Duta jenama kami, Mark Maciver, bercerita tentang mengembangkan pelanggan selebritinya

Mark Maciver membuka SliderCuts Studio pada tahun 2018, tetapi beliau sudah memotong rambut sejak tahun 2003. Sepanjang kerjayanya, beliau telah membina senarai pelanggan yang mengagumkan, termasuk rapper UK Stormzy dan juara tinju kelas berat dunia Anthony Joshua.

Beliau seorang pakar dalam bidangnya. Beliau diiktiraf sebagai salah seorang usahawan kulit hitam terkemuka di UK selepas memenangi Anugerah Perniagaan Orang Kulit Hitam British pada tahun 2018, dan dicalonkan untuk Anugerah Perniagaan Evening Standard pada tahun 2019. 

Selain itu, jenama SliderCuts beliau yang amat dikenali telah memberikan impak jauh melangkaui komuniti pendandan rambut di London Utara. Beliau ditampilkan dalam kempen Nike “Nothing Beats a Londoner” serta dalam majalah seperti GQ dan Time Out. Mark merupakan teladan bagi ramai orang, dan beliau terus meletakkan komuniti sebagai keutamaan dalam setiap perkara yang dilakukannya. 

Dalam episod seterusnya dalam siri Meet the Partners kami, kami berbual dengan Mark tentang cara beliau menggunakan Fresha untuk memastikan perniagaannya terus berkembang maju, serta sebab beliau tidak keberatan berkongsi rahsia perniagaannya dengan pesaing. 

“Fresha memainkan peranan besar dalam perkembangan perniagaan saya”

“Ia membantu saya menjana lebih banyak pendapatan dan menyederhanakan urusan harian saya. Dulu saya habiskan kira-kira empat, lima jam sehari untuk membuat tempahan bagi pelanggan, dan suatu hari saya terfikir, suatu hari nanti saya akan dapat menggunakan empat, lima jam itu untuk memotong rambut.”

Dengan menggunakan Fresha, Mark dapat menggunakan masanya dengan lebih bijak. “Ini bermakna saya tidak perlu risau sama ada sistem berfungsi, bagaimana mahu selitkan pelanggan ini, kaedah bayaran mana yang perlu digunakan dan sebagainya. Dengan Fresha, saya tak perlu risau tentang perkara itu kerana mereka yang uruskannya.”

Jadi, berbanding “terperangkap dalam memastikan perniagaan berkembang atau sibuk dengan pemasaran”, beliau dapat menumpukan masanya kepada perkara-perkara yang penting: membina komuniti kedai gunting rambut yang menjadi matlamatnya sejak awal. Suatu tempat di mana “semua orang tahu nama anda dan mereka sentiasa gembira apabila anda datang, dan anda dapat merasainya sebaik sahaja anda melangkah masuk ke kedai”.  

Dan sudah tentu, ada masa untuk keluarga: “Mempunyai sistem tempahan bermakna anda boleh menjalani kehidupan anda, meluangkan lebih banyak masa bersama rakan-rakan, keluarga dan sebagainya, tetapi pada masa yang sama mendapat lebih banyak tempahan.”

Apabila kami melangkah masuk ke SliderCuts Studio, Mark sedang menyampaikan tutorial. Bagi beliau, pesaing bukan ancaman. Mereka juga sebahagian daripada komuniti itu, sama seperti pelanggan-pelanggannya. 

“Orang kata saya bodoh kerana saya mengajar pesaing perkara-perkara yang boleh menyebabkan perniagaan saya gulung tikar.” 

"Saya rasa ada ruang yang cukup untuk ramai orang berkembang maju." Bukan hanya sebatang pokok yang boleh tumbuh di dalam hutan.”

“Kedai gunting rambut kami boleh penuh sesak, dan kedai gunting rambut mereka juga boleh penuh sesak. Dan masih ada ruang untuk sebuah kedai gunting rambut lagi dibuka. Selagi saya dapat merealisasikan visi saya, kedai ini beroperasi seperti yang saya mahu, dan ia memberikan impak kepada masyarakat seperti yang saya harapkan, apa bezanya?”

“Saya sentiasa akan mengesyorkan Fresha kepada pengusaha kedai gunting rambut yang lain”

“Saya banyak menggunakan laporan daripada Fresha untuk menilai perniagaan saya, bagi melihat kedudukannya. Promosi pemasaran daripada Fresha telah membantu saya menjana lebih banyak pendapatan. Fresha ialah rakan kongsi yang paling sesuai.”

Dan apakah ciri Fresha kegemaran Mark? Penentuan harga pintar. 

Penentuan harga pintar ialah ciri yang membolehkan anda menukar harga perkhidmatan anda mengikut masa. Jadi, jika anda mendapati lebih ramai orang membuat tempahan antara pukul 1 petang dan 6 petang, anda boleh menurunkan harga pada waktu-waktu berhampiran untuk menggalakkan lebih banyak tempahan. Atau, jika anda ingin menawarkan slot pada masa yang biasanya anda tidak bekerja (contohnya awal pagi atau pada hari Ahad), anda boleh mengenakan caj yang lebih tinggi. 

“Saya menetapkan harga yang berbeza mengikut masa dan hari.” Mark memberitahu kami. “Saya ada harga asas, iaitu untuk waktu 9 pagi hingga 6 petang, tetapi saya juga menyediakan perkhidmatan gunting rambut pada awal pagi, yang harganya lebih tinggi.” 

“Selain itu, promosi pemasaran juga membantu saya menjana lebih banyak pendapatan.” Saya boleh sahaja menghantar pesanan teks atau e-mel kepada semua pelanggan saya, atau kepada kumpulan pelanggan tertentu (seperti pelanggan yang pernah menempah berulang kali, atau hanya sekali). Pernah sekali saya menghantar mesej kepada semua pelanggan saya, dan pendapatan yang saya peroleh ketika itu mencecah kira-kira £4,500.”

“Apa yang anda tidak sedar ialah ramai orang mahu potong rambut, cuma mereka belum diberi dorongan.”

“Dan inilah sebabnya saya menjalinkan perkongsian yang hebat dengan Fresha. Sebab mereka mengambil berat tentang saya dan saya juga mengambil berat tentang mereka.”

“Dan apabila saya katakan saya mengambil berat tentang mereka, maknanya sangat besar. Saya mengambil berat tentang produk mereka, dan saya tahu ia akan berguna untuk orang lain. Apabila saya menjualnya kepada orang lain dan bercerita kepada mereka mengenainya, itu kerana saya tahu betapa baiknya ia untuk mereka.”

“Dalam tempoh lima tahun, saya melihat SliderCuts sebagai jenama yang lebih besar daripada sekadar kedai gunting rambut”

“Saya harap ia menjadi sebuah hab yang bermula dengan perkhidmatan gunting rambut, dan orang masih mengenalinya kerana perkhidmatan gunting rambutnya, tetapi ia juga dikaitkan dengan bimbingan, projek komuniti, buku, ceramah, dan perkara-perkara seumpamanya.”