Urus caj balik

Cara caj balik berfungsi

Caj balik dimulakan oleh pemegang kad dengan kerjasama bank mereka. Pelanggan boleh memulakan caj balik atas pelbagai sebab, dan berikut adalah sebab utama:

• Perkhidmatan/produk rosak dan tidak seperti yang diterangkan: 
  Pemegang kad melaporkan bahawa perkhidmatan atau produk yang mereka terima tidak sepadan dengan keterangan yang diberikan pada masa pembelian.
• Perkhidmatan/produk yang Dibatalkan: 
  Pemegang kad mendakwa telah memulangkan produk atau membatalkan perkhidmatan, namun mereka belum menerima bayaran balik yang sepadan.
• Transaksi tidak dibenarkan: 
  Caj tersebut tidak dibenarkan oleh pemegang kad.
• Tidak dihantar: 
  Pemegang kad telah membuat bayaran untuk perkhidmatan atau produk yang belum mereka terima.
• Bayaran balik tertangguh: 
  Pemegang kad memohon bayaran balik, tetapi prosesnya mengambil masa yang lebih lama daripada dijangka.

Memahami proses ini

Semasa proses pertikaian, matlamat kami adalah untuk membantu anda dalam mengemukakan bukti yang berkaitan kepada bank pemegang kad, memaksimumkan peluang anda untuk melindungi jualan anda.

Inilah yang berlaku apabila pelanggan memulakan caj balik:

1. Pemegang kad menghubungi bank pengeluar kad mereka untuk membuat aduan.
2. Bank mengenal pasti transaksi yang dipertikaikan dan meneruskan untuk memberikan bayaran balik segera bagi amaun transaksi yang dipertikaikan ke dalam akaun bank pemegang kad.
3. Pada masa yang sama, tindakan ini mencetuskan potongan amaun yang dipertikaikan dan caj penalti di pihak Fresha.
4. Fresha akan menghantar e-mel kepada anda untuk memaklumkan anda mengenai caj balik yang dikenakan terhadap perniagaan anda. Anda akan ada 5 hari untuk menyerahkan maklumat yang diminta oleh bank pemegang kad anda. Bank sedang mencari sebarang bukti sokongan yang anda boleh berikan mengenai transaksi tersebut, termasuk tetapi tidak terhad kepada kontrak, invois, pertukaran e-mel atau bukti penghantaran yang didokumenkan.
5. Jika pertikaian dimenangi, dana akan dihantar kembali kepada Fresha. Walau bagaimanapun, jika pertikaian itu kalah, dana akan kekal dengan pemegang kad dan akan ditolak secara automatik daripada dompet Fresha anda.

Mencegah caj balik

Caj balik adalah perkara biasa apabila memproses bayaran kad dan, dalam kebanyakan kes, berada di luar kawalan anda. Respons pantas anda dan beberapa usaha proaktif pencegahan caj balik adalah cara yang paling berkesan untuk melindungi dana anda.

Di bawah, kami telah menggariskan beberapa amalan berguna yang boleh membantu mengurangkan berlakunya caj balik:

• Pilih kaedah pembayaran yang selamat: 
  Pilih pembayaran secara bersemuka, di mana pelanggan secara fizikal mengetik, memasukkan atau meleraikan kad mereka di tempat jualan, sekali gus mengurangkan risiko penipuan. Daripada menggunakan Pemasukan kad manual, gunakan kaedah seperti pautan pembayaran, kod QR, merakam butiran kad, atau meminta deposit pendahuluan. Kaedah ini melibatkan penyertaan pelanggan sambil mengurangkan kos pemprosesan bayaran tambahan yang ditanggung dengan kemasukan kad secara manual.
• Pastikan polisi anda jelas:
  Pastikan Keahlian, Harga, dasar pembatalan dan dasar pemulangan anda menyeluruh dan boleh diakses oleh pelanggan pada setiap masa. Cuba sampaikan dasar-dasar ini dengan:  
  • Menyediakannya di laman web anda.
  • Menonjolkannya dalam mesej resit tersuai anda.
  • Mencipta borang yang menggariskan polisi untuk pelanggan kali pertama.
• Kekalkan rekod pelanggan yang tepat:
  Lindungi perniagaan anda dengan mengemas kini maklumat pelanggan secara kerap. Pertimbangkan untuk mengambil gambar perkhidmatan yang disediakan. Ini boleh menjadi cara yang hebat untuk mempamerkan hasil kerja anda yang luar biasa dan memberikan bukti jika pelanggan mempertikaikan kualiti perkhidmatan yang diterima.

Mencegah penipuan

Memantau sebarang aktiviti yang luar biasa adalah penting untuk mengenal pasti dan menangani kemungkinan penipuan. Berikut ialah beberapa tip untuk membantu anda mengenal pasti transaksi yang mencurigakan:

• Berhati-hati dengan pelanggan dengan butiran hubungan yang luar biasa dalam akaun mereka, termasuk nama atau alamat e-mel. Jika anda tidak pasti tentang identiti seseorang, minta ID dan empat digit terakhir kad mereka untuk disemak semula.
• Jika pelanggan baharu mula membuat berbilang pembelian dalam masa yang singkat, sahkan identiti mereka dan disahkan bahawa mereka pemilik kad yang digunakan.
• Apabila seseorang mahu menambah butiran kad mereka secara manual, minta ID. Dengan cara itu, anda boleh memadankan nama pada kad dengan ID mereka.
• Jika pelanggan menggunakan kad hadiah yang bukan milik mereka dan tidak dapat memberikan nama pembeli, hubungi orang yang membeli kad hadiah tersebut untuk pengesahan.