
- Janji temu
- Nilai janji temu
- Produktiviti
- Pelanggan
- Ulasan pelanggan
Ringkasan jualan
Dalam subseksyen ini, anda akan menemui data jualan untuk jenis item berikut:
- Perkhidmatan - Jumlah jualan perkhidmatan.
- Produk - Jumlah jualan produk.
- Keahlian - Jumlah jualan keahlian.
- Penghantaran - Jumlah jualan penghantaran.
- Caj pembatalan lewat - Jumlah jualan yang diperoleh daripada caj pembatalan lewat.
- Caj ketidakhadiran - Jumlah jualan yang diperoleh daripada caj ketidakhadiran.
- Jumlah jualan - Nilai jumlah jualan.
CATATAN:
- Jualan yang dibatalkan dan jualan kad hadiah adalah dikecualikan.
- Jika cukai ditetapkan, ini akan disertakan dalam nilai jualan.
Jualan lain
Dalam bahagian ini, anda akan menemui data jualan untuk jenis item berikut:
- Kad hadiah - Jumlah jualan kad hadiah.
- Caj perkhidmatan - Jumlah caj perkhidmatan daripada jualan.
- Jumlah jualan lain - Jumlah nilai jualan kad hadiah dan caj perkhidmatan.
NOTA:
- Jualan yang dibatalkan tidak termasuk.
- Jika cukai disediakan, cukai ini akan termasuk dalam nilai jualan.
Prestasi jualan
Dalam bahagian ini, anda akan menemui data jualan tambahan untuk jenis item berikut:
- Perkhidmatan dijual - Jumlah perkhidmatan yang dijual.
- Nilai purata perkhidmatan - Nilai purata perkhidmatan yang dijual (jualan perkhidmatan/perkhidmatan yang dijual).
- Produk - Jumlah bilangan produk yang dijual.
- Nilai purata produk - Nilai purata produk yang dijual (jualan produk/produk yang dijual).
NOTA: Jualan yang dibatalkan dikecualikan.
Jualan tambahan
Dalam bahagian ini, anda akan menemui data jualan tambahan untuk jenis item berikut:
- Perkhidmatan - Jumlah jualan bagi perkhidmatan yang tidak termasuk dalam janji temu asal.
- Produk - Jumlah jualan produk yang ditambah semasa melengkapkan transaksi janji temu.
- Keahlian - Jumlah jualan keahlian yang ditambah semasa melengkapkan transaksi janji temu.
- Kad hadiah - Jumlah jualan kad hadiah yang ditambah semasa melengkapkan transaksi janji temu.
- Jumlah jualan tambahan - Jumlah jualan tambahan.
- % Jualan tambahan - Peratusan jualan tambahan (Jumlah jualan tambahan/Jumlah jualan daripada subbahagian Ringkasan jualan).
CATATAN:
- Jualan yang dibatalkan dikecualikan.
- Jika cukai disediakan, cukai ini akan disertakan dalam nilai jualan.
- Laporan ini menganggap mana-mana produk, keahlian atau kad hadiah yang ditambah kepada jualan semasa melengkapkan transaksi janji temu, atau mana-mana perkhidmatan baharu yang tidak termasuk dalam janji temu asal, sebagai item jualan tambahan.
Janji temu
Dalam bahagian ini, anda akan menemui ringkasan saluran tempahan berbeza yang digunakan untuk menempah janji temu:
- Janji temu dalam talian - Jumlah janji temu yang ditempah dalam talian.
- Pasaran Fresha - Jumlah janji temu yang ditempah dalam talian melalui pasaran Fresha
- Laman web - Jumlah janji temu yang ditempah dalam talian menggunakan pautan Tempah sekarang.
- Facebook - Jumlah janji temu yang ditempah dalam talian melalui Facebook.
- Instagram - Jumlah janji temu yang ditempah dalam talian melalui Instagram.
