Laporan ringkasan pelanggan
Ketahui cara menggunakan Laporan Ringkasan Pelanggan untuk meningkatkan perniagaan anda dengan mendapatkan cerapan berharga tentang pelanggan anda.
Dalam artikel ini
Penjelasan laporan ringkasan pelanggan
Laporan Ringkasan Pelanggan membantu anda mendapatkan cerapan berharga tentang pelanggan anda, supaya anda boleh meningkatkan prestasi perniagaan anda. Ia memberikan gambaran terperinci tentang pengekalan pelanggan dan aktiviti janji temu anda sepanjang tempoh masa yang berbeza.
Menggunakan laporan ringkasan pelanggan
Data dalam Laporan Ringkasan Pelanggan adalah berdasarkan janji temu pelanggan yang dijadualkan dalam julat tarikh yang dipilih. Anda boleh menapis data dengan lebih lanjut menggunakan penapis dan pilihan pengelompokan.
Janji temu yang telah dibatalkan atau ditandakan sebagai tidak hadir tidak akan dimasukkan dalam laporan ringkasan pelanggan.
Jenis pelanggan
- Pelanggan baharu - Pelanggan yang mempunyai janji temu pertama mereka dalam julat tarikh yang dipilih.
- Pelanggan sedia ada - Pelanggan yang mempunyai janji temu pertama mereka sebelum julat tarikh yang dipilih.
- Pelanggan tanpa tempahan - Pelanggan daripada janji temu tanpa tempahan yang tidak mempunyai profil. Oleh kerana tiada profil pelanggan yang dilampirkan, janji temu ini tidak akan dipaparkan sebagai baharu, berulang atau ditempah semula. Sebaliknya, anda akan melihat bilangan janji temu pelanggan tanpa tempahan dan % pelanggan tanpa tempahan.
- Pelanggan yang menempah semula - Pelanggan yang mempunyai janji temu yang dijadualkan selepas julat tarikh yang dipilih. Metrik "% Ditempah semula" akan dikemas kini apabila pelanggan menjadualkan janji temu tambahan.
Catatan: Pelanggan dengan berbilang janji temu hanya akan dikira sekali. Jika janji temu pertama mereka berada dalam julat tarikh yang dipilih, mereka akan dianggap "Pelanggan Baharu."
Pilihan pengelompokan
Anda boleh mengecilkan skop data menggunakan Menu lungsur Kumpulkan mengikut.
- Lokasi - Lokasi perniagaan janji temu.
- Ahli Pasukan - Ahli pasukan yang melaksanakan perkhidmatan. Janji temu dengan berbilang perkhidmatan akan menyertakan setiap ahli pasukan yang melaksanakan perkhidmatan tersebut.
- Jantina - Jantina yang disenaraikan dalam profil pelanggan.
- Saluran - Saluran yang digunakan untuk menempah janji temu (cth. Pautan Tempah Sekarang).
- Julat tarikh - Pilih daripada pelbagai julat tarikh (hari, minggu, bulan, suku tahun, tahun). Ini akan berdasarkan julat tarikh yang ditetapkan dalam Menu lungsur kalendar. Anda juga boleh menyemak janji temu yang dijadualkan menggunakan julat tarikh akan datang.
CATATAN: Secara lalai, pelanggan dikelompokkan sebagai baharu, berulang atau membuat tempahan semula pada peringkat perniagaan secara keseluruhan. Jika anda mengumpulkan mengikut Lokasi atau Ahli Pasukan, anda akan melihat lajur tambahan untuk membantu menjejaki pengekalan bagi setiap lokasi atau ahli pasukan. Dalam kes ini, pelanggan mungkin muncul dengan berbilang "janji temu pertama" — satu untuk setiap lokasi atau ahli pasukan yang berinteraksi dengannya.
Pilihan penapis
Gunakan menu lungsur penapis untuk menggunakan pilihan tambahan dan mengsegmenkan data anda dengan lebih lanjut.
- Jantina pelanggan - Jantina pelanggan seperti yang dinyatakan dalam profil pelanggan mereka.
- Lokasi - Lokasi perniagaan janji temu.
- Saluran - Saluran yang digunakan untuk menempah janji temu cth. Pautan tempah sekarang.
Memahami medan data ringkasan pelanggan
Berdasarkan penapis yang anda gunakan, anda akan melihat medan data berikut untuk membantu menganalisis dan membandingkan pelanggan anda:
- Jumlah pelanggan - Semua pelanggan dengan janji temu dalam julat tarikh yang dipilih, tidak termasuk pelanggan tanpa tempahan.
- Pelanggan baharu - Pelanggan yang mempunyai janji temu pertama mereka semasa julat tarikh yang dipilih.
- Pelanggan baharu dengan ahli pasukan - Pelanggan dengan janji temu pertama dengan ahli pasukan yang dinyatakan, semasa julat tarikh yang dipilih.
- Pelanggan baharu di lokasi - Pelanggan yang mempunyai janji temu pertama mereka di lokasi tertentu semasa julat tarikh yang dipilih.
- % Pelanggan berulang - Peratusan jumlah pelanggan yang dikelaskan sebagai pelanggan baharu.
- Pelanggan berulang - Pelanggan dengan janji temu pertama sebelum julat tarikh yang dipilih.
- Pelanggan berulang dengan ahli pasukan - Pelanggan yang mempunyai janji temu pertama mereka dengan ahli pasukan tertentu sebelum julat tarikh yang dipilih.
- Pelanggan berulang di lokasi - Pelanggan yang mempunyai janji temu pertama mereka di lokasi tertentu sebelum julat tarikh yang dipilih.
- % Pelanggan berulang - Peratusan jumlah pelanggan yang dikelaskan sebagai pelanggan berulang.
- Pelanggan tanpa tempahan - Peratusan pelanggan tanpa tempahan berbanding jumlah pelanggan.
- % Pelanggan tanpa tempahan - Janji temu dengan pelanggan yang tidak mempunyai profil pelanggan.
- Pelanggan yang tempah semula - Pelanggan dengan janji temu yang dijadualkan selepas julat tarikh yang dipilih.
- Pelanggan yang menempah semula dengan ahli pasukan - Pelanggan yang mempunyai janji temu yang dijadualkan dengan ahli pasukan tertentu, selepas julat tarikh yang dipilih.
- Pelanggan yang menempah semula di lokasi - Pelanggan dengan janji temu yang dijadualkan di lokasi yang dinyatakan, selepas julat tarikh yang dipilih.
- % Pelanggan yang menempah semula - Peratusan jumlah pelanggan yang dikelaskan sebagai menempah semula.