Membina salun lestari pertama di Bristol dari awal dengan Fresha

Essential Maintenance ialah salon kecantikan vegan pertama di Bristol, yang terkenal dengan rawatan sugaring dan prinsip kelestariannya. Kami berjumpa dengan pemiliknya, Rebecca Porter, untuk mengetahui bagaimana beliau menggunakan Fresha bagi mengembangkan salunnya daripada sebuah syarikat permulaan baharu menjadi sebuah perniagaan dengan pendapatan enam angka yang ditampilkan dalam Vogue.

Sugaring dan kelestarian

Sugaring ialah kaedah penyingkiran bulu kuno dari Mesir yang menggunakan pes gula terbiodegradasikan. Rebecca menjelaskan: “Ia begitu tepat sehingga dapat mencabut bulu yang paling pendek dan paling halus sekalipun.” Oleh itu, kami biasanya mendapat liputan yang jauh lebih luas dan hasil yang lebih baik berbanding pencabutan bulu dengan lilin. Selain itu, ia hebat untuk kulit kerana tiada haba, parafin, bahan pengawet atau bahan kimia di dalamnya.” 

Diinspirasikan oleh kecintaan Rebecca terhadap alam semula jadi, komitmen pasukannya terhadap kelestarian amat mengagumkan. “Kami mengukur jejak sisa setiap produk yang kami gunakan, mengitar semula 100% sisa plastik dan PPE kami, serta menggunakan sarung tangan biodegradasi,” jelas beliau. Oleh itu, Essential Maintenance hanya menghantar kira-kira satu beg sampah ke tapak pelupusan setiap minggu. Ini merupakan berita hebat bagi pelanggan mereka, yang boleh menikmati rawatan sambil tahu bahawa mereka menyokong perniagaan yang mampan dan memberikan impak positif kepada alam sekitar.

Rebecca memulakan kerjayanya sebagai seorang guru. Namun, selepas menjadi ibu pada tahun 2015, beliau memutuskan untuk membuka perniagaan kecantikan sendiri – dan menggunakan Fresha sejak dari awal lagi. Sejak itu, Essential Maintenance terus berkembang maju, berpindah ke premis yang lebih besar setiap dua tahun dan kini mempunyai pasukan seramai lima orang. “Bristol merupakan tempat yang sangat sesuai untuk memulakan perniagaan kecil yang dikendalikan secara bebas.” “Saya mendapat begitu banyak sokongan daripada komuniti tempatan kami,” kata Rebecca.
 

Mendapat tempahan dan menjana jualan tanpa perlu bersusah payah 

Rebecca mengakui bahawa pada mulanya, beliau kurang yakin dengan idea pelanggan membuat janji temu mereka sendiri. “Membiarkan mereka membuat keputusan sendiri – itu agak menakutkan!” katanya. “Tetapi rupa-rupanya ia sangat berguna. Ia menjimatkan banyak masa pentadbiran saya, dan setiap minit amat berharga apabila anda seorang pemilik perniagaan tunggal. Akibatnya, saya juga mendapat lebih banyak tempahan.” 

"Hidup jauh lebih mudah dengan Fresha. Sekarang, saya tidak boleh hidup tanpanya.”

Memandangkan ramai pelanggannya kekurangan masa dan lebih suka tidak perlu menelefon atau singgah ke kedai untuk membuat tempahan, Rebecca cepat menyedari kehebatan – dan kemudahan – sistem tempahan dalam talian Fresha. “Sistem ini menguruskan semua tempahan dan pembatalan kami, menghantar e-mel serta peringatan, dan seterusnya meminta ulasan daripada pelanggan. Hidup jauh lebih mudah dengan Fresha. “Sekarang, saya tak boleh hidup tanpanya,” katanya. 
 
Tempahan masuk semasa saya sedang bekerja di bilik rawatan, yang seterusnya meningkatkan potensi pendapatan saya. Dan seiring dengan perkembangan perniagaan, kami mendapati tempahan masuk walaupun kami sudah tutup pada waktu malam. Malah pada pukul 4 pagi!”