- Google reserve - Jumlah janji temu yang ditempah dalam talian melalui Google.
- Kempen automatik - Jumlah janji temu yang ditempah melalui Kempen automatik.
- Mesej pukal - Jumlah janji temu yang ditempah melalui mesej kempen Pukal.
- % Janji temu dalam talian - Peratusan janji temu yang ditempah dalam talian (Janji temu dalam talian/Jumlah janji temu).
- Janji temu luar talian - Jumlah janji temu yang ditempah secara luar talian (janji temu yang dicipta oleh perniagaan).
- % Janji temu luar talian - Peratusan janji temu yang ditempah di luar talian (Janji temu luar talian/Jumlah janji temu).
- Jumlah janji temu - Jumlah bilangan janji temu.
- % diminta oleh pelanggan - Peratusan janji temu di mana ahli pasukan diminta oleh pelanggan pada masa mereka membuat tempahan.
- Janji temu yang dibatalkan - Jumlah janji temu yang dibatalkan.
- % Janji temu yang dibatalkan - Peratusan janji temu yang dibatalkan (Janji temu yang dibatalkan/Jumlah janji temu).
- Janji temu tidak hadir - Jumlah janji temu yang ditandakan sebagai tidak hadir.
- % Janji temu tidak hadir - Peratusan janji temu tidak hadir (Janji temu tidak hadir/Jumlah janji temu).
Nilai janji temu
Dalam subseksyen ini, anda akan menemui nilai data jualan untuk jenis item berikut:
- Janji temu dalam talian - Jumlah janji temu yang ditempah dalam talian.
- Pasaran fresha - Jumlah bilangan janji temu yang ditempah dalam talian melalui pasaran fresha
- Laman web - Jumlah bilangan janji temu yang ditempah dalam talian menggunakan pautan Tempah sekarang.
- Facebook - Jumlah janji temu yang ditempah dalam talian melalui Facebook.
- Instagram - Jumlah bilangan janji temu yang ditempah dalam talian melalui Instagram.
- Google reserve - Jumlah janji temu yang ditempah dalam talian melalui Google.
- Kempen auto - Jumlah bilangan janji temu yang ditempah melalui kempen Auto.
- Mesej pukal - Jumlah janji temu yang ditempah melalui mesej kempen Pukal.
- % Janji temu dalam talian - Peratusan janji temu yang ditempah dalam talian (Janji temu dalam talian/Jumlah janji temu).
- Janji temu luar talian - Jumlah janji temu yang ditempah secara luar talian (janji temu yang dicipta oleh perniagaan).
- % Janji temu luar talian - Peratusan janji temu yang ditempah di luar talian (Janji temu luar talian/Jumlah janji temu).
- Purata perkhidmatan bagi setiap janji temu - Purata bilangan perkhidmatan bagi setiap janji temu.
- Nilai purata janji temu - Nilai purata bagi setiap janji temu.
- Jumlah nilai janji temu - Jumlah nilai janji temu.
CATATAN: Janji temu yang dibatalkan dan tidak hadir termasuk.
Produktiviti
meringkaskan aktiviti yang mempengaruhi kadar penggunaan masa ahli pasukan (syif, masa disekat, masa cuti dan jam yang ditempah):
- Waktu tersedia - Jumlah waktu tersedia yang dikira sebagai Syif berjadual - Waktu cuti - Waktu disekat + Janji temu yang ditempah di luar waktu bekerja.
- Waktu berjadual - Bilangan jam kerja yang dijadualkan untuk ahli pasukan (daripada halaman Syif berjadual).
- Waktu cuti - Bilangan jam kerja yang dijadualkan untuk ahli pasukan (daripada halaman Jenis cuti).
- Waktu disekat - Jumlah bilangan jam masa disekat yang ditambah ke kalendar ahli pasukan.
- Waktu yang ditempah - Jumlah bilangan waktu yang telah ditempah untuk ahli pasukan.
- Waktu yang tidak ditempah - Jumlah waktu tersedia yang belum ditempah.
- % Penggunaan masa - Kadar penggunaan masa yang dikira berdasarkan Jam ditempah / jam tersedia.
NOTA:
- Waktu yang disekat hanya dikira apabila ia bertepatan dengan syif pejabat yang dijadualkan. Ia tidak terpakai jika terdapat janji temu lain pada masa yang sama.
- Waktu cuti hanya dipertimbangkan apabila ia bertindih dengan syif pejabat yang dijadualkan. Ia diabaikan jika terdapat janji temu lain yang dijadualkan pada masa yang sama.
- Janji temu di luar waktu yang dijadualkan atau bertindih dengan masa disekat atau cuti dikira sebagai waktu yang ditempah dan waktu yang tersedia.
PETUA TERBAIK: Data yang disediakan dalam subbahagian ini akan membantu anda menganalisis beberapa perkara berikut:
- Perbandingan pekerja atau lokasi - Bandingkan kadar penggunaan masa di kalangan ahli pasukan atau lokasi perniagaan untuk mengenal pasti mereka yang berprestasi tinggi dan bidang yang memerlukan penambahbaikan.
- Penandaarasan - Menilai kadar penggunaan masa semasa berbanding purata sejarah atau standard industri untuk menetapkan matlamat prestasi yang boleh dicapai dan mengenal pasti bidang yang berpotensi untuk penambahbaikan.
Pelanggan
Dalam bahagian ini, anda akan menemui data jualan untuk jenis item berikut:
- Pelanggan baharu - Jumlah pelanggan dengan janji temu pertama mereka dalam julat tarikh yang dipilih.
- % Pelanggan baharu - Peratusan pelanggan baharu dengan janji temu pertama mereka dalam julat tarikh yang dipilih.
- Pelanggan yang kembali - Jumlah pelanggan dengan janji temu pertama mereka sebelum julat tarikh yang dipilih.
- % Pelanggan berulang - Peratusan pelanggan dengan janji temu pertama mereka sebelum julat tarikh yang dipilih.
- Pelanggan tanpa tempahan - Bilangan janji temu tanpa profil pelanggan yang dikaitkan.
- % Pelanggan tanpa tempahan - Peratusan janji temu yang tidak dikaitkan dengan profil pelanggan.
- Jumlah pelanggan - Jumlah pelanggan dengan janji temu dalam julat tarikh yang dipilih, tidak termasuk pelanggan tanpa tempahan.
- Pelanggan yang tempah semula - Bilangan pelanggan dengan janji temu yang dijadualkan selepas julat tarikh yang dipilih.
- % Pelanggan yang tempah semula - Peratusan pelanggan dengan janji temu yang dijadualkan selepas julat tarikh yang dipilih.
- % Pelanggan yang tidak membuat tempahan semula - Peratusan pelanggan yang tiada janji temu yang dijadualkan selepas julat tarikh yang dipilih.
CATATAN:
- Jika pelanggan mempunyai berbilang janji temu, mereka hanya dikira sekali. Jika janji temu pertama mereka berada dalam julat tarikh yang dipilih, mereka dianggap baharu.
- Pelanggan tanpa tempahan merujuk kepada bilangan janji temu tanpa tempahan kerana pelanggan tanpa tempahan tidak dikaitkan dengan profil pelanggan. Orang yang sama boleh mempunyai berbilang janji temu pelanggan tanpa tempahan, tetapi ini tidak boleh dikaitkan dengan mereka kerana tiada profil pelanggan yang berkaitan.
Ulasan pelanggan
Dalam bahagian ini, anda akan menemui maklumat ulasan pelanggan seperti:
- Purata penarafan pelanggan - Purata penarafan ulasan pelanggan.
- Bilangan ulasan pelanggan - Jumlah bilangan ulasan pelanggan.