Bukan tempahan sahaja yang berlaku sepanjang malam. Essential Maintenance menjual kad hadiah dan keahlian dalam talian dengan mudah melalui Fresha. “Sering kali, kami buka pada waktu pagi dan mendapati kami telah membuat jualan sepanjang malam.” Orang ramai suka memberikan kad hadiah kami.”

Membawa perubahan besar dengan bayaran pendahuluan dan keahlian 

Pelanggan Rebecca membuat bayaran pendahuluan sebanyak 50% dalam talian semasa menempah, sebuah ciri yang Rebecca anggap sebagai “revolusioner”. Setiap pelanggan lebih komited untuk hadir ke janji temu, yang telah mengurangkan dengan ketara bilangan pelanggan yang tidak hadir.

“Pelanggan kami tidak pernah mengadu tentang bayaran pendahuluan, kerana kami menjelaskan dengan jelas bahawa kami tidak mempunyai akses kepada butiran mereka. Selain itu, mereka suka kerana tidak perlu membawa beg tangan atau dompet semasa datang untuk rawatan, memandangkan butiran kad mereka sudah disimpan.” 

Terdapat satu lagi kelebihan bayaran pendahuluan: Jualan runcit Rebecca telah meningkat, kerana pelanggan membahagikan kos rawatan mereka secara beransur-ansur dan mempunyai lebih banyak wang untuk dibelanjakan bagi produk semasa melengkapkan transaksi.

Rebecca juga mencadangkan agar memanfaatkan keahlian Fresha, terutamanya pada bulan-bulan yang kurang sibuk. Pelanggan mendapat tawaran hebat dengan membeli pakej rawatan lebih awal pada harga yang lebih rendah, dan salon mendapat jaminan beberapa tempahan beberapa minggu lebih awal. 

“Kami menjalankan promosi keahlian yang sangat berjaya pada bulan Januari. Ia menjana pendapatan sebanyak £1,000 dan benar-benar membantu meningkatkan jualan kami pada bulan tersebut.” 

Menggunakan laporan Fresha untuk merancang lebih awal

“Saya mungkin menghabiskan kira-kira 50% masa saya dengan laporan Fresha, menggunakan maklumat itu untuk menganalisis bagaimana perniagaan ini perlu berkembang dan maju.” 

Rebecca menggunakan laporan analitik Fresha untuk mengenal pasti produk-produknya yang paling laris, bulan-bulan yang paling menguntungkan, serta ahli terapi yang mencapai sasaran mereka. “Saya menghabiskan kira-kira 50% masa saya dengan laporan Fresha, menggunakan maklumat itu untuk menganalisis bagaimana perniagaan ini perlu berkembang dan maju,” katanya.  

Essential Maintenance kini mempunyai empat bilik rawatan dan pasukan yang terdiri daripada lima ahli terapi, dan mereka sedang mencari lebih ramai ahli terapi baharu. Rebecca menggunakan laporan jualan mengikut perkhidmatan Fresha untuk menentukan rawatan mana yang perlu diutamakan dan dijadikan fokus latihan bagi ahli terapi baharu – beliau boleh melihat perkhidmatan yang paling popular dengan hanya beberapa klik.

Daripada sebuah syarikat permulaan baharu kepada ditampilkan dalam majalah Vogue

Pada tahun 2020, Essential Maintenance ditampilkan dalam majalah Vogue sebagai salon pilihan di Bristol untuk rawatan sugaring. Rebecca tersenyum mengenangkan kenangan itu. “Apabila saya memulakan perniagaan ini, saya langsung tidak sangka saya akan ditampilkan dalam Vogue!” Jadi, itu memang sesuatu yang cukup istimewa.” 

Sepanjang tujuh tahun beroperasi, perolehan Essential Maintenance telah meningkat daripada £8,000 kepada £120,000. “Kami telah berkembang dengan luar biasa. Dan Fresha amat penting dalam pertumbuhan itu.” Saya tidak akan mencari di tempat lain.”

Terasa terinspirasi? Daftar dengan Fresha dan lihat bagaimana platform tempahan kecantikan dan kesejahteraan No. 1 ini boleh membantu anda mencapai matlamat pertumbuhan perniagaan anda, sama seperti Rebecca